原標題：濟南機場旅客服務部“綠絲帶”賦能真情服務

來源：大眾日報

□陳昕路 吳榮欣 報道

本報濟南訊 濟南國際機場旅客服務部以獨具特色的“綠絲帶”服務踐行“真情服務”理念，為品牌建設、為服務創新賦能。

濟南國際機場旅客服務部“綠絲帶”服務品牌成立于2005年，秉承真心、細心、耐心、虛心、信心的“五心”服務標準，為進出港特殊旅客提供“藍馬甲”專享服務。十多年來，“綠絲帶”品牌在全體客服工作者的守望呵護下生根發芽、茁壯成長。如今的品牌服務范疇已從創立之初的特殊旅客單一服務，拓展為集“暢馨問詢”“暢行值機”“暢翔登機”等10個子品牌為一體的旅客出行全鏈條服務體系，形成具有濟南特色的空港旅客服務品牌框架。

今年以來，濟南國際機場對“綠絲帶”服務品牌進行升級打造，集中推出十個服務品牌作為“綠絲帶”服務的子品牌，不斷細化服務流程，豐富品牌內涵；制定“綠絲帶”品牌服務規范標準，升級屏顯、立架、臺擺、胸牌、服務手冊等，推動各工作崗位亮標志、亮身份，進一步提高員工的品牌服務意識和業務水平，擴大品牌影響力，提升機場社會形象。改進服務督查模式，各科室設立兼職服務質量督查員，與部門質檢員雙重參與現場巡視，變督查為服務，讓科室員工更加易于接受、歡迎檢查，杜絕“人情牌”。采取查看錄像、科室自查等方式，定期組織各科室服務質量交叉檢查、相互學習，以督導整改、亮點展示等方式推進專項行動持續落實。

濟南國際機場旅客服務部持續以“綠絲帶”品牌升級工作為抓手，打造行業內具有一定知名度、辨識度的空港服務品牌，為“泉城空港”構筑一道最亮麗、最溫馨、最便捷的服務風景線。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。