原標(biāo)題：中行日照高新支行：主動上門服務(wù)為客戶排憂解難

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)2月18日訊 “你好，請問是高新支行嗎？我父親的卡在自助設(shè)備被吞了！”近日，中國銀行日照高新支行工作人員接到了一位男性客戶的電話，該客戶表示前日自己手持父親的社保卡至自助設(shè)備支取現(xiàn)金，但因操作不當(dāng)導(dǎo)致卡片被自助設(shè)備吞沒。但因父親年事已高，且近段時間因腦血栓剛出院，無法前來網(wǎng)點辦理自助設(shè)備吞沒卡領(lǐng)取，遂向該行詢問如何解決。

該行工作人員了解情況后，首先安撫客戶不要著急，并告知客戶該業(yè)務(wù)可以與本人核實意愿的情況后，委托他人代為領(lǐng)取。放下電話后，工作人員立即向支行運營內(nèi)控副職匯報。運營內(nèi)控副職聽后表示客戶業(yè)務(wù)無小事，客戶不能來我們就去上門為客戶提供服務(wù)。

隨后該行再次與客戶取得聯(lián)系，向客戶詢問居住地址，約定上門時間：客戶目前居住在與支行相距較遠(yuǎn)的嵐山區(qū)巨峰鎮(zhèn)馬疃村，考慮到當(dāng)日業(yè)務(wù)較多暫無法安排人員前去，運營內(nèi)控副職便與客戶約定次日上門核實。

第二天一早，工作人員早早出發(fā)驅(qū)車趕往客戶住所。歷經(jīng)一個多小時的車程終于來到客戶家中為其提供延時上門服務(wù)。在協(xié)助客戶父親填寫授權(quán)委托書時，客戶母親一直拉著銀行工作人員的手不住地說：“太不好意思了，給你們添麻煩了……”

在核實客戶父親意愿后，客戶攜帶兩人身份證件至中國銀行網(wǎng)點領(lǐng)取社保卡。客戶在拿到卡片后再次向工作人員表示感謝，對中國銀行日照高新支行能夠為客戶所想，為老年人提供便利服務(wù)的行為表示肯定。

為客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，為老年客戶開辟上門服務(wù)的綠色通道，讓老年客戶能夠在智能化社會中放心享受金融機構(gòu)帶來的便利服務(wù)。做有溫度的銀行，中國銀行一直在行動。（通訊員 陳青）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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