原標題：煙臺福山區供電公司：“陽光業擴”提升“獲得電力”體驗

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

“供電公司的手機APP就是方便，方案和合同通過手機就能收到，我在家不用出門就給辦好了，真是太感謝了。”6月8日，福山區祥威通信網絡的負責人孟先生完成了線上簽名確認。

今年以來，國網煙臺市福山區供電公司堅決貫徹上級部門優化營商環境工作部署，以推行“陽光業擴”為主線，全面落實“一次辦好”“流程再造”等改革要求，努力構建“便利化、透明化、標準化、規范化”的服務模式，有效提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感。

“辦電e助手”，雙向互動更友好

6月8日，福山區祥威通信網絡有用電需求，其單位負責人通過“辦電e助手”在網上提交用電申請，3天后收到供電方案答復。

“辦電e助手”是供電公司推出的網上國網新型應用模塊，不僅可以實現上傳資料，提交申請，查詢進度，更可以申請電子簽章，在線簽署文件。全過程利用App數據集成技術，保證線上服務痕跡化和可控化，實現用電“無紙化”報裝方式，最大程度讓數據多走路，讓客戶少跑腿。

據悉，為持續深入優化營商環境，國網煙臺市福山區供電公司堅持立足客戶視角、客戶體驗，積極做好“辦電e助手”新功能部署應用，全面提升客戶辦電體驗。在業務辦理中積極引導客戶、設計、施工等承建單位注冊使用該功能，增進客戶經理與客戶、設計施工等多方單位的實時友好互動。

容量“可視化”，擬定方案更便捷

6月9日，山東登萊電力工程有限公司的經理邢先生拿到了擬好的供電方案。該方案由客戶經理王旭東依托移動作業終端、利用電網資源和可開放容量可視化功能等自動生成，實現了方案“遠程預編”“現場立答”。

“以前出具一份供電方案大約要3-4天，現在有了新應用模塊后，我們可以直接攜帶初步方案去現場，大大提高了工作效率。”客戶經理王旭東介紹道。

據了解，供電公司以往出具供電方案依賴于客戶經理牽頭組織各任務班組，按照實際業擴流程進行串聯，成立跨部門跨專業“1+N”服務團隊進行聯合勘查，審定出具最終供電方案，過程較為繁雜、時限也較長。自今年開通供電方案在線預擬功能后，客戶經理可利用此功能現場直接答復供電方案，解放人力資源，真正實現省時省力省心。

云平臺“保駕”，雙重監督更規范

“本次報裝我們會給你們配套到紅線，您只需從能監辦網站選擇有資質的單位設計，施工即可……”6月15日，福山供電公司高壓客戶經理吳萬祥來到中鐵城建集團有限公司與客戶交流的場景，被全程實時記錄并上傳陽光服務監督云平臺網站。福山供電公司引入服務行為記錄儀，實現了對現場勘查、竣工驗收等服務環節的監督管控，現場情況通過4G信號傳回公司陽光服務監督云平臺網站。

下一步，該公司將大力應用陽光服務監督云平臺，業擴服務全部使用服務行為記錄儀，保持利用率100%，通過音視頻形式全天候、全方位監控業擴報裝關鍵環節，不留任何“死角”，實現“陽光勘察”“陽光答復”“陽光審查”“陽光驗收”全景式服務，保障業擴全流程接受用電客戶和監控人員雙重監督。

(大眾報業·大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 孫嘉鑫 報道)

責任編輯： 楊輝

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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