原標題：工商銀行煙臺分行私人銀行潛力客戶線上營銷成果初顯

來源：膠東在線

膠東在線8月31日訊(通訊員 曹維)今年8月初，煙臺市陸續出現疫情，政府號召無必要不出門并有局部居民小區封閉，網點到店客戶銳減，面對突變的外部環境，工行煙臺分行積極應對，及時轉變思路，強化線上營銷管理，增加線上營銷頻度，針對私人銀行潛力客戶，開展不同主題的線上營銷活動，成果初顯。

做有準備的營銷。為避免“尬聊”引起客戶反感，使營銷更加有針對性，以實現預期效果，該行針對每一主題的線上營銷活動均做好充分的營銷前準備，每期外撥前均精心組織，認真梳理，首先是找主題、定抓手，每期針對總省行營銷支持，找一、二兩項能引起客戶興趣點的權益，以權益為切入，進而根據當期營銷主題推介產品與服務；其次用心組織外撥話術，根據外部環境的不同變化向客戶致以關心的問候，拉近線上的心理距離；最后精準梳理目標客戶，針對每一營銷主體精準梳理目標客戶，提升營銷的成功率。充分的事前準備為做好外撥工作提供了良好的鋪墊。

強化營銷過程管理。由傳統的大堂、上門等線下營銷為主的模式，轉為線上營銷，尤其是面對中高端客戶，許多營銷人員存在營銷顧慮，針對這一現狀，在充分做好線上營銷事前準備的同時，煙臺分行強化過程管理，一是每日微信提醒、Notes通報、微信總結營造良好的營銷氛圍；二是要求分管行長每日復聽三通外撥電話并點評；三是分行財富顧問每日抽樣復聽30通形成分析報告，并就共性問題對一線營銷人員提出指導建議。

不忘營銷后跟蹤。線上營銷后，該行針對客戶的不同反饋要求營銷人員分類別強化營銷后跟蹤，尤其對"解封"客戶，要求其及時關注，給予解封的問候和祝福，同時隨著疫情的逐步好轉，本周開始該行在征得客戶的同意后，要求營銷人員走出去，再次進行線上營銷成果的鞏固，尤其線上新簽約客戶必須面見二次營銷。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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