原標題：萊蕪供電公司李春昌：產(chǎn)權(quán)有界，責任無界

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

“自己多跑點路，老百姓就少犯點難。”李春昌是山東萊蕪供電公司鋼城供電中心營業(yè)二班的一名臺區(qū)經(jīng)理作為最基層的供電服務員工，他把黨員的責任和“產(chǎn)權(quán)有界，服務無界”的理念融合在一起，落實到每一次供電服務中，成為萊蕪供電公司口口相傳的榜樣。

“零工單”背后的秘訣

去年12月17日，在萊蕪供電公司鋼城供電中心營業(yè)二班，翻開厚厚的工作日志，竟然找不到臺區(qū)經(jīng)理李春昌的工單。

是他平時不出工?還是他管理的臺區(qū)設(shè)備狀況好?

營業(yè)二班負責搶修工單統(tǒng)計的韓洪震一語點破：“這多虧了李師傅的‘秘訣’。”而李春昌則說：“哪有什么秘訣，作為一名共產(chǎn)黨員，無非是時刻把客戶放在心里，用心去服務罷了!”據(jù)介紹，在日常報修中，重要有用戶撥打他的電話，他就把客戶電話號碼保存下來。在千家萬戶走訪活動中，他不但把自己的電話號碼留給客戶，還千方百計搜集每個客戶的電話號碼，他手機里共存儲了1400多位客戶的號碼，他從用上手機后就從未換手機號碼，手機也從未關(guān)機，就是睡覺，他也把手機放到枕頭旁，“客戶何時找，我就何時到。”李春昌最得意的是他建立的“電管家”微信群，通過這個微信群，他在群里普及安全用電、節(jié)約用電知識，對大家提出的用電疑惑進行解答，時間久了，群里的客戶也把這些知識進行轉(zhuǎn)發(fā)，這個小小的微信群，成為名副其實的電力知識大講堂。

李春昌立足一線供電服務崗位，隔三差五同客戶聯(lián)系，在同客戶的聊天中不僅建立了感情，也摸清了不同客戶的用電需求，有針對性地提供個性化、差異化服務，贏得了客戶的滿意。如今，李春昌的很多小妙招成了萊蕪供電公司供電服務的金點子，一些新員工主動拜他為師。

產(chǎn)權(quán)有界限，服務無界限

在一個冬日的深夜，一位盲人突然給他打電話說家里沒電了。剛剛睡下的李春昌接到電話后立即穿衣起床，當他推門發(fā)現(xiàn)這位盲人家里的電磁爐擺在地上，停電原因是在燒水時，把水濺到了電磁爐旁的插排上，造成接地跳閘。當他看到眼前這一幕的時候，心里很不是滋味，“因為這位盲人沒有老伴、無兒無女、無依無靠，當這個報修電話打給我時，這是對我最大的信任。像這樣的報修，我們還有什么理由去劃分產(chǎn)權(quán)分界點，還有什么理由不去為他報修”。李春昌給他買了一個漏電保護器，并且教給他使用方法和注意事項。盲人客戶非常感動。

“今天別人有難需要你來幫，明天你可能有難需要別人扛。”李春昌說，做人不能太計較，尤其是最基層的服務人員，要想讓客戶滿意，就必須得多付出。

“電管家”的小妙招

“1分錢能做什么?”很多人可能不屑一顧，但在李春昌的催費過程中，微不足道的1分錢，是他提醒客戶繳費的重要手段。

作為臺區(qū)經(jīng)理，電費回收是最重要的一項工作。李春昌在電費回收工作中有一個習慣，通過“大數(shù)據(jù)”匯總轄區(qū)內(nèi)每個月沒有預存電費的客戶，并將這些客戶記錄在冊，實時關(guān)注，防止客戶忙起來忘記繳費從而形成欠費。

面對這些潛在的欠費客戶，如果直接打電話提醒，不免有點冒失，而且有的客戶對催費很煩。怎么才能讓客戶從內(nèi)心接受他的催費方式，李春昌思來想去，想起了一個妙招，通過手機微信為這些賬戶充值1分錢，用戶信息就自動存儲到他的微信上，這樣一來李春昌就可以隨時關(guān)注他們的賬戶余額，及時發(fā)送客戶的用電信息，提醒客戶繳納電費，即避免了壞賬風險，也避免了客戶因停電帶來的不便。

鋼城供電中心黨支部書記李學勇介紹，李春昌負責的臺區(qū)每個月電費回收都是最快的，目前，他的這些做法已作為典型經(jīng)驗在萊蕪供電公司推廣。

（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 杜飛 王憲才 報道）

責任編輯： 楊輝

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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