原標(biāo)題：工商銀行煙臺分行私人銀行潛力客戶線上營銷成果初顯

來源：膠東在線

膠東在線8月31日訊(通訊員 曹維)今年8月初，煙臺市陸續(xù)出現(xiàn)疫情，政府號召無必要不出門并有局部居民小區(qū)封閉，網(wǎng)點到店客戶銳減，面對突變的外部環(huán)境，工行煙臺分行積極應(yīng)對，及時轉(zhuǎn)變思路，強化線上營銷管理，增加線上營銷頻度，針對私人銀行潛力客戶，開展不同主題的線上營銷活動，成果初顯。

做有準(zhǔn)備的營銷。為避免“尬聊”引起客戶反感，使?fàn)I銷更加有針對性，以實現(xiàn)預(yù)期效果，該行針對每一主題的線上營銷活動均做好充分的營銷前準(zhǔn)備，每期外撥前均精心組織，認(rèn)真梳理，首先是找主題、定抓手，每期針對總省行營銷支持，找一、二兩項能引起客戶興趣點的權(quán)益，以權(quán)益為切入，進(jìn)而根據(jù)當(dāng)期營銷主題推介產(chǎn)品與服務(wù)；其次用心組織外撥話術(shù)，根據(jù)外部環(huán)境的不同變化向客戶致以關(guān)心的問候，拉近線上的心理距離；最后精準(zhǔn)梳理目標(biāo)客戶，針對每一營銷主體精準(zhǔn)梳理目標(biāo)客戶，提升營銷的成功率。充分的事前準(zhǔn)備為做好外撥工作提供了良好的鋪墊。

強化營銷過程管理。由傳統(tǒng)的大堂、上門等線下營銷為主的模式，轉(zhuǎn)為線上營銷，尤其是面對中高端客戶，許多營銷人員存在營銷顧慮，針對這一現(xiàn)狀，在充分做好線上營銷事前準(zhǔn)備的同時，煙臺分行強化過程管理，一是每日微信提醒、Notes通報、微信總結(jié)營造良好的營銷氛圍；二是要求分管行長每日復(fù)聽三通外撥電話并點評；三是分行財富顧問每日抽樣復(fù)聽30通形成分析報告，并就共性問題對一線營銷人員提出指導(dǎo)建議。

不忘營銷后跟蹤。線上營銷后，該行針對客戶的不同反饋要求營銷人員分類別強化營銷后跟蹤，尤其對"解封"客戶，要求其及時關(guān)注，給予解封的問候和祝福，同時隨著疫情的逐步好轉(zhuǎn)，本周開始該行在征得客戶的同意后，要求營銷人員走出去，再次進(jìn)行線上營銷成果的鞏固，尤其線上新簽約客戶必須面見二次營銷。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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