原標題：煙臺稅務(wù)：創(chuàng)新“雙導(dǎo)稅”，提升納稅人滿意度

來源：膠東在線

膠東在線7月15日訊（通訊員 王夢笛）為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升納稅人滿意度，國家稅務(wù)總局煙臺市稅務(wù)局以“我為納稅人繳費人辦實事”為理念，以煙臺市萊山區(qū)辦稅服務(wù)廳為試點，創(chuàng)新推行“雙導(dǎo)稅”模式，科學(xué)繪制辦稅動線，做到進廳有迎接，辦稅有陪伴，離廳有追蹤，全方位為納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費服務(wù)。

科學(xué)繪動線，辦稅質(zhì)效穩(wěn)提升。萊山稅務(wù)辦稅服務(wù)廳引入“動線”設(shè)計理念，針對辦稅區(qū)域多入口情況，因地制宜科學(xué)規(guī)劃辦稅動線，打造“雙導(dǎo)稅”循環(huán)，實現(xiàn)辦稅人員在不同區(qū)域無縫銜接“陪伴”。同時對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行梳理整合，全程為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以辦稅廳咨詢輔導(dǎo)區(qū)為起點，網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)和自助辦稅區(qū)前置，窗口辦稅區(qū)后移。納稅人進廳后，導(dǎo)服工作人員進行業(yè)務(wù)預(yù)審，將耗時較短的簡單業(yè)務(wù)集中在導(dǎo)稅咨詢臺辦理，可通過網(wǎng)上電子稅務(wù)局辦理的業(yè)務(wù)集中在網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)辦理，可通過自助辦稅終端辦理的業(yè)務(wù)集中在自助區(qū)域辦理，將其他只能窗口辦理的綜合業(yè)務(wù)集中在窗口兜底辦理。加強分流引導(dǎo)機制，有效將平均辦稅時長在原基礎(chǔ)上縮減2-3分鐘。

進廳有迎接，提供溫馨“家”服務(wù)。為方便納稅人網(wǎng)上自助辦稅，萊山區(qū)辦稅廳整合、拓展現(xiàn)有資源，對進廳動線進行合理優(yōu)化。通過“雙導(dǎo)稅臺”的設(shè)置，確保納稅人“進廳如進家”，通過梳理業(yè)務(wù)流程和合理分流，確保納稅人“辦稅不迷路”。納稅人進入電子稅務(wù)局自助辦稅區(qū)后，導(dǎo)稅員對其跟蹤式一對一輔導(dǎo)，解答涉稅疑難，培養(yǎng)納稅人“非接觸式辦稅”的能力，窗口區(qū)域與自助網(wǎng)辦區(qū)域有效銜接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)不斷檔。同時，導(dǎo)稅人員硬件配置不斷升級，標配移動設(shè)備實現(xiàn)移動辦公，可進行“簡事即辦”、網(wǎng)上辦稅、業(yè)務(wù)叫號、知識檢索、連線呼叫等操作，并通過移動設(shè)備建立導(dǎo)稅人員與窗口人員的業(yè)務(wù)銜接互動機制，全流程為納稅人服務(wù)。

辦稅有陪伴，功能分區(qū)全程陪伴。動線全面升級后，導(dǎo)稅服務(wù)同步優(yōu)化。辦稅廳實行“1+N”靈活分組，一個導(dǎo)稅值班長(組)+多個功能分區(qū)組，包括分流指引組、簡事快辦組、自助輔導(dǎo)組和協(xié)調(diào)調(diào)度組。導(dǎo)稅值班長(組)作為導(dǎo)稅中樞負責人，做到進廳必有迎，了解服務(wù)需求，做到熟悉業(yè)務(wù)，非必需在窗口辦理業(yè)務(wù)不叫號，做到靈活調(diào)度導(dǎo)稅人員。大導(dǎo)稅團隊實現(xiàn)了對可網(wǎng)辦、自助辦、云辦稅平臺辦業(yè)務(wù)的“陪伴”輔導(dǎo)，致力于納稅人學(xué)會操作，降低進廳需求。

離廳有追蹤，導(dǎo)稅團隊大擴充。為保證納稅人能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更具針對性地輔導(dǎo)，萊山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳升級大導(dǎo)稅團隊，不斷擴大辦稅“家族”隊伍。一方面精挑辦稅服務(wù)廳、業(yè)務(wù)科室、分局業(yè)務(wù)骨干，合力組建稅收專家顧問團隊，形成“前臺吹哨、后臺報到”的聯(lián)動模式，延長導(dǎo)稅鏈條，主動走出去，將辦稅平臺從辦稅服務(wù)廳擴展至企業(yè)所在地，零距離問需解難，提供“一戶一策”稅收解決方案。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。