原標(biāo)題：渤海銀行濟(jì)南分行切實(shí)做好老年客戶服務(wù)工作

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用。但我國老齡人口數(shù)量快速增長，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，渤海銀行濟(jì)南分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)全面提升老年客戶服務(wù)水平。

濟(jì)南解放路支行為老年客戶提供“卡片式放大鏡”。為幫助因視力不佳辦理業(yè)務(wù)困難的老年客戶，濟(jì)南解放路支行為老年客戶提供了“卡片式放大鏡”；同時(shí)有效利用便利貼，將網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話貼在老年客戶銀行卡片背面，方便客戶遇到問題可以及時(shí)查找網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，成為老年客戶的貼心人。

濟(jì)南青年東路支行認(rèn)真落實(shí)好“三多”服務(wù)。濟(jì)南青年東路支行網(wǎng)點(diǎn)周邊居住的多為老年人，青年東路支行員工在給老年客戶服務(wù)時(shí)會(huì)實(shí)行“三多”服務(wù)，即多攙扶一把、多問一句話、多一點(diǎn)耐心。大堂經(jīng)理看到行動(dòng)不便的老年客戶，會(huì)盡可能的進(jìn)行攙扶幫助；老年客戶辦理完業(yè)務(wù)，會(huì)多問一句話，還有其他問題需要幫助解決嗎？老年客戶對(duì)銀行產(chǎn)品、操作流程接受較慢，大堂經(jīng)理會(huì)耐心向客戶解答并進(jìn)行指導(dǎo)。手把手教給客戶關(guān)注“渤海銀行”微信公眾號(hào)并進(jìn)行動(dòng)賬提示簽約，耐心教給客戶如何通過微信公眾號(hào)自助查詢賬戶余額及交易明細(xì)等功能。

3月2日，濟(jì)南青年東路支行收到客戶的一封手書表揚(yáng)信，表揚(yáng)支行工作人員暖心服務(wù)，幫助八十歲的獨(dú)居老人下載健康碼，耐心教給老人如何使用智能手機(jī)，即使孩子不在身邊，也能體會(huì)到一份溫暖。老人表示“感到非常滿意、溫暖、安全、可靠”“很感動(dòng)”。

市中支行為亟需老年客戶提供上門服務(wù)。“辛苦你們了，非常感謝！”孫大爺在錄制完上門核實(shí)的錄像后，連聲感謝上門服務(wù)的渤海銀行工作人員。

記者了解到，孫大爺是渤海銀行濟(jì)南市中支行的一位老客戶，現(xiàn)在已經(jīng)93歲高齡了。因手機(jī)號(hào)碼變更，需要改變動(dòng)態(tài)口令手機(jī)號(hào)碼。但由于身體原因，不能親自前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理該業(yè)務(wù)。

根據(jù)渤海銀行相關(guān)規(guī)定，在做好業(yè)務(wù)核實(shí)的基礎(chǔ)上可以上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。由此，開戶網(wǎng)點(diǎn)委派兩名工作人員（其中一名是營運(yùn)人員）上門進(jìn)行情況核實(shí)，并協(xié)助客戶簽訂授權(quán)委托書。回到網(wǎng)點(diǎn)，工作人員將相關(guān)授權(quán)資料及時(shí)提交至總行，經(jīng)總行審批，同意孫女士為孫大爺代辦動(dòng)態(tài)口令手機(jī)號(hào)碼變更業(yè)務(wù)。之后，孫女士攜帶孫大爺資料前往網(wǎng)點(diǎn)，柜員很快為其辦理完孫大爺動(dòng)態(tài)口令手機(jī)號(hào)碼變更。（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 王琛 實(shí)習(xí)生 張藝 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 蔡明亮

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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