原標(biāo)題：國網(wǎng)煙臺供電公司：“雙長融合”搭建服務(wù)百姓連心橋

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

“以前村子里電線四處都是，很不整齊，現(xiàn)在電力改造后，整個村子煥然一新！”9月9日，國網(wǎng)煙臺供電公司供電網(wǎng)格長和龍口市洼南村鄉(xiāng)村街道網(wǎng)格長一起來到洼南村，了解居民用電問題，更換老舊電線，消除安全隱患。

為提升供電服務(wù)水平，煙臺供電公司積極探索供電網(wǎng)格化與鄉(xiāng)村管理融合的機(jī)制，29個供電所完成供電網(wǎng)格長和街道網(wǎng)格長的聘任工作，進(jìn)一步深化“雙網(wǎng)”融合運(yùn)作機(jī)制，強(qiáng)化“雙長”融合服務(wù)隊伍，組建鄉(xiāng)村黨員街道網(wǎng)格長與供電網(wǎng)格長“雙長”融合團(tuán)隊，切實了解群眾需求，創(chuàng)建政企聯(lián)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決居民生活用電方面問題。

在洼南村，供電網(wǎng)格長納入街巷長網(wǎng)格服務(wù)體系，供電網(wǎng)格長是社區(qū)用電的“電力管家”，為村民們解決各項用電問題；村委網(wǎng)格長是村民用電的“好助手”，在完成社區(qū)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，還協(xié)助開展供電服務(wù)政策宣傳、引導(dǎo)村民辦理居家照明用電，排灌用電等需求，推動供電服務(wù)向村、戶延伸，使電力服務(wù)與基層政務(wù)服務(wù)有機(jī)融合。

針對洼南村配電設(shè)施老舊的問題，“雙長”共同收集、聯(lián)合勘察，協(xié)調(diào)配電設(shè)施遷移安裝，完成18個表箱、400余戶、3公里線路改造。為解決洼南村普遍存在的“一宅多戶”問題，供電網(wǎng)格長與鄉(xiāng)村黨員網(wǎng)格長借助開展一戶一檔優(yōu)質(zhì)檔案管理工作，現(xiàn)場上門走訪受理用戶信息，協(xié)助辦理更名過戶，完善客戶的聯(lián)系人及聯(lián)系方式，將基礎(chǔ)檔案完整率提升至95%。在洼南村委會設(shè)立了能源服務(wù)站，建設(shè)“電力云終端”自助服務(wù)機(jī)，使群眾“不出門”就可以實現(xiàn)24小時自助業(yè)務(wù)辦理、購電服務(wù)、信息查詢、票據(jù)打票等一站式服務(wù)。

為了推動供電服務(wù)、政策宣傳、問題解決等作用細(xì)化至鄉(xiāng)村網(wǎng)格，煙臺供電公司建立常態(tài)化溝通渠道和鄉(xiāng)村問題協(xié)商解決聯(lián)動機(jī)制，構(gòu)建了快速、準(zhǔn)確、長效、到位的服務(wù)治理網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)村網(wǎng)格長平常走訪了解到客戶報裝需求后，通過微信群等方式傳達(dá)給供電網(wǎng)格長，供電網(wǎng)格長第一時間到客戶家里了解情況并勘查現(xiàn)場，當(dāng)天就能裝表送電，讓居民享受“一趟不用跑”辦電服務(wù)。“現(xiàn)在為村里的村民建立了網(wǎng)格服務(wù)群，有啥用電問題直接在群里說，有不明白的直接在群里問，網(wǎng)格長都很耐心地解答。”洼南村書記李明亮表示。

目前，“雙長”機(jī)制已在煙臺各區(qū)縣全面展開，100多名鄉(xiāng)村網(wǎng)格長與供電網(wǎng)格長已建立“一對多”結(jié)對關(guān)系，共同服務(wù)洼南村居民生活用電。下一步，煙臺供電公司將逐步推廣，實現(xiàn)“雙長”機(jī)制全覆蓋，全面做好電力服務(wù)工作。

（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 馬學(xué)利 康保華 報道）

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