原標(biāo)題：臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局優(yōu)化服務(wù)打造最美窗口

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)3月5日訊 臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局以提升行政審批效能、營造良好營商環(huán)境為契機(jī)，從“四方面”入手，全面打造隊(duì)伍硬、環(huán)境優(yōu)、服務(wù)好的最美窗口。

打造素質(zhì)過硬、形象優(yōu)良的“服務(wù)隊(duì)伍”。制定全崗位、全步驟的標(biāo)準(zhǔn)化流程，嚴(yán)抓考勤管理，形成鐵的紀(jì)律;綜合運(yùn)用不定時(shí)巡查和網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)察的手段，狠抓工作紀(jì)律，對發(fā)現(xiàn)的問題，一律追責(zé)問責(zé)，形成靠制度管人、按規(guī)章辦事、以紀(jì)律約束的良性工作機(jī)制。在窗口全面推行文明、廉潔、高效服務(wù)，工作人員始終面帶微笑，做到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來早、來晚一樣接待。

打造整潔規(guī)范，溫馨暖人的“服務(wù)環(huán)境”。通過強(qiáng)化大廳內(nèi)的硬件設(shè)施，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行合理布局，打造舒心怡人的辦事環(huán)境。每天堅(jiān)持做到“三統(tǒng)一”，審批窗口統(tǒng)一標(biāo)識，辦公用品統(tǒng)一擺放，工作人員統(tǒng)一著裝，讓辦事人員瞅著舒心。建立政務(wù)服務(wù)“好差評”體系。出臺政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，開通網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、APP移動(dòng)端等線上評價(jià)，讓辦事企業(yè)和群眾監(jiān)督窗口服務(wù)；在實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)窗口設(shè)置“即辦即評”滿意度評價(jià)系統(tǒng)，辦事企業(yè)和群眾通過“二維碼”對窗口服務(wù)進(jìn)行評價(jià)；實(shí)行“好差評”定期通報(bào)制，將線上線下“好評”“差評”率納入政務(wù)服務(wù)年終目標(biāo)考核，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

打造服務(wù)貼心，便民高效的“服務(wù)窗口”。在全大廳業(yè)務(wù)窗口積極推進(jìn)代辦服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，將服務(wù)數(shù)量作為窗口星級評定的重要依據(jù)，在季度考核中進(jìn)行總結(jié)表彰。一點(diǎn)一滴的努力，匯聚成一股親民的春風(fēng)，吹暖了辦事群眾的心，為臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局在服務(wù)對象中贏得了良好口碑。政務(wù)服務(wù)大廳作為政府面向群眾的“大窗口”，也越來越被群眾認(rèn)可。

一直以來，臨沂市蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局牢固樹立“審批服務(wù)無小事，人人都是服務(wù)員”的理念，把優(yōu)質(zhì)審批服務(wù)放在突出位置抓嚴(yán)、抓細(xì)、抓實(shí)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，落實(shí)“一次辦好”要求，確保辦事群眾不走彎路，政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，高效有序推進(jìn)行政審批工作。（通訊員 高語盟）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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