原標題：臨沂臨港區：“三個維度”推進政務服務更精細

來源：魯網

魯網4月7日訊（記者 郭念禮 通訊員 張立華）今年以來，為進一步打造具有臨港特色的政務服務新載體，臨沂臨港區按照“審批事項少、辦事效率高、服務質量高、群眾獲得感強”的標準，以“三個維度”著力推進政務服務更精細，不斷提升政務服務效能，優化全區營商環境。

服務“點對點”，手續辦理更精準

今年臨沂市政府工作報告指出，重點打造臨港高端不銹鋼與先進特鋼產業基地，著力推動新舊動能轉換實現更大進展。

“我負責山鋼永鋒年產300萬噸優特鋼項目（一期）的手續辦理工作，因為之前沒有接觸過這方面的工作，所以剛接手的時候心里沒有底。臨港區行政審批服務局領導和業務審批人員主動上門為我們講解手續辦理相關知識，讓我一下子心里有了底，并且在我業務辦理過程中全程指導幫助，這使得項目的手續辦理的比較順利，少走了很多彎路，這為我們項目落地開工建設節約了大量的時間。”山東永鋒臨港項目綜合科科長孟祥龍說。

為更好服務精品鋼基地建設，進一步提供更加精準高效優質的審批服務。臨港區根據精品鋼基地項目特點，為每一個項目確定一名幫包責任領導和一名審批責任人。幫包領導和審批責任人主動上門對接項目負責人，分別對立項用地規劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收四個階段所需辦理的審批事項一次性告知企業，詳細介紹了手續辦理要點、注意事項，并對項目方在申報材料準備過程中存在的問題進行了答疑，以“點對點”的精細服務幫助企業早謀劃、精準備，確保審批事項早辦結，助力項目早建設、早投產。

服務“面對面”，業務申報更快速

今年，臨沂洛卡電子商務有限公司經營范圍擴大，為此，公司負責人孫先生專門到臨港區政務服務中心辦理相關證照信息變更業務。“進門就有服務人員引導，并教我如何通過自助服務終端上的‘一窗通’系統申報變更業務，全程一步步指導，非常有耐心，真是省時省力。”孫先生對記者說。

這只是臨港區全力打造服務“面對面”的一個縮影。

服務“面對面”是臨港區響應國家“互聯網+政務”改革號召的重要舉措。臨港區在政務服務大廳自助服務區配置了5臺電腦一體機、16臺自助終端，同時配置了4名業務自主申報輔導人員，幫助群眾完成業務網上申報流程，在優化人員配置的同時，讓辦事群眾與工作人員無障礙“面對面”交流，讓工作人員“手把手”教群眾使用，省去叫號、排隊等中間環節，真正將服務延伸到每一位辦事群眾。今年來，已為辦事群眾提供網上申報指導服務270余次，自主申報平均提速70%。

服務“5+2”，群眾辦事更“無憂”

政務服務中心大都在工作日開放，與群眾的上班時間“重合”，群眾前去辦事就要占用上班時間，不得不請假，如不能一次性辦結，還需多次請假。

政務服務永無止境，沒有最好，只有更好。為破解辦事群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”難題，臨港區在全市率先推出政務服務“5+2”創新舉措,臨沂宏田建筑勞務有限公司的汲女士是該服務的最先受益者。

“一直想開個建筑勞務公司，因為平時工作繁忙，一直抽不出身，咱臨港政務服務中心推出了‘周末無休’服務，通過電話預約了周末企業開辦服務。區行政審批服務局市場準入審批部立即安排專人利用周末時間為我辦理了企業開辦業務審批，而且全程只用了不到半小時，還沒有花一分錢，現在的政策真是好，既方便又惠企。”汲女士激動地說道。

自3月6日起，臨港區政務服務中心每星期六、日（含法定節假日）全天候正常受理業務。提供業務咨詢、業務受理、免費打印復印、自助申報輔導、證照免費郵寄等服務。同時，開通“周末無休”預約通道，臨港區政務服務中心會根據實際業務量和預約情況及時調整周末窗口開通的數量。為進一步提升知曉率，臨港區政務服務中心不僅在政務服務大廳明顯位置張貼宣傳通告，還對前來辦事的企業群眾主動告知，營造出良好的服務氛圍。

據統計，政務服務“5+2”服務開展以來，已累計為辦事企業群眾提供服務200余人次，受到群眾的一致好評。“臨港區的這項服務真是越來越貼心，以后辦事再也不用請假了，這個政務改革真是改到我們的心坎里去了。”3月27日（周六），一位前來辦事的群眾開心地說。

臨港區行政審批服務局副局長倪蒙表示：“我們將進一步準確把握政務服務新階段新特點新要求，錨定目標、乘勢而上。下一步，要聚焦政務服務更精細這一目標，深化‘一網通辦’‘雙全雙百’等七大改革，以更精細的政務服務助力全市‘三個轉變’和全區經濟社會高質量發展。”

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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