原標題：泰安：打通便民服務“最后一公里”

來源：大眾日報

□ 本報記者 姜言明 曹儒峰

本報通訊員 劉媛 龐士寬

近年來，泰安市城市管理局聚焦提升城市品質，著力打造“執法、管理、服務”三位一體工作格局，設立泰安城管服務驛站，打通便民服務“最后一公里”。

精準選址匯聚“大功能”

為更好地服務市民群眾，泰安市城市管理局將位于公園廣場、街角游園等市民游客密集區域的環衛、園林工人休息點、便民服務點進行新建或改建擴建，并統一名稱、統一標志、統一設施設置，建成“泰安城管服務驛站”。

“驛站”雖小卻功能強大。驛站科學劃分為黨建活動區、工作展示區、休息區等區域，找準城市管理黨務、業務、服務有機融合的“最大公約數”，實行“1+3”運行模式。其中，“1”是一線城市管理工作者的家，“3”是城市管理基層黨組織建設、城市管理業務工作宣傳、城市管理服務群眾3個陣地。

泰安城管服務驛站如同一個個城市管理工作的“小型融合體”，成為城市管理觸角延伸至城市生活細枝末節的有機載體。目前，泰安市已建成城管服務驛站23處，設置驛站臨時黨支部5個，組織開展各類服務活動千余次，服務黨員群眾80余萬人。

“小驛站”變身“大管家”

“驛站功能齊全，已經成為我們基層城市管理服務者的‘家’。”每當說起城管服務驛站，城市管理的一線工作人員都如同回到“家”一樣溫暖。據了解，所有驛站在建設過程中，統一設置員工休息、學習、交流區域，配置書籍、冰箱、微波爐、桌椅等，成為一線園林、環衛和市政工人吃飯歇腳的“加油站”、聯勤聯動“工作站”、學習交流“文化站”。

除了方便基層城市管理者，驛站在為民服務方面也做了大量工作。驛站在服務區提供飲用水、車輛充電樁、手機充電、急救箱、書籍借閱、共享雨傘等免費服務的基礎上，兼顧與承建單位業務工作、驛站地域特點相融合，打造各具特色的城管服務驛站。

精細服務體現“大情懷”

泰安城管服務驛站自設立以來，將精細服務落實在行動上，以黨建引領各項活動的開展，成為城市管理以“小”見“大”詮釋以人民為中心理念的落腳點。

驛站依托臨時黨支部，設立黨員活動室，吸納附近社區、商鋪等處流動黨員定期統一開展組織生活，強化黨員身份意識、增強組織歸屬感、提高組織凝聚力；依托驛站黨員志愿服務崗，以“日常服務+特色服務+小長假”設置便民服務點的模式開展常態化志愿服務活動。

高鐵廣場、火車站廣場的城管服務驛站為滿足高鐵站進出乘客的服務要求，通過輪流值守進行24小時全天候服務；生態綠地公園站開展大件垃圾暫存服務……

隨著科技的進步，城市管理服務也逐漸演變成線上線下齊發力、立體服務提水平的新格局。2020年9月，泰安市城市管理局創新設立泰安城管網絡服務驛站，綜合運用微信公眾號等20余項網絡服務內容，統一制作推廣二維碼推廣，方便游客和市民掃碼關注、隨時查詢，宣傳城市管理業務的同時，全方位解決群眾出行需求。截至目前，泰安城管網絡服務驛站公眾號關注用戶1萬余人，服務點擊量30余萬人次。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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