原標(biāo)題：工商銀行煙臺分行持續(xù)強化網(wǎng)點服務(wù)提升綜合競爭力

來源：膠東在線

膠東在線7月2日訊(通訊員 郭信玲 齊一蔚)今年以來，工商銀行煙臺分行根據(jù)省行統(tǒng)一部署，在積極開展“暖心工行、智惠服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，從細節(jié)入手，加強過程管控，抓實工作舉措，不斷將“為群眾辦實事”融經(jīng)營管理中，進一步改善客戶體驗，提升客戶滿意度，該行服務(wù)專業(yè)考核實現(xiàn)在全省名列前茅，為網(wǎng)點綜合競爭力提升打下堅實基礎(chǔ)。

改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)。近年來，該行累計裝修改造網(wǎng)點50多家，網(wǎng)點環(huán)境煥然一新。明亮、衛(wèi)生、現(xiàn)代化的網(wǎng)點環(huán)境給廣大客戶帶來更溫馨、舒適的直觀感受，網(wǎng)點工作人員以整齊劃一、訓(xùn)練有素的服務(wù)禮儀為客戶提供貼心、專業(yè)的金融服務(wù)。由內(nèi)而外服務(wù)品質(zhì)的提升，極大增強了網(wǎng)點服務(wù)的軟實力，也逐漸成為工行服務(wù)的鮮明標(biāo)識。

臻于細節(jié)設(shè)計，打造暖心港灣。該行在網(wǎng)點裝修涉及過程中，積極學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗做法，不斷總結(jié)提煉，結(jié)合自身實際情況，創(chuàng)造性地發(fā)揮“工行驛站”的服務(wù)效能。為交通警察、城管人員、市政維修工人、環(huán)衛(wèi)工人、綠化工人、快遞員和送餐員等眾多戶外勞動者，提供休息場所、飲水設(shè)施、空調(diào)、手機充電、無線上網(wǎng)、老花鏡、驗鈔機、閱讀架等8項基本服務(wù)內(nèi)容，同時網(wǎng)點還提供了雨傘、復(fù)印、輪椅、急救箱等4項便民服務(wù)內(nèi)容?！肮ば畜A站”已成為廣大戶外勞動者休憩的心靈驛站，也成為服務(wù)人民群眾的暖心港灣。

關(guān)注特殊群體，追求“人民滿意”。該行在網(wǎng)點倡導(dǎo)“尊老、敬老”服務(wù)理念，用實際行動為客戶提供高效、便捷、細心、有溫度的服務(wù)。該行營業(yè)部營業(yè)室孫振強不畏“惹麻煩”自發(fā)上前救護老年客戶并悉心照料，受到在場群眾和客戶家屬的一致好評，是該行積極踐行“人民至上、生命至上”服務(wù)理念的一個典型縮影。

落實科技引領(lǐng)，推進“智惠服務(wù)”。該行深入學(xué)習(xí)落實總行“48字”工作思路，秉承“科技驅(qū)動、價值創(chuàng)造”引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，積極宣傳推廣“手機銀行6.0版”，引導(dǎo)客戶通過語音完成轉(zhuǎn)賬、查詢余額、信用卡還款等百余項業(yè)務(wù)，幫助老年客戶適應(yīng)“老年版”手機銀行，使廣大老年客戶尊享時代進步帶來的科技紅利和金融服務(wù)新技能。該行多渠道宣傳“工行服務(wù)”小程序、公眾號引導(dǎo)客戶自助查詢網(wǎng)點和預(yù)約服務(wù)，緩解柜面服務(wù)壓力的同時，極大提高了金融服務(wù)的便捷性和人民群眾的滿意度。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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