原標題：山東移動濟寧分公司多舉措敬老助老 樂享“數字化”生活

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東3月25日訊 為推進老年人走向“數字化”生活，讓老人在數字時代依然能夠其樂融融，山東移動濟寧分公司推出八大舉措為老年客戶提供更為周全、貼心的便利服務。

舉措一：設立愛心服務崗，做好進廳老年客戶引導。全市12個旗艦廳營業廳在引導臺設立“愛心服務崗”，安排專門的引導人員隨時準備為進廳老年客戶提供健康碼注冊、業務咨詢、業務分流、智能手機操作等幫助。

舉措二：設立愛心座椅，方便老年客戶排隊等候。24個城區營業廳設置“愛心座椅”，緩解老年客戶等候的焦慮情緒。

舉措三：設立愛心專席，為老年客戶提供優先服務。24個城區營業廳根據廳內布置，設置 “愛心窗口”，為老年客戶提供優先接待服務。

舉措四：配備助老設施，為老年客戶提供便利服務。城區廳內配備老花鏡、放大鏡、老年信息卡、醫療箱等助老設施，方便老年客戶取用。

舉措五：優化業務辦理流程，提升老年客戶業務辦理體驗。營業廳根據老年客戶需求，提供人工服務、自助終端、掃碼辦理等多種業務辦理方式;同時優化簡化業務辦理流程，進行合理業務授權，對老年客戶的業務需求做到“只跑一次”，確保老年客戶的咨詢、引導、解釋到位。

舉措六：提供全場景支付，適應老年客戶支付習慣 。營業廳要為老年客戶提供現金、銀聯POS、第三方支付等多種支付方式，方便老年客戶業務辦理。

舉措七：開展老年手機課堂，提高老年客戶對智能化應用的操作能力。各旗艦廳營業廳應因地制宜，通過邀請老年人到廳,開展 “老年手機課堂”，面向老年客戶普及智能手機基礎知識和使用技巧,演示生活中常見APP的下載與使用方法，并加強對老年客戶防范電信詐騙的宣傳教育。

舉措八：探索預約上門服務，保障居家老年客戶服務需要。針對有業務辦理需求但因年齡、身體健康、路途等原因無法親臨營業廳現場辦理的，具備條件的廳店可與經辦人約定時間、地點后，安排營業員或聯系歸屬網格人員提供上門服務。

心級服務，為愛連接。山東移動濟寧分公司將持續堅持“以客戶為中心”的發展理念,為客戶提供更優質的5G網絡體驗、更適合的資費優惠、更便捷貼心的窗口服務。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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