原標題：她們比親人還要親 山東曲阜導游員臨危不亂勇救重病游客

來源：魯網

魯網7月1日訊 近日，山東曲阜孔子旅游集團導游公司收到一封來自青島的游客表揚信，講述了一場曲阜導游臨危不亂救助游客的感人故事。

6月29日，來自青島的徐先生帶著8歲的兒子來曲阜朝圣拜孔。父子倆在優秀導游員張凡真的帶領下，興致勃勃地參觀了世界文化遺產孔廟和孔府。由于天氣炎熱，旅途勞頓，徐先生在游覽孔林時突發疾病休克，失去了意識。導游員張凡真沉著冷靜、臨危不亂，一邊看護安撫孩子，一邊迅速撥打120急救電話，并立刻向導游公司領導匯報。隨后導游公司副總經理張濤帶領同事也趕到現場共同救助。救護車到達后，導游員張凡真陪同病人及孩子共同趕往醫院，并墊付了醫藥費。由于搶救及時，徐先生第二天便成功康復出院，他激動地表示導游員對他比親人還要親。曲阜之行讓他終生難忘，對孔子故里人民扶危濟困、樂于助人的傳統美德深受感動、高度贊揚，返程后立刻寄來了熱情洋溢的表揚信和鮮紅的錦旗。

近年來，曲阜市高度重視導游隊伍建設。一是大力開展誠信旅游建設。出臺了《曲阜市旅游行業誠信“紅黑榜”評定標準》、《曲阜市誠信導游員評定標準》。導游全員簽訂了《文明旅游誠信服務承諾書》，建立了誠信檔案。二是加強日常管理。修訂完善了《曲阜市導游人員管理辦法》、《導游管理法律法規匯編》和《曲阜導游詞》。印發了《曲阜市導游管理“十條禁令”》《旅游行業旅游服務大排查大整改大提升工作方案》，嚴厲打擊導游超出候團點聯團攬客行為。三是加強業務培訓。組織開展“新時代新導游”素質提升活動，創新開展“名導進課堂”、導游等級考試，實行星級導游掛牌上崗和公示制度。采取集中培訓和各企業自主培訓相結合的形式開展培訓交流，不斷提升導游服務意識和水平。 （通訊員 姜會銀 張濤）

[責任編輯：楊凡、路偉]

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