原標(biāo)題：聊城：搭建“智慧旅游云平臺(tái)” 科技賦能“智慧文化旅游”創(chuàng)新發(fā)展

來源：大眾日報(bào)

近年來，聊城市文化和旅游局借助現(xiàn)代信息技術(shù)賦能，以游客需求為導(dǎo)向，以智慧科技為助力，建設(shè)了聊城市“智慧旅游云平臺(tái)”，以“一個(gè)信息庫、三大平臺(tái)”為基本架構(gòu)，分別建立起聊城市文旅信息庫、綜合服務(wù)平臺(tái)、智慧營銷平臺(tái)和文化旅游重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)測平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、應(yīng)用系統(tǒng)、新媒體矩陣信息的共享統(tǒng)一，推動(dòng)了聊城市文化旅游行業(yè)融合數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展。

２０１９年聊城市“智慧旅游”項(xiàng)目入選由文化和旅游部編撰的《全國文化和旅游信息化應(yīng)用案例》，得到上級(jí)主管部門充分認(rèn)可。２０２０年，多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷活動(dòng)入選全省網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)秀案例、推廣案例。其中，運(yùn)河邊上“醉”聊城大型網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)被山東省文化和旅游廳評(píng)選為２０２０年度全省文旅網(wǎng)絡(luò)營銷最佳創(chuàng)新優(yōu)秀案例。“江北水城·運(yùn)河古都”頭條大Ｖ采風(fēng)行活動(dòng)斬獲２０２０中國旅游大獎(jiǎng)“優(yōu)選網(wǎng)紅營銷”獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)被山東省文化和旅游廳評(píng)選為２０２０年度全省市級(jí)文旅管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷十佳優(yōu)秀案例。２０２０年“文旅聊城”抖音號(hào)、今日頭條號(hào)在全國市級(jí)文旅管理機(jī)構(gòu)抖音號(hào)傳播力指數(shù)排行榜中穩(wěn)居前５位。２０２１年８月，聊城市智慧文化旅游特色案例榮獲山東省新型智慧城市“惠民”領(lǐng)域優(yōu)秀案例。２０２１上半年，“文旅聊城”抖音號(hào)、頭條號(hào)連續(xù)榮登聊城市“政務(wù)新媒體抖音賬號(hào)ＴＯＰ１０”“政務(wù)媒體今日頭條ＴＯＰ１０”。

建設(shè)文旅信息數(shù)據(jù)庫 實(shí)現(xiàn)旅游信息數(shù)據(jù)匯聚

近年來，聊城市文化和旅游局緊緊圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素，收集更新全市文旅信息，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的文旅信息庫。信息庫主要包括聊城各景區(qū)、酒店、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅行社、特色餐飲、商場、車站等地的簡介、全方位展示圖片、視頻、攻略、地址、預(yù)訂電話、價(jià)格、自駕車路線、公交車路線信息等。近兩年，聊城市文旅信息采集工作一直走在全省前列，目前信息庫有文旅信息４萬余條。文旅信息庫匯聚全市旅游相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)融通共享，內(nèi)容覆蓋面廣，時(shí)效性強(qiáng)，是“智慧旅游云平臺(tái)”的基礎(chǔ)，為平臺(tái)各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)提供了信息、數(shù)據(jù)支持。

提升“探索聊城”小程序 為游客提供智慧出行新體驗(yàn)

“探索聊城”小程序建設(shè)于２０１９年，是“智慧旅游云平臺(tái)”中面向游客服務(wù)的重要窗口。它立足游客需求，實(shí)現(xiàn)酒店、景區(qū)預(yù)定，智慧旅游導(dǎo)航導(dǎo)覽，景區(qū)全景ＶＲ展示，文旅資訊信息推送等功能，真正讓游客實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游聊城”，有效提升游客在聊城的智慧旅行體驗(yàn)。２０２１年，對(duì)小程序功能進(jìn)行升級(jí)完善，利用５Ｇ、ＡＲ技術(shù)，增加服務(wù)功能板塊，提升景區(qū)智慧導(dǎo)覽服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“云導(dǎo)游”“云導(dǎo)覽”；增加重點(diǎn)區(qū) 域?qū)崟r(shí)客流展示功能，為游客出行計(jì)劃提供數(shù)據(jù)參考，避免出現(xiàn)擁堵；打破景區(qū)門票預(yù)約系統(tǒng)和“探索聊城”小程序平臺(tái)技術(shù)壁壘，升級(jí)景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下同步預(yù)約；完善聊城文旅新媒體直播矩陣，建設(shè)打造聊城全景直播間，實(shí)現(xiàn)“云直播”“云旅游”。在滿足游客個(gè)性化需求的同時(shí)，進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)度。“探索聊城”小程序與其他政務(wù)新媒體矩陣實(shí)現(xiàn)同步聯(lián)合宣傳推廣，讓更多游客通過小程序?qū)崿F(xiàn)智慧旅游，增加消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

進(jìn)行平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析 實(shí)現(xiàn)城市品牌精準(zhǔn)營銷

