原標題：工行濱州分行做好“加減乘除”四道題 提升對公賬戶服務(wù)質(zhì)效

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)9月29日訊 為深入貫徹落實總省行及監(jiān)管部門“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，工行濱州分行切實做到“兩個不減、兩個加強”，不斷優(yōu)化對公賬戶服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展。

一、全力做好開戶服務(wù)，做好助力發(fā)展