原標題：華夏銀行煙臺幸福支行暖心金融服務 護航幸福晚年

來源：膠東在線

膠東在線4月19日訊(通訊員 王彤 姜影)近日，華夏銀行煙臺幸福支行積極開展多種形式的金融服務，切實滿足老年人的金融服務需求，重點致力于為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務，全面踐行社會責任，讓有溫度的服務溫暖在老年人的心坎上。

4月16日，幸福支行在廳堂開展“營造有序金融環境，護航老年人幸福晚年金融知識競賽”活動，引領更多的老年金融消費者提高金融素養與風險識別能力，推動社會金融消費環境和諧建設。本次廳堂活動共分三個環節，包含金融知識小課堂、金融知識問題搶答、頒發獎品。活動開始，支行工作人員用通俗易懂的話術向老年客戶講解銀行金融服務安全的重要性，同時，重點講述個人金融信息的范圍與12招妥善保護自身金融信息的方法。隨后，通過有獎競答的方式讓老年金融消費者加深金融知識印象。

據了解，幸福支行堅持傳統服務與智能化服務并行，讓老年客戶根據自己的意愿和個人實際情況，自主選擇柜面服務或者自助服務，柜面服務隨時滿足老年人面對面服務需求，同時開通“綠色通道”，提供便捷引導服務。在廳堂為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設備，同時對行動不便、聽力、視力不佳、年齡較大、書寫不流暢或對智能機具存在畏懼心理的老年人，優先安排傳統柜面服務，引導到專窗辦理。定期開展業務訓練，確保全部運營人員業務熟練，態度親和、具備耐心，要求柜面人員采用平緩、通俗易懂的言語答復、解釋老年客戶的業務咨詢。對于柜面之外的聯動服務，要求柜面人員同廳堂服務人員，做好優先引導，及時展開智能機具、ATM存取款機的配套協助服務。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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