原標(biāo)題：建行濟(jì)南珍珠泉支行營(yíng)業(yè)室：溫情服務(wù)暖人心

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

冬日清晨寒風(fēng)習(xí)習(xí)，也許是氣溫驟降，來(lái)濟(jì)南珍珠泉支行營(yíng)業(yè)室辦理業(yè)務(wù)的客戶并不多。在偌大的網(wǎng)點(diǎn)大廳里，一位滿臉疑惑的阿姨引起了大堂經(jīng)理的注意。

大堂經(jīng)理上前詢問(wèn)阿姨辦理什么業(yè)務(wù)，這位客戶焦急地說(shuō)：“我卡里的500元少了，錢(qián)到哪去了?我是獨(dú)居老人，去年孩子和老伴相繼去世，現(xiàn)在居委會(huì)每逢過(guò)年、過(guò)節(jié)會(huì)發(fā)到我的這張卡上500元，可是剛才取錢(qián)的時(shí)候怎么不夠500了呢?”大堂經(jīng)理聽(tīng)后馬上協(xié)助阿姨在智慧柜員機(jī)查詢銀行卡明細(xì)，明細(xì)中顯示有一筆12.35元在某購(gòu)物平臺(tái)的消費(fèi)，但阿姨根本想不起來(lái)有這筆消費(fèi)。大堂經(jīng)理耐心的解釋是不是上過(guò)什么購(gòu)物網(wǎng)站或是手機(jī)APP購(gòu)物，阿姨說(shuō)年紀(jì)大了根本不會(huì)操作，說(shuō)著說(shuō)著情緒更加激動(dòng)了。

營(yíng)運(yùn)主管聞?dòng)嵹s來(lái)，了解基本情況后帶領(lǐng)客戶來(lái)到勞動(dòng)者港灣，給阿姨端上了熱氣騰騰的茶水，安撫客戶不要著急，我們會(huì)協(xié)助您查找資金去向。舒適的環(huán)境、溫暖的茶水、溫馨的服務(wù)讓阿姨的情緒慢慢緩和下來(lái)。營(yíng)運(yùn)主管經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)該購(gòu)物平臺(tái)可以通過(guò)微信小程序進(jìn)行購(gòu)物。經(jīng)過(guò)阿姨同意，查看手機(jī)安裝的APP，發(fā)現(xiàn)阿姨手機(jī)里有微信，查看微信的交易記錄阿姨幾乎每天都在領(lǐng)紅包。而且記錄中找到了該筆消費(fèi)，同時(shí)隔了幾分鐘又退回了同樣的金額。仔細(xì)跟阿姨了解，她表示加入了一個(gè)微信群，里面每天都發(fā)紅包，然后發(fā)一些蔬菜水果的購(gòu)買(mǎi)信息。通過(guò)查詢她這才回憶起曾經(jīng)群主指導(dǎo)她買(mǎi)了一次東西，后來(lái)把錢(qián)又退給自己，原來(lái)錢(qián)在微信里。阿姨終于露出了笑臉，緊縮的眉頭也舒展開(kāi)，錢(qián)雖然少但就是想查個(gè)明白，為這么小的事耽誤工作人員這么長(zhǎng)時(shí)間，阿姨不斷地感謝網(wǎng)點(diǎn)人員熱情的服務(wù)。同時(shí)營(yíng)運(yùn)主管也提醒阿姨，這次是群主能把錢(qián)退回，以后可千萬(wàn)不要輕易相信別人，謹(jǐn)防電信詐騙。

建設(shè)銀行勞動(dòng)者港灣不僅是勞動(dòng)者的港灣，更是愛(ài)的港灣，每個(gè)建行人都在溫暖著客戶們的心，也希望通過(guò)溫馨、溫情的服務(wù)，給客戶帶來(lái)些許的溫暖。(魯啟軒)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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