利用平臺(tái)旅游大數(shù)據(jù)分析和游客畫像，鎖定客源地和游客群體，實(shí)現(xiàn)城市品牌精準(zhǔn)營銷和投放。一是自２０１７年開始，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商合作開展旅游安全預(yù)警提示短信服務(wù)，向外地入聊游客第一時(shí)間推送旅游預(yù)警提示短信服務(wù)信息，并推薦文旅資訊查詢平臺(tái)和服務(wù)電話，年均發(fā)送旅游預(yù)警短信１８００萬條。二是從２０１６年開始建設(shè)打造政務(wù)新媒體矩陣，目前已建設(shè)成為以“探索聊城”小程序、“文旅聊城”微信公眾號(hào)、官方微博、抖音、快手、今日頭條等政務(wù)號(hào)，同程、馬蜂窩ＯＴＡ渠道商，騰訊全媒體、有線網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端精準(zhǔn)推送平臺(tái)為主的新媒體服務(wù)矩陣，為游客提供精準(zhǔn)信息推送，實(shí)現(xiàn)城市品牌精準(zhǔn)營銷。２０２１年與同程網(wǎng)合作，建設(shè)“江北水城·運(yùn)河古都”聊城文旅旗艦館，整合聊城全域旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游活動(dòng)，提升線上平臺(tái)旅游產(chǎn)品的曝光度和銷售量，促進(jìn)聊城旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢，為游客提供旅游產(chǎn)品智能化推薦，旅游點(diǎn)互動(dòng)導(dǎo)覽，重點(diǎn)場景沉浸式、交互式體驗(yàn)等全流程服務(wù)，健全分享評(píng)論、互動(dòng)交流等全功能服務(wù)，并以此倒逼線下服務(wù)質(zhì)量提升、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化和旅游秩序改善。

做好重點(diǎn)區(qū)域客流監(jiān)測加強(qiáng)旅游大數(shù)據(jù)采集分析

重點(diǎn)區(qū)域客流監(jiān)測平臺(tái)是收集分析旅游大數(shù)據(jù)的重要平臺(tái)，通過視頻監(jiān)控、客流統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營商大數(shù)據(jù)采集分析等，實(shí)現(xiàn)聊城市文旅重點(diǎn)區(qū)域大數(shù)據(jù)信息化集成與聯(lián)動(dòng)。２０２１年根據(jù)聊城市景區(qū)分布實(shí)際，繼續(xù)優(yōu)化大數(shù)據(jù)采集分析功能，設(shè)定數(shù)據(jù)采集時(shí)段、區(qū)域界定、停留時(shí)長分析等功能，進(jìn)一步細(xì)化游客畫像，在平臺(tái)監(jiān)測預(yù)警功能中增加景區(qū)擁堵提示、附近景區(qū)、旅游商品推薦功能。在易出現(xiàn)游客聚集時(shí)段，以即時(shí)短信的方式向游客發(fā)送擁堵疏導(dǎo)信息，根據(jù)游客畫像向來聊游客發(fā)送附近景區(qū)推薦、旅游商品、文創(chuàng)產(chǎn)品、購物場所等推薦信息，促進(jìn)旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

“智慧旅游云平臺(tái)”的建設(shè)應(yīng)用是助力聊城文旅行業(yè)高效快速復(fù)蘇、有效激活聊城文旅市場活力的一次有效探索，實(shí)現(xiàn)聊城文旅信息全面、立體、精準(zhǔn)傳播，２０２０年，平臺(tái)累計(jì)曝光量不低于４億次。其中，向聊城的重要客源地精準(zhǔn)推送信息覆蓋８０００萬人次；馬蜂窩曝光量達(dá)１９０萬次，同程旅行合作期間為聊城累計(jì)輸送游客４９．５萬人次，訂單量４２．９萬，交易額４６１６萬元；短視頻營銷活動(dòng)累計(jì)播放量超７４０２萬次，大型網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)曝光量超過５０００萬次；“江北水城·運(yùn)河古都”頭條大Ｖ采風(fēng)行全網(wǎng)傳播量超過１．４３億次。

２０２０年全年，聊城市接待游客１７５７．８萬人次，恢復(fù)至２０１９年同期的６４．９％；實(shí)現(xiàn)旅游收入１３０．３億元，恢復(fù)至２０１９年同期的５７．４３％。２０２１年上半年，全市共接待國內(nèi)外游客１２４６．１３萬人次，同比增長１４０．８８％，恢復(fù)至２０１９年同期９０．７４％；實(shí)現(xiàn)旅游總收入１０３．１７億元，同比增長２１０．３９％，恢復(fù)至２０１９年同期９０．７８％?！爸腔勐糜卧破脚_(tái)”的建設(shè)應(yīng)用，有效提升了“江北水城·運(yùn)河古都”文旅品牌的影響力和知名度，為聊城文旅經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇注入“強(qiáng)心劑”，有力促進(jìn)了聊城文旅市場快速復(fù)蘇，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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