原標(biāo)題：這樣的輿情應(yīng)對(duì),是“好客山東”該有的姿勢(shì)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯晚報(bào)

清明小長(zhǎng)假期間,有網(wǎng)友爆料稱,泰山山頂南天門附近賓館漲到一千二一間,已經(jīng)住不起了;飯店不賣飯賣座位,二十塊錢一位趴著睡,不少游客選擇在廁所過(guò)夜。這一“有圖有真相”的爆料在輿論場(chǎng)上激起不小的波瀾。

稍加打量就會(huì)發(fā)現(xiàn),爆料網(wǎng)友其實(shí)并沒(méi)有爆出什么“料”。在泰山山頂區(qū)域,有的賓館住宿價(jià)高達(dá)一千二一間,有的飯店向進(jìn)店熬夜的游客收取一定的占座費(fèi),有的游客躲進(jìn)洗手間過(guò)夜,早已算不得什么新聞,于法于理也沒(méi)有什么不妥。對(duì)此,不僅泰山景區(qū)管理部門心中有數(shù),不乏旅游經(jīng)驗(yàn)的泰山游客也大都習(xí)以為常。從這個(gè)角度看,所謂爆料更像是一個(gè)旅游常識(shí)不足者的情緒宣泄,一種缺少必要事實(shí)支撐的沖動(dòng)型吐槽。也正因如此,輿論場(chǎng)上雖不乏同情爆料者的聲音,但更多的則是對(duì)爆料者的批評(píng)與勸誡。

按照這樣的態(tài)勢(shì),即便泰山景區(qū)不作任何回應(yīng),由網(wǎng)友爆料引發(fā)的輿情也不會(huì)持續(xù)多久,更無(wú)法對(duì)泰山景區(qū)的形象構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的傷害。可貴的是,泰山景區(qū)并沒(méi)有因此而“偷懶”。面對(duì)“一邊倒”的輿情,泰山景區(qū)沒(méi)有絲毫怠慢,不僅第一時(shí)間組織力量對(duì)山頂賓館價(jià)格展開(kāi)調(diào)查摸底,而且在查明實(shí)情之后官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于泰山山頂賓館房?jī)r(jià)有關(guān)情況的說(shuō)明》,專門對(duì)相關(guān)事宜作出解釋。

整個(gè)解釋耐心細(xì)致,合情合理。泰山山頂區(qū)域?qū)嵤┳顕?yán)格的規(guī)劃建設(shè)管控,總共有不同檔次的賓館13家,住宿床位不足一千個(gè)。一方面是山頂賓館可提供的床位極其有限,一方面是山頂熬夜看日出的人絡(luò)繹不絕。在市場(chǎng)化運(yùn)作的情況下,床位的稀缺性不僅決定了在泰山山頂住宿不會(huì)是一件“便宜”的事,也讓飯店夜間賣座位、游客廁所過(guò)夜等現(xiàn)象的存在擁有某種天然的合理性。山頂賓館雙人標(biāo)間淡季房?jī)r(jià)為200-1200余元不等,旺季價(jià)格因供求關(guān)系有一定波動(dòng),實(shí)在不值得有什么大驚小怪。更何況,賓館房間都是明碼標(biāo)價(jià),沒(méi)有坐地起價(jià),沒(méi)有強(qiáng)買強(qiáng)賣。假日期間,景區(qū)設(shè)有24小時(shí)投訴電話,執(zhí)法監(jiān)管部門實(shí)行24小時(shí)不間斷監(jiān)管,對(duì)哄抬物價(jià)、漫天要價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣等實(shí)施頂格查處。如遇違法違規(guī)行為,游客可隨時(shí)打電話舉報(bào)。而清明假日期間,景區(qū)執(zhí)法監(jiān)管部門并未接到這方面的投訴。

對(duì)于網(wǎng)友爆料,不少人表示很憤慨。一些人甚至認(rèn)為,這樣缺乏旅游常識(shí)的爆料是刻意找茬“帶節(jié)奏”,是企圖通過(guò)抹黑泰山景區(qū)來(lái)博眼球吸流量。如此定性恐怕有些過(guò)于武斷和草率了。選擇夜間登泰山的大都是些年輕人,個(gè)別缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)者在寒冷的山頂上單純因“感覺(jué)不爽”而爆料發(fā)泄不滿情緒,并不多么難以理解,大可不必上綱上線。即便爆料者真的有某種小心思,應(yīng)對(duì)起來(lái)也不必聲色俱厲用力過(guò)猛。

在這個(gè)意義上,泰山景區(qū)的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。面對(duì)于己不利的游客爆料,泰山景區(qū)態(tài)度謙和、行動(dòng)迅速、解釋到位,很好地展示了厚道山東人的形象,為“好客山東”寫下一個(gè)扎實(shí)而生動(dòng)的注腳。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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