原標題：黨旗在身邊丨臨沂市平邑縣行政審批服務局：“1+12345”模式推動“我為群眾辦實事”落地見效

來源：大眾網

大眾網·海報新聞記者 董昊騫 濟南報道

黨史學習教育開展以來，記者在臨沂市平邑縣獲悉，該縣行政審批服務局緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，實行“1+12345”服務模式，推動“我為群眾辦實事”實踐活動各項措施落地見效。據介紹，“1+12345”服務模式為：圍繞“群眾滿意”一個中心，推進“一站式辦理”、創新實現“兩處審批”、堅持做到“三個免費”、暢通監督“四種通道”、積極實施“五項服務”。

按照“應進必進”原則和“一件事主題服務”要求，臨邑縣協調醫保、社保部門進駐大廳，對窗口進行合理布局，讓群眾在同一樓層即可辦完社會保險所有事項。同時，從群眾需求出發，建設完善了休閑等待區、自助服務區、政務公開體驗區、愛心媽媽小屋，配備了無聲叫號系統、自助秒批設備以及輪椅、藥箱、飲水機、自動售賣機、快遞喵柜等設施，進一步優化提升了群眾體驗感。

根據政務大廳地處城區東部、城區西部企業群眾辦事不方便的現實情況，平邑縣行政審批服務局在西城區打造了“企業全生命周期服務中心”，選派發改、審批、稅務、金融、人社等部門單位的業務骨干入駐，可集中辦理160多個高頻事項，打造“東有大廳，西有分廳”的“兩處審批”格局。

為更好更快方便企業群眾辦事，平邑縣行政審批服務局全面落實減稅降費政策，推行免費為辦事群眾郵寄證照、免費為新開辦企業刻制印章、免費復印材料的“三個免費”舉措，最大限度降低企業、群眾辦事成本。

此外，為進一步增強群眾對審批服務工作的認可度和滿意率，平邑縣行政審批服務局在充分發揮意見箱（意見簿）監督作用的基礎上，為每個服務窗口配備“好差評”服務評價器，工作人員在業務辦結后，積極引導群眾通過掃描評價器上的二維碼，對辦事體驗度進行綜合評價；針對可能存在的流程不順、效率不高、服務不好等問題，一方面依托省政府網站政務服務專區、12345熱線、行政審批服務局微信公眾號等平臺拓寬群眾投訴渠道，另一方面在一樓醒目區域設置“評價機”和“找茬區”，暢通線上線下問題反饋渠道，每月對組織專人對企業群眾吐槽找茬的問題進行分析、歸類、研判，制定相應措施和對策，不斷改進提升服務質量；嚴格執行“班子成員帶班巡查制度”，以工作紀律、工作效率、服務情況等為重點，每名班子成員帶領監督考核科人員每天巡查兩次、每周輪值一回，并實行周小結、月通報，確保無論是群眾反映的還是巡查發現的問題都能事事有回音、件件有落實。

值得注意的是，平邑縣行政審批服務局對下班時間尚未完成的業務主動實行“延時服務”，對工作日沒時間辦事的群眾提供周末和節假日“預約服務”，對年齡偏大、行動不便的特殊群眾進行“上門服務”；對于縣里確定的重點建設項目，則實行“私人訂制服務”，企業只需簽訂代辦服務委托協議、提供審批所需材料、繳納法定費用，后續工作全部由該項目的私人訂制師和由相關審批科室組成的推進團隊代辦；在依法依規審批的前提下，針對一些鏈條長、材料多、手續復雜的事項，由沂蒙幫辦代辦先鋒隊為群眾提供從前期咨詢到事項辦結的全程“幫辦代辦服務”，有效打通服務群眾的“最后一公里”；此外，平邑縣行政審批服務局還積極開展“志愿服務”，黨員志愿服務隊常態化到雙報到社區、城鄉文明共建村、第一書記任職村開展扶貧、慰問、環保、助學、宣傳、咨詢、義診等志愿服務，在傳遞愛心的同時傳播文明、匯聚正能量。

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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