原標題：青島銀行落子社區銀行

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者 傅 軍 見習記者 丁倩倩

伴隨著銀行數字化轉型的加速，減少線下網點已成為銀行業的大勢所趨。然而自去年之后，青島銀行卻反其道而行之，給了業內一個不小的意外，疾速發展“小而美”“小而精”的社區銀行。

今年前8個月，青島銀行已開業5家社區支行，今年年底之前還將再開業幾家社區支行。一年之內布局多家社區銀行網點，剛剛邁入區域性中型銀行之列，進入發展新階段的青島銀行，為何下沉社區，“小”網點背后要書寫怎樣的“大”文章？

在青島銀行黨委書記、董事長郭少泉看來，當下發展社區金融正當時。

郭少泉表示，新形勢下普惠金融需求旺盛、人口老齡化程度加深、生產生活方式“社區化”等新機遇新挑戰，發展社區金融和社區銀行尤為必要。社區銀行是我國金融體系的微循環，最能夠因地制宜地創新產品和服務，最能夠惠及每一家企業和每一位居民。社區銀行是當前商業銀行尤其是中小銀行零售轉型和網點轉型的重要發展方向，對社區經濟良性運作及社會治理建設意義重大，新形勢下社區銀行發展有待進一步被挖掘。

青島銀行近日公布的半年報中也對發展社區銀行著墨頗多，“開業5家社區支行，開啟社區金融探索，并開創‘志愿服務+’新模式，推進建設‘青銀幸福鄰里志愿服務+’工作模式，拓展了零售銀行生態圈輻射面的廣度和深度。”

社區銀行，正成為青島銀行撬動零售轉型的新支點。

“志愿服務+”賦能社區銀行

走進青島銀行振華路社區支行，你會感覺這不像是一家銀行網點，而是一個“志愿活動之家”。

進了門，廳堂右側是一幅兩三米長的五口之家漫畫，左側壁墻的儲物桌柜上有泡好的菊花茶和一次性水杯可隨意取用。原木色的寫字臺少了些商業場合的嚴肅，墻上還掛著社區居民的照片，透出橘色溫暖的光。

除了儲蓄、理財等金融功能外，肩負“志愿服務+”應該是青島銀行社區支行的最大特色。

目前到銀行辦理業務的客戶60%左右都是40歲以上人員，為此青島銀行社區支行的廳堂每天專門配置一位志愿者，為周邊居民提供志愿服務，幫助居民申請健康碼、醫院預約掛號、下載APP綁定等。

據青島銀行振華路社區支行負責人趙曉千介紹，他們在社區支行成立前就集中學習了“志愿”理念，“志愿不只是做環保，志愿中有工作，工作中也有志愿”。她意識到志愿不是本職工作之外的事，加強專業能力，提升服務質量，讓她的服務對象感到喜悅，都可以形成志愿的效益。

2020年11月，籌備開業的社區支行工作人員了解到振華路社區正在進行人口普查信息錄入工作，主動向社區負責人請纓。一開始，社區工作人員以為對方只是一場尋常的“走秀”，沒想到卻是來真的。接下來，元旦晚會、樓長黨員會、3月5日雷鋒日以及平時，只要社區有活動，就少不了青島銀行工作人員的身影，他們的志愿服務也從協助信息錄入等勞動，變成了發揮專業優勢，宣講詐騙和資產管理等金融服務。

2021年5月底，青島銀行社區支行黨支部與振華路社區黨支部簽訂黨建協議，兩個黨支部達成共建關系。通過黨支部的聯結，社區居民和青島銀行工作人員更加緊密的聯系在一起。當然，防詐騙情景劇和非法集資等金融知識宣傳是他們志愿工作最重要的一環。目前，青島銀行社區支行開展的志愿活動已達80余場，社區鄰里受益人數達7000多人。

作為社區服務的延伸，青島銀行還創建“青島銀行幸福鄰里”黨建社區服務品牌，并于2020年8月正式向國家商標局提報注冊了“青島銀行幸福鄰里”商標。該品牌以“為百姓提供更好的金融服務”作為使命與愿景，從“幸福鄰里，心系彼此”核心服務理念出發，將全面打造志愿文化精神貫穿始終。

恰逢其時的新選擇

對銀行機構而言，社區銀行并不是新生事物。社區銀行上一次迎來高光時刻還要追溯至2013年。彼時，隨著民生、興業、光大、平安和浦發在內的多家股份制銀行紛紛啟動社區銀行戰略，社區銀行的概念在業內初興，諸多銀行也隨之效仿。但隨后，因為多種原因，幾乎沒有一家銀行完成了最初的設想，社區銀行也風光不再。

