原標(biāo)題：興業(yè)銀行濟(jì)南分行穩(wěn)健提升零售業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)效

來源：大眾日報

□張詩淇 趙翔

近年來，隨著我國居民家庭財富積累加快、消費驅(qū)動重要性凸顯，面對經(jīng)濟(jì)下行、利率市場化等挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行紛紛加大“輕資本”“弱周期”的零售業(yè)務(wù)布局，以期穿越經(jīng)濟(jì)周期。

興業(yè)銀行濟(jì)南分行堅持“以客戶為中心”，加快零售金融轉(zhuǎn)型步伐，增強(qiáng)財富管理業(yè)務(wù)的價值創(chuàng)造和對“商行+投行”戰(zhàn)略的支撐功能，在提升零售金融服務(wù)適應(yīng)性、競爭力、普惠性的同時，零售業(yè)務(wù)經(jīng)營效益不斷提升，已成為“壓艙石”和“穩(wěn)定器”。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，興業(yè)銀行濟(jì)南分行管理零售客戶金融總資產(chǎn)年日均余額1047.83億元，近三年累計增幅64.55%。

金融科技賦能零售

引領(lǐng)智能生態(tài)發(fā)展

當(dāng)前，在廣大客戶金融行為向線上遷移的大背景下，銀行機(jī)構(gòu)以金融科技為核心，探索“網(wǎng)點+銀行APP+場景”獲客新模式，通過線上線下全渠道融合的方式，破解零售獲客和經(jīng)營的難題。

面對疫情大考，興業(yè)銀行強(qiáng)化科技賦能，全面加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造信用卡數(shù)字驅(qū)動的經(jīng)營閉環(huán)，客戶服務(wù)水平顯著提升。截至目前，興業(yè)銀行濟(jì)南分行累計發(fā)行信用卡268萬張，信用卡“好興動”App合作商戶近6000戶，好興動綁卡客戶超過150萬戶。

客戶李先生是興業(yè)銀行的白金卡用卡客戶，他通過興業(yè)銀行“好興動”APP與齊魯興業(yè)的公眾號了解到興業(yè)銀行信用卡的權(quán)益與市場活動，每周都會使用興業(yè)信用卡加油，也參與商超的滿減活動，出差的時候也享受到了機(jī)場貴賓服務(wù)。讓他印象最深的是，一次全家自駕游，車輛在中途出了故障，他通過95561叫來了道路救援，感覺到興業(yè)的服務(wù)無處不在。

據(jù)了解，“好興動”APP是由興業(yè)銀行官方傾情打造，為客戶提供銀行級安全、智能、便捷、優(yōu)惠的信用卡管理和生活消費服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，致力于打造移動金融服務(wù)新生態(tài)，滿足客戶日常消費需求，提升用戶活躍度。

依托強(qiáng)大科技支持，興業(yè)銀行自主研發(fā)了資產(chǎn)配置系統(tǒng)，作為管理客戶資產(chǎn)、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和投資決策的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺。該系統(tǒng)有效將理財經(jīng)理“風(fēng)險評估—資產(chǎn)配置—產(chǎn)品選擇—組合跟蹤”四步銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，同時依托“資本—資產(chǎn)”定價模型和財務(wù)規(guī)劃理論，能夠根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)提供個性化資產(chǎn)配置建議。

“興承優(yōu)選”開創(chuàng)先河

“興承世家”持續(xù)領(lǐng)先

自2011年4月正式推出私人銀行業(yè)務(wù)以來，興業(yè)銀行致力于打造“精品私行”，圍繞“成為中國企業(yè)家的主要財富管理銀行”愿景，發(fā)揮差異化的多元資產(chǎn)配置財富管理專業(yè)優(yōu)勢，專注為高凈值財富人群量身訂制綜合金融解決方案，同時完善特色化的非金融增值服務(wù)體系，包括健康管理、醫(yī)療美容、子女教育等更加個性化、精細(xì)化的財富管理需求，以實現(xiàn)家族企業(yè)財富的保值增值和守護(hù)傳承。截至目前，興業(yè)銀行濟(jì)南分行服務(wù)私人銀行客戶達(dá)2000余戶，客戶資產(chǎn)規(guī)模超300億元。

