原標(biāo)題：青島公交打造“航空式”服務(wù)

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

本報(bào)3月8日訊(記者 趙波 通訊員 宋曉蕊) 3月8日,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司邀請(qǐng)山航的空姐,按照空乘標(biāo)準(zhǔn)對(duì)近百名女駕駛員進(jìn)行培訓(xùn),給廣大市民提供“航空式”出行體驗(yàn)。

8日上午,在市北巴士第一分公司,山東航空魯雁乘務(wù)組乘務(wù)員來(lái)到青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司,為女駕駛員們進(jìn)行培訓(xùn)。魯雁班組班組長(zhǎng)劉芳結(jié)合服務(wù)工作向大家展示并講解了禮儀規(guī)范。來(lái)自一線的40名女駕駛員作為第一批模范踴躍參與。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),不少女駕駛員表示,要將培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)以致用,打造高品質(zhì)的車廂服務(wù),全面展現(xiàn)公交城市文明窗口的形象。

此次培訓(xùn)與以往的公交服務(wù)培訓(xùn)最大的不同,就是用空姐服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),來(lái)培訓(xùn)公交駕駛員。駕駛員王愛春說(shuō):“標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是對(duì)乘客的關(guān)愛和貼心服務(wù)。雖然我們現(xiàn)在佩戴口罩,乘客看不到我們的微笑,但是我們可以通過(guò)手勢(shì)、語(yǔ)言、眼神等打造親情化、個(gè)性化的全方位服務(wù)。”除了形體姿勢(shì)得體外,現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了情景模擬,就老人、孕婦、兒童等不同的乘客需求提供針對(duì)性服務(wù)。

“通過(guò)禮儀培訓(xùn),駕駛員們掌握了車廂服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧。接下來(lái),‘航空式’服務(wù)將作為公交車廂服務(wù)的行為規(guī)范,在公司范圍內(nèi)全面推廣,打造高品質(zhì)的車廂服務(wù)。”市北巴士公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。