原標(biāo)題：泰安：打通便民服務(wù)“最后一公里”

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□ 本報(bào)記者 姜言明 曹儒峰

本報(bào)通訊員 劉媛 龐士寬

近年來(lái)，泰安市城市管理局聚焦提升城市品質(zhì)，著力打造“執(zhí)法、管理、服務(wù)”三位一體工作格局，設(shè)立泰安城管服務(wù)驛站，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

精準(zhǔn)選址匯聚“大功能”

為更好地服務(wù)市民群眾，泰安市城市管理局將位于公園廣場(chǎng)、街角游園等市民游客密集區(qū)域的環(huán)衛(wèi)、園林工人休息點(diǎn)、便民服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行新建或改建擴(kuò)建，并統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一設(shè)施設(shè)置，建成“泰安城管服務(wù)驛站”。

“驛站”雖小卻功能強(qiáng)大。驛站科學(xué)劃分為黨建活動(dòng)區(qū)、工作展示區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域，找準(zhǔn)城市管理黨務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)有機(jī)融合的“最大公約數(shù)”，實(shí)行“1+3”運(yùn)行模式。其中，“1”是一線城市管理工作者的家，“3”是城市管理基層黨組織建設(shè)、城市管理業(yè)務(wù)工作宣傳、城市管理服務(wù)群眾3個(gè)陣地。

泰安城管服務(wù)驛站如同一個(gè)個(gè)城市管理工作的“小型融合體”，成為城市管理觸角延伸至城市生活細(xì)枝末節(jié)的有機(jī)載體。目前，泰安市已建成城管服務(wù)驛站23處，設(shè)置驛站臨時(shí)黨支部5個(gè)，組織開(kāi)展各類服務(wù)活動(dòng)千余次，服務(wù)黨員群眾80余萬(wàn)人。

“小驛站”變身“大管家”

“驛站功能齊全，已經(jīng)成為我們基層城市管理服務(wù)者的‘家’。”每當(dāng)說(shuō)起城管服務(wù)驛站，城市管理的一線工作人員都如同回到“家”一樣溫暖。據(jù)了解，所有驛站在建設(shè)過(guò)程中，統(tǒng)一設(shè)置員工休息、學(xué)習(xí)、交流區(qū)域，配置書(shū)籍、冰箱、微波爐、桌椅等，成為一線園林、環(huán)衛(wèi)和市政工人吃飯歇腳的“加油站”、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)“工作站”、學(xué)習(xí)交流“文化站”。

除了方便基層城市管理者，驛站在為民服務(wù)方面也做了大量工作。驛站在服務(wù)區(qū)提供飲用水、車輛充電樁、手機(jī)充電、急救箱、書(shū)籍借閱、共享雨傘等免費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，兼顧與承建單位業(yè)務(wù)工作、驛站地域特點(diǎn)相融合，打造各具特色的城管服務(wù)驛站。

精細(xì)服務(wù)體現(xiàn)“大情懷”

泰安城管服務(wù)驛站自設(shè)立以來(lái)，將精細(xì)服務(wù)落實(shí)在行動(dòng)上，以黨建引領(lǐng)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，成為城市管理以“小”見(jiàn)“大”詮釋以人民為中心理念的落腳點(diǎn)。

驛站依托臨時(shí)黨支部，設(shè)立黨員活動(dòng)室，吸納附近社區(qū)、商鋪等處流動(dòng)黨員定期統(tǒng)一開(kāi)展組織生活，強(qiáng)化黨員身份意識(shí)、增強(qiáng)組織歸屬感、提高組織凝聚力；依托驛站黨員志愿服務(wù)崗，以“日常服務(wù)+特色服務(wù)+小長(zhǎng)假”設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)的模式開(kāi)展常態(tài)化志愿服務(wù)活動(dòng)。

高鐵廣場(chǎng)、火車站廣場(chǎng)的城管服務(wù)驛站為滿足高鐵站進(jìn)出乘客的服務(wù)要求，通過(guò)輪流值守進(jìn)行24小時(shí)全天候服務(wù)；生態(tài)綠地公園站開(kāi)展大件垃圾暫存服務(wù)……

隨著科技的進(jìn)步，城市管理服務(wù)也逐漸演變成線上線下齊發(fā)力、立體服務(wù)提水平的新格局。2020年9月，泰安市城市管理局創(chuàng)新設(shè)立泰安城管網(wǎng)絡(luò)服務(wù)驛站，綜合運(yùn)用微信公眾號(hào)等20余項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一制作推廣二維碼推廣，方便游客和市民掃碼關(guān)注、隨時(shí)查詢，宣傳城市管理業(yè)務(wù)的同時(shí)，全方位解決群眾出行需求。截至目前，泰安城管網(wǎng)絡(luò)服務(wù)驛站公眾號(hào)關(guān)注用戶1萬(wàn)余人，服務(wù)點(diǎn)擊量30余萬(wàn)人次。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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