近年來，興業(yè)銀行深入實施“商行+投行”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，整合和發(fā)揮集團(tuán)內(nèi)投資銀行、資產(chǎn)管理等專業(yè)競爭優(yōu)勢，持續(xù)提升研究分析和投資顧問的專業(yè)能力。2020年11月，該行首次發(fā)布“興承優(yōu)選”品牌，開創(chuàng)了國內(nèi)私人銀行產(chǎn)品篩選評價品牌的先河。

在原有家族信托服務(wù)基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行牢牢把握市場契機(jī)，持續(xù)開展創(chuàng)新實踐，推出家族財富管理全新品牌——“興承世家”。該品牌聚焦于私人銀行客戶風(fēng)險隔離、基業(yè)永續(xù)、家財穩(wěn)固、個性化傳承四大金融需求，通過更加系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)模化的管理方式，為私人銀行客戶提供包括財產(chǎn)規(guī)劃、資產(chǎn)配置、風(fēng)險隔離、慈善事業(yè)、家族治理等在內(nèi)的全面服務(wù)，并可提供法律咨詢、稅務(wù)籌劃等專業(yè)支持。

與此同時，興業(yè)銀行持續(xù)升級私人銀行客戶權(quán)益體系，積極探索和完善特色化非金融增值服務(wù)，滿足高端客戶在健康管理、醫(yī)療美容、子女教育等方面?zhèn)€性化需求，重點推進(jìn)“天使俱樂部”“園丁俱樂部”“寰宇人生”“安愉人生”等增值服務(wù)，得到客戶的積極反饋。

持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

貼心服務(wù)上門面簽

近期，濟(jì)南客戶王先生購買了新能源蔚來汽車，因工作原因不方便去銀行辦理分期業(yè)務(wù)。一個求助電話，興業(yè)銀行濟(jì)南分行汽車分期客戶經(jīng)理立即上門面簽，提供貼心服務(wù)，為他很快辦理了全部審批，發(fā)放了25萬元信用卡汽車分期額度。他感嘆：“興業(yè)銀行給我辦理的汽車消費貸真是一場及時雨。”

據(jù)介紹，信用卡汽車分期業(yè)務(wù)指興業(yè)銀行信用卡持卡人申請使用興業(yè)銀行信用卡以分期付款的方式購買持卡人本人或直系親屬名下汽車，經(jīng)興業(yè)銀行濟(jì)南分行核準(zhǔn)，在持卡人支付一定比例首付款后，由該行卡中心代持卡人墊付剩余款項，持卡人按月向卡中心分期支付此款項，并支付一定比例分期手續(xù)費的消費信貸業(yè)務(wù)。

針對當(dāng)前分期市場，興業(yè)銀行汽車分期業(yè)務(wù)推出更多惠民政策，多款車型可享2成超低首付、60期超長貸款期限、兩年0息起、貸款政策靈活等政策，同時該行持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化手續(xù)，提高放款時效，更加貼合市場變化、滿足客戶的需求。

數(shù)據(jù)顯示，目前該行分期業(yè)務(wù)規(guī)模突破10億元，在全省占領(lǐng)著極大市場份額，自汽車分期業(yè)務(wù)推廣以來，無論在客戶數(shù)量還是合作商戶數(shù)量上均能實現(xiàn)逐年遞增，展現(xiàn)出良好的業(yè)務(wù)發(fā)展前景。

2021年是“十四五”開局之年，也是興業(yè)銀行濟(jì)南分行成立20周年。在此背景下，興業(yè)銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)圍繞“一流銀行，百年興業(yè)”愿景，切實加大實體經(jīng)濟(jì)服務(wù)力度，提升客戶服務(wù)體驗，深化數(shù)字科技轉(zhuǎn)型，嚴(yán)守風(fēng)險合規(guī)底線，不斷提升零售金融價值創(chuàng)造能力和高質(zhì)量發(fā)展能力，為我省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)興業(yè)力量。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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