原標題：人民銀行濟南分行積極推進無障礙金融服務工作

來源：山東商報·速豹新聞網(wǎng)

“用手機銀行辦業(yè)務真方便，現(xiàn)在也不用排隊，只需要用手機進行簡單操作就辦完業(yè)務。真沒想到，我現(xiàn)在70多歲了也趕上時代潮流，也會用手機銀行啦！”日前，在山東省日照市日照銀行營業(yè)部，張大爺在大堂經(jīng)理的指導下，下載了手機銀行并順利完成了賬戶開立、轉賬等操作。自2021年4月起，日照銀行手機銀行成功上線敬老版APP，根據(jù)客戶年齡自動登錄到手機銀行敬老版，頁面簡潔，字體放大，操作簡便，有效解決老年人使用智能手機不熟練和視力老化的問題。

人民銀行濟南分行認真貫徹落實人民銀行總行有關工作要求，積極組織轄區(qū)銀行業(yè)機構開展形式多樣的無障礙金融服務建設，強化金融科技賦能，為老年人、農(nóng)村地區(qū)等具有特殊需求的群體提供更加貼心、更有溫度的金融產(chǎn)品和服務。

該行積極參與《移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設方案》的編制工作，規(guī)范金融機構移動金融客戶端應用軟件無障礙服務及產(chǎn)品設計原則和要求，從制度層面推動提升金融服務產(chǎn)品的普惠性和便利性。組織召開山東省無障礙金融服務推進會，安排部署做好無障礙金融服務工作。邀請相關專家進行專題培訓，重點解讀總行《移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設方案》，全省金融機構共1200余人通過線上參加培訓。強化日常督促指導，組織各金融機構定期報送《無障礙服務建設進度統(tǒng)計表》，并建立月報告制度，及時跟蹤工作進度，對進展較慢的金融機構采取約談、通報等措施。

在人民銀行濟南分行一系列舉措的督促引導下，山東全省各銀行業(yè)金融機構聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，開展了形式多樣的無障礙金融服務建設，切實提升了金融服務的可得性、易用性和安全性。

統(tǒng)計顯示，截至2021年5月底，山東省已有82家銀行業(yè)金融機構推出大字版手機銀行APP，75家銀行業(yè)金融機構推出簡潔版手機銀行APP，60家銀行業(yè)金融機構手機銀行APP支持一鍵轉賬功能，老年人享受移動金融服務的便利程度進一步提高。

各銀行業(yè)機構營業(yè)網(wǎng)點服務老年人能力進一步優(yōu)化，截至目前，全省共有13748臺適老智慧柜員機投入使用。如建設銀行推進智慧柜員機“適老化”改造，客戶在智慧柜員機首頁插卡后，識別其年齡大于等于60歲時，彈屏提示客戶可使用“關愛模式”菜單，包括大字體版菜單及常用業(yè)務流程“操作指引”，將密碼輸入時長由20秒變更為60秒，滿足老年人使用需要。積極建設離行式自助銀行，組織工作人員到農(nóng)村現(xiàn)場辦公，努力幫助解決農(nóng)村地區(qū)用戶實際困難，全省銀行業(yè)金融機構共有23907臺移動智能終端提供服務，有39家銀行業(yè)金融機構新推出遠程視頻服務功能，有流動銀行服務車45臺，普惠金融在農(nóng)村地區(qū)的覆蓋范圍進一步擴大。

此外，山東各銀行業(yè)機構還積極探索推出敬老尊享服務，長者客戶撥打客服熱線，系統(tǒng)采取人工智能技術，根據(jù)來電號碼進行核心客戶身份識別，無需經(jīng)過語音提示選擇的操作環(huán)節(jié)即可直達坐席進入人工服務環(huán)節(jié)。目前，全省已有28家銀行業(yè)金融機構推出適老客服熱線，49家銀行業(yè)金融機構手機銀行APP支持智能呼叫和專屬人工座席，無障礙客服能力進一步強化。

下一步人民銀行濟南分行將以適老助老能落地、解難題、有實效為出發(fā)點，探索完善金融科技賦能無障礙金融服務長效機制，努力彌合不同區(qū)域、不同群體間數(shù)字鴻溝，努力為老年群體提供更加便捷、高效、貼心的金融服務，以實際行動踐行普惠金融發(fā)展理念。

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 馮云云 通訊員 吳曉利

山東商報·速豹新聞編輯 李迪

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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