原標題：人行濱州中支全面推進金融糾紛多元化解機制建設

來源：濱州日報

濱州日報/濱州網訊（記者郭向春通訊員李惠報道）2019年以來，人行濱州市中心支行聯合濱州市中級法院、市司法局等多部門，全面深化金融糾紛多元化解機制建設，先后組建“一會、兩中心”，依法搭建金融糾紛訴轉調快速對接通道；組建調解專家庫，為服務保障金融糾紛高效化解提供人才支撐；暢通金融糾紛調解渠道，全力服務促成金融糾紛矛盾有效化解，為消費者提供多途徑、多層次、多種類的金融糾紛解決渠道，促進了轄區金融生態環境改善。

協同聯動，全面推進金融糾紛多元解紛機制建設

人行濱州市中支加強與司法部門的協調聯動，先后與濱州市中級法院聯合印發《關于建立金融消費糾紛訴調對接機制的意見》，指導濱州市金融消費權益保護協會與濱州市中級法院建立了金融消費糾紛訴調銜接工作機制，并組建成立了金融消費糾紛人民調解委員會、金融消費糾紛訴調對接中心和金融消費糾紛中立評估中心，建立起集投訴、調解、訴訟為一體的一站式金融糾紛化解平臺。

其中，人民調解委員會在市司法局指導監督下，具體承擔金融糾紛調解職能，該機制下雙方簽訂的調解協議具有法律效力；訴調對接中心是對接法院系統金融糾紛訴訟的窗口，是濱州市中級法院管轄內金融消費合同、侵權責任糾紛訴訟轉調解的快速通道；評估中心是對爭議較大、具有典型性的金融糾紛，聘請與糾紛本身和糾紛各方均無利害關系的獨立專家，作出建議性評估報告，供當事人參考，促進糾紛化解。

發揮優勢，健全金融消費糾紛調解機制

人行濱州市中支指導濱州市金融消協積極推動金融消費糾紛相關調解機制適時出臺。制定了《濱州市金融消費糾紛人民調解工作實施辦法》，規定了金融消費糾紛類型、調解受理條件和范圍等；出臺《濱州市金融消費糾紛人民調解程序規則》，明確了調解步驟及具體要求，確保調解機制運行暢通。

建立專職、兼職相結合的調解員隊伍。吸納多名資深金融人士任調解員，并依據個人專業及能力進行分工，做到知人善任，以確保高效處理日常事務。通過集體研討確定最佳調解方案，及時溝通濱州市中級法院、市司法局等成員單位，定期對調解員開展培訓，提高其法律知識、金融知識、調解技能和職業道德水平，保障了調解工作長期高效運轉。

構建風險預警機制，降低個案誘發系統性金融風險可能。通過示范案例引導、開展金融消費者教育、現場宣傳等多種方式，積極引導金融糾紛雙方通過調解方式解決金融糾紛，提升金融糾紛當事人及社會公眾對金融糾紛多元化解機制的知曉度和信任度。

強化多元解紛實體化運作，實現一站式快速解紛

人行濱州市中支指導濱州市金融消協積極推動金融糾紛多元解紛實體化運行，與濱州市中級法院建立起信息通報、訴調銜接、線上調解等全流程的交流調解機制，構建科學、精準、高效的案件流轉、調裁對接、程序轉換機制，推動多元化金融糾紛調解機制良性運轉，多元化調解效果逐步顯現。金融糾紛調解工作開展以來，消費者獲得感不斷增強，金融機構糾紛解決效果不斷提升，取得了多方共贏的良好效果。

截至2020年末，金融糾紛調解數量位居全省前列，并成功通過調解實現轄區1.1億元不良貸款司法和解，金融風險緩釋有了新的化解途徑，大大節約了金融糾紛化解成本。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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