原標(biāo)題：山東：近10萬家實(shí)體店已實(shí)現(xiàn)無理由退貨

來源：新華網(wǎng)

新華社濟(jì)南9月2日電（記者邵魯文）記者2日從山東省政府新聞辦舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)潛力，山東大力推動(dòng)放心消費(fèi)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，全省范圍內(nèi)推行無理由退貨的實(shí)體店已達(dá)9.55萬家。

據(jù)山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局一級(jí)巡視員田治穎介紹，山東分行業(yè)制定了17項(xiàng)放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，圍繞商品質(zhì)量、交易行為、交易價(jià)格、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、管理服務(wù)、售后服務(wù)、投訴處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈條規(guī)范和指引，目前全省參與創(chuàng)建并公開承諾的市場(chǎng)主體已達(dá)到637.6萬戶。此外，山東推行無理由退貨的實(shí)體店達(dá)9.55萬家，居全國各省市首位，促成無理由退貨商品14.16萬件，涉及金額4317萬元。

在消費(fèi)集中場(chǎng)所，山東在全省范圍內(nèi)推動(dòng)設(shè)立規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站8100個(gè),推動(dòng)消費(fèi)糾紛及時(shí)就地解決。山東還規(guī)定，建立并落實(shí)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，對(duì)接收的投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)，力爭(zhēng)辦理過程和辦理結(jié)果100%滿意。今年以來，山東市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共調(diào)解成功投訴36.68萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失8022萬元，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)悉，“十四五”期間，在推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建方面，山東還將大力推行線下購物無理由退貨，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和行政指導(dǎo)，以具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、較高區(qū)域知名度、消費(fèi)相對(duì)集中的商場(chǎng)、超市、專柜、品牌商、建材家居店等實(shí)體店為重點(diǎn)，推動(dòng)更多的市場(chǎng)主體承諾并落實(shí)線下購物無理由退貨，讓消費(fèi)者放心無憂購物。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、懷初俠]

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