原標題：鄭德雁：建設城市總客服 打造一流營商環境

來源：中國山東網

鄭德雁在接聽12345政務服務便民熱線暨營商環境座談會上強調：

建設12345城市總客服 全力打造一流營商環境

中國山東網-感知山東9月2日訊 (通訊員 侯召溪) 1日上午，煙臺市委副書記、市長鄭德雁到市政務服務中心接聽12345政務服務便民熱線，并主持召開營商環境座談會，要求堅持以人民為中心的發展思想，持續優化服務，為群眾和企業排憂解難，全力營造市場化、法治化、國際化的營商環境。

在市政務服務中心，鄭德雁來到呼叫中心大廳，詳細了解熱線受理、轉辦、督辦、回訪等環節運行情況，并隨機接聽市民來電，就群眾反映的生育保險報銷、拖欠工資、房屋漏水、物業私設路樁等問題，要求相關方面高度重視，迅速采取措施，跟蹤督辦，確保問題得到有效解決。他強調，要堅持以人為本，充分發揮12345政務熱線的“連心橋”作用，整合各類熱線平臺，完善領導干部接聽機制，不斷提升服務內涵，對每一個群眾電話都要認真接聽、高效辦理、及時反饋，形成接受群眾投訴、傾聽群眾建議、解決群眾困難的主渠道，高水平打造服務群眾和企業的城市“總客服”。

隨后，鄭德雁主持召開座談會，聽取優化營商環境工作等情況，要求各級各部門高度重視營商環境建設，對標先進找差距，聚焦市場主體需求，狠抓“放管服”改革、流程再造、信用體系建設、政策落實等工作，強化系統思維和統籌能力，推動營商環境整體優化升級。要堅持問題導向抓整改，健全問題發現和解決機制，對所有行業領域進行全面排查，完善“政企通”企業綜合服務平臺，加強部門和區市協調配合，齊心協力幫助企業化解堵點痛點問題。要壓實工作責任，細化目標任務，注重把好的做法固化成長效機制，從本質上提升營商環境競爭力，為實現“十四五”高質量發展提供堅強保障。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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