原標題：中信銀行煙臺分行“有溫度”的服務獲客戶好評

來源：膠東在線

膠東在線9月17日訊(通訊員 李進)耐心、細心、專心的金融服務關系到百姓民生的切身幸福生活。一直以來，為客戶提供優質高效的金融服務是中信銀行煙臺分行信奉的宗旨，客戶的滿意度更是金融服務的“金標準”，工作人員的每一個動作眼神、每一筆業務辦理、每一個客戶困難的解決都蘊含著銀行對客戶的用心服務。前一陣，中信銀行煙臺分行一件幫客戶找“錯賬”事件的順利解決，再次得到了客戶的好評，充分體現了中信銀行以客為尊的客戶服務理念。

2021年7月7日下午15時56分，一客戶來到中信銀行ADM機存款，共存入￥34000.00元，但其誤以為放入存鈔口￥36000.00，隨后客戶急忙來到柜臺找工作人員反映，稱自己在家清點好的36000元到我行ADM存款后，只存進34000元，剩余2000元被ADM機吞入沒有記到其卡中，聽聞該客戶反饋，工作人員立即查看ADM機工作狀態以及監控錄像，監控錄像以及后臺數據均顯示該機器運轉正常并無故障，考慮到晚間ADM機會進行批處理，工作人員決定次日一早進行清機操作，隨后工作人員向客戶耐心細致地講解ADM機基本運轉原理，并取得了客戶的理解和同意。

次日營業開始后，工作人員立即開始進行清機操作，經查該ADM機并無錯賬，考慮到客戶言語中表達出的急切之情，本著認真負責，有擔當有溫度的原則，工作人員將客戶引導至貴賓專區耐心詳細地詢問該客戶資金的來源以及流轉過程，并提示客戶資金流轉過程中各個環節所需的注意點，同時會計經理將ADM機工程師一并請來進行機器的維護和巡檢，并由工程師向客戶詳細講解ADM機工作原理，客戶最終表示愿意回家核對當初來行時所攜帶的資金數額，當日下午，客戶來電反饋錢已找到，并表示是自己的失誤將2000元現金遺忘到家里，來銀行時所攜帶的金額確認34000元，客戶對工作人員的耐心解說和處理的及時性深表感謝，客戶稱贊中信銀行為客戶利益著想的行為讓她深受感動，并承諾以后要來辦理更多的業務，至此這筆“錯賬”也終于成了“對賬”。

本來是找“錯賬”，最終找對了賬，解了客戶之急，雖然過程曲折，但中信銀行煙臺分行營業部本著銀行服務無小事，以客為尊的理念，全心全意服務客戶，高效率和優質化的服務，贏得了客戶的好評和稱贊，樹立了良好的企業形象。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。