原標題：建行濟南珍珠泉支行營業(yè)室：溫情服務暖人心

來源：中國山東網(wǎng)

冬日清晨寒風習習，也許是氣溫驟降，來濟南珍珠泉支行營業(yè)室辦理業(yè)務的客戶并不多。在偌大的網(wǎng)點大廳里，一位滿臉疑惑的阿姨引起了大堂經(jīng)理的注意。

大堂經(jīng)理上前詢問阿姨辦理什么業(yè)務，這位客戶焦急地說：“我卡里的500元少了，錢到哪去了?我是獨居老人，去年孩子和老伴相繼去世，現(xiàn)在居委會每逢過年、過節(jié)會發(fā)到我的這張卡上500元，可是剛才取錢的時候怎么不夠500了呢?”大堂經(jīng)理聽后馬上協(xié)助阿姨在智慧柜員機查詢銀行卡明細，明細中顯示有一筆12.35元在某購物平臺的消費，但阿姨根本想不起來有這筆消費。大堂經(jīng)理耐心的解釋是不是上過什么購物網(wǎng)站或是手機APP購物，阿姨說年紀大了根本不會操作，說著說著情緒更加激動了。

營運主管聞訊趕來，了解基本情況后帶領(lǐng)客戶來到勞動者港灣，給阿姨端上了熱氣騰騰的茶水，安撫客戶不要著急，我們會協(xié)助您查找資金去向。舒適的環(huán)境、溫暖的茶水、溫馨的服務讓阿姨的情緒慢慢緩和下來。營運主管經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)該購物平臺可以通過微信小程序進行購物。經(jīng)過阿姨同意，查看手機安裝的APP，發(fā)現(xiàn)阿姨手機里有微信，查看微信的交易記錄阿姨幾乎每天都在領(lǐng)紅包。而且記錄中找到了該筆消費，同時隔了幾分鐘又退回了同樣的金額。仔細跟阿姨了解，她表示加入了一個微信群，里面每天都發(fā)紅包，然后發(fā)一些蔬菜水果的購買信息。通過查詢她這才回憶起曾經(jīng)群主指導她買了一次東西，后來把錢又退給自己，原來錢在微信里。阿姨終于露出了笑臉，緊縮的眉頭也舒展開，錢雖然少但就是想查個明白，為這么小的事耽誤工作人員這么長時間，阿姨不斷地感謝網(wǎng)點人員熱情的服務。同時營運主管也提醒阿姨，這次是群主能把錢退回，以后可千萬不要輕易相信別人，謹防電信詐騙。

建設銀行勞動者港灣不僅是勞動者的港灣，更是愛的港灣，每個建行人都在溫暖著客戶們的心，也希望通過溫馨、溫情的服務，給客戶帶來些許的溫暖。(魯啟軒)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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