幾年之后，青島銀行重啟社區銀行，此社區銀行已非彼社區銀行，是一種恰逢其時的新選擇。

在青島銀行社區金融事業部總經理于青看來，隨著社會社區治理網格化管理日趨精準，社區業態分層、分圈日趨精細，對商業銀行尤其是地方法人銀行發展精準引流、精準切入都是巨大的市場機會。社區銀行作為普惠金融的重要實現形式，是社會百姓獲得金融服務的良好途徑。銀行通過將服務資源下沉到社區，一方面承載著社會資源有效配置的重要作用，另一方面通過綜合化金融服務可促使社會治理更加精細與完善。

于青告訴記者，通過網格化手段，參與社區治理的方方面面，不僅能有效拉進客戶與銀行間的距離，還能促使金融服務的體系化。與此同時，通過聯絡發動樓長、單元長等群體代表，一方面可深入了解客戶軟信息及真實需求，進一步緩解信息不對稱的問題，另一方面可有效節約資源成本，更好地推進業務模式的創新與開展，實現社區銀行的可持續經營。

8個多月的實踐也證明青島銀行走出了一步好棋。

今年1月28日，青島銀行振華路社區支行開業。8個月的時間，該支行的業績增速處青島銀行前列，其中很大一部分功勞來自銀行職員變身志愿者，與社區居民打造的鄰里關系。

其實，不僅僅是振華路社區支行，目前青島銀行已開業的五家社區支行業務規模均發展較快，有的支行8個多月以來的業務規模甚至相當于一家二級支行四五年的工作業績。

青島銀行振華路社區支行的大堂經理姜鵬飛在情景劇中出演受騙老人的角色，也因此成為小區“紅人”。社區居民在支行遇見她，會主動打招呼，“你是不是上次演出的姑娘，你都可以當演員了。”姜鵬飛聽完心理喜滋滋，隨后，居民的話也讓她感動，“以后我的錢都存你們家。”

于青告訴記者，社區支行精準定位下的精確選址也是重中之重，他們對青島城區主要核心商圈、居住聚集流量區等目標區域進行實地摸底與調研，最終選址通過了五家社區支行審批，優化了青島銀行在網點機構布局中的服務空白點。

向大零售進階

數字經濟趨勢下，銀行電子渠道分流率持續攀升并保持較高水平，重新審視線下網點的機會與挑戰成為商業銀行的新課題，從這個角度而言，青島銀行正在探索一條適合地方法人銀行的獲客之路，從而為做強做大零售金融提供強有力支撐。

當下，零售客戶同業競爭加劇的同時，整體來看國內個人銀行賬戶增速呈放緩趨勢。央行最新數據顯示，截至2021年一季度末，全國共開立個人銀行賬戶127.79億戶，較上季度末增加3.18億戶，環比增長2.55%，增速較上季度末下降0.51個百分點，人均擁有銀行賬戶數達9.05戶。

同業之間零售客群的競爭越來越激烈，各家銀行都在發揮自身優勢的同時積極拓展新的獲客渠道。對區域性銀行而言，更需要結合自身的零售客群特征，整合內部資源，構建獲客新渠道，而打造社區銀行模式就是一種新選擇。

落子社區銀行，令青島銀行切身感受到社區金融背后的廣闊市場空間。

青島銀行最新公布半年報顯示，截至上半年末，青島銀行零售存款較上年末新增122.51億元，余額突破1000億元大關。青島銀行零售銀行業務堅持以客群建設為核心，今年上半年，該行聚焦信用卡業務、縣域農村金融和城市社區金融三大加速器，推動該行零售客群規模穩步擴大。

青島銀行相關負責人表示，青島銀行一直以來不忘服務地方經濟的初心、不忘深耕普惠金融服務社區百姓的初心、不忘差異化特色經營發展的初心，努力打造區域錯位競爭發展的零售專業特色銀行。青島銀行正是帶著一份高度的社會責任感與使命感，充分發揮“青馨”服務品牌優勢，將有溫度、有滲透力的金融服務深度下沉融入到各社區業態中。該行踐行“創·新金融 美·好銀行”的發展愿景，以“為百姓提供更好的金融服務”為使命，依托“青銀幸福鄰里”社區服務品牌，采取更多參與社會公益活動的方式加強與社區的融合，與社區治理同頻共振、精準發力、深度鏈接，融入到社區治理整個生態經濟圈中去。

“小”網點書寫精彩“大”文章，讓我們期待青島銀行社區支行的探索可以帶給城市及業內更多的驚喜。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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