原標題：濟南章丘區：1200余名網格“哨兵”真心服務群眾贏信賴

來源：新華社

新華社客戶端濟南2月18日電（王志 姜少燕）在濟南市章丘區，活躍著一支1200余人的網格員隊伍：他們像一只只勤勞的蜜蜂，穿梭在城鄉各個角落，把黨和政府的惠民便企好政策傳遞到群眾耳邊；他們又是一線哨兵，隨時關注涉及群眾切身利益的大事小情，把民情民愿第一時間傳達給黨委政府；他們更是城鄉一道美麗風景線，協助黨委政府把群眾的“急難愁盼”化解在基層。

自去年下半年重啟網格化管理服務工作以來，章丘區對原有城鄉網格進行調整優化，配齊配強工作隊伍，全面規范網格治理服務事項，18個鎮街隨即跟進鋪開，全區社會治理綜合服務大框架正式落地。1200余名網格員就位后，依據巡查服務事項指導清單，每天進村入社區，積極宣傳黨的富民便企政策，幫助群眾解決實際困難，用扎實行動書寫擔當作為的“網格”答卷。

根植一個理念：治理即服務

章丘在全國率先提出社會治理疊加綜合服務的理念，強調治理即服務，推進社會治理從被動處置向主動預防轉變、從管理為主向寓管理于服務轉變、從分散治理向整合資源共治共享轉變。

普集街道第53網格網格員王振上任后，每天穿梭在網格內，問民生，聽民意，把群眾當親人。春節前，返鄉人員增多加大了疫情防控壓力。王振在走訪中發現網格內部分貧困戶防疫物資短缺，立即自費購買了2000余只口罩，免費發放到貧困戶手中，并叮囑他們進出務必佩戴口罩，提高疫情防控意識，用真心真情服務群眾。

王振只是章丘區網格員工作的一個縮影。章丘區社會治理綜合服務中心主要負責同志表示，創新社會治理的目標，就是“讓老百姓過上好日子”，章丘的社會治理綜合服務工作將始終秉持這一理念，以社會和諧穩定為出發點，以群眾滿意為落腳點，做實做強網格基礎，把老百姓的操心事、煩心事、揪心事切實解決好，為全區發展創造更加安全穩定和諧的社會環境。

強化一項技能：腿向“網里”跑

網格員面對著基層萬千群眾，除了需要良好的政治素質、業務能力和履行職責的身體條件外，最重要的是錘煉跟基層群眾打交道的能力，真正做到與群眾面對面、心貼心，以群眾的視角看問題，辦群眾關心事。

為確保群眾度過一個平安祥和的春節，垛莊鎮網格員李長青趁著南明村年集，協助鄉鎮領導、派出所、工商所向過往群眾講解疫情防控知識、宣傳禁放煙花政策、查處市集上三無產品等。“走進網格問民生、走近群眾聽民意，眼向‘網里’看、心向‘網里’想、腿向‘網里’跑，網格工作才能和群眾的所想所盼所需所求合拍。”李長青說。

李長青用雙腳丈量自己的責任區域，關愛空巢老人，慰問殘疾群眾，宣傳文明知識，協調各種矛盾，提供各種幫辦代辦服務，成為當地群眾最信任的貼心人、暖心人。

營造一種氛圍：網格最光榮

章丘區1200余名網格員每天記錄群眾的所需、所急、所盼，解決群眾的瑣碎事，成為打通服務群眾“最后一公里”的中堅力量，得到群眾廣泛認可。

“一會兒不去網格內看看，我就覺得心里像少點啥似的，尤其看到同事們圍繞著區里和鎮街下達的巡查指令，天天跑網格，廣宣傳、辦好事、解難題，我就有一種使命感和自豪感。”刁鎮街道網格員劉強說。幾個月來，劉強已上報工單170余件，其中幫助群眾代辦事項30余件，走訪關愛群眾40余次，排查發現隱患20余件，處理環保問題50余件。

章丘區社會治理綜合服務中心正部署實施“亮牌示范工程”“網格創比工程”“服務提升工程”等三大工程，積極開展技能培訓，激勵網格員提升業務水平；大力推行微笑服務、上門服務、在線服務等便民服務模式，確保工作過程實、質量高、效果好。（完）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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