原標(biāo)題：國網(wǎng)煙臺(tái)棲霞市供電公司多措并舉助力優(yōu)化營商環(huán)境

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

今年以來，國網(wǎng)煙臺(tái)棲霞市供電公司對標(biāo)“獲得電力”全國最優(yōu)舉措，聚焦“辦電更省時(shí)、辦電更省心、辦電更省錢，服務(wù)更便捷、服務(wù)更透明、服務(wù)更溫馨，用電更可靠、用電更經(jīng)濟(jì)、用電更安全、用電更增值”十個(gè)“獲得電力”目標(biāo)，緊緊圍繞棲霞現(xiàn)代綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興，建立貫穿報(bào)裝接電全環(huán)節(jié)的“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”縣域供電服務(wù)體系，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電模式，多措并舉，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

變“服務(wù)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”，客戶辦電更省心。供電所與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府“一月兩對接”，了解新增企業(yè)用電需求，客戶經(jīng)理跟進(jìn)走訪，了解企業(yè)用電需求和投運(yùn)時(shí)間，協(xié)助用戶進(jìn)行用電業(yè)務(wù)辦理。組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造高端客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提升協(xié)同優(yōu)勢，為客戶提供從技術(shù)服務(wù)到裝表接電“一站式”服務(wù)。煙臺(tái)老嵐水庫工程是省委省政府、煙臺(tái)市委市政府著眼解決煙臺(tái)市水資源短缺、提升水源支撐能力、保障城市防洪安全作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署。國網(wǎng)煙臺(tái)棲霞市供電公司在得知中國水利水電第六工程局有限公司有緊急用電需求后，立即安排客戶經(jīng)理主動(dòng)上門服務(wù)，指導(dǎo)客戶發(fā)起用電申請。各部門聯(lián)合成立現(xiàn)場勘查小組，第一時(shí)間聯(lián)系現(xiàn)場勘查小組進(jìn)行現(xiàn)場勘查，第一時(shí)間確定供電方案，現(xiàn)場答復(fù)送電方案，為給客戶吃下送電定心丸。

全面推行辦電云服務(wù)。引導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”，應(yīng)用“辦電e助手”服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)線上提交用電申請、接收供電方案、提交竣工報(bào)驗(yàn)、簽訂電子合同，實(shí)行無紙化業(yè)務(wù)辦理。應(yīng)用智能客服模式，第一時(shí)間相應(yīng)客戶常規(guī)訴求。煙臺(tái)華威新能源科技有限公司通過網(wǎng)上國網(wǎng)App申請用電報(bào)裝后，客戶經(jīng)理將項(xiàng)目經(jīng)理拉進(jìn)辦電e助手，并通過辦電e助手群聊方式與用戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時(shí)間?？蛻艚?jīng)理全程跟蹤服務(wù)，通過辦電e助手群聊功能遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶隱蔽工程施工，通過反饋的現(xiàn)場圖片進(jìn)行“云驗(yàn)收”，確保現(xiàn)場驗(yàn)收時(shí)一次性通過。

“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶。為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提高客戶“獲得電力”便利度和體驗(yàn)感，國網(wǎng)煙臺(tái)棲霞市供電公司主動(dòng)融入政務(wù)服務(wù)，打造“一次辦好”辦電新模式，精簡辦電流程，發(fā)揮政務(wù)信息共享共用建設(shè)成果，通過信息聯(lián)合推送機(jī)制，打通與不動(dòng)產(chǎn)登記中心的數(shù)據(jù)傳送“笆籬墻”，實(shí)現(xiàn)過戶信息共享。深化“房產(chǎn)＋用電”聯(lián)合過戶應(yīng)用，申請人辦理房產(chǎn)交易轉(zhuǎn)移登記手續(xù)時(shí)只需要提交一份資料，并同意同步變更供電過戶，不動(dòng)產(chǎn)登記中心會(huì)向供電公司系統(tǒng)推送客戶過戶信息，供電公司營業(yè)廳電子坐席人員即時(shí)獲取潛在客戶信息，研判客戶需求，開展主動(dòng)服務(wù)?？蛻魺o需再到供電營業(yè)廳辦理用電過戶業(yè)務(wù)，只需等待供電公司服務(wù)電話，即可足不出戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高獲得電力便利度。通過數(shù)據(jù)“跑腿”，讓業(yè)務(wù)辦理模式由串聯(lián)變更為并聯(lián)，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)窗口同時(shí)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記、供電過戶兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶少跑腿。

（大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 許一彬 史曉清 報(bào)道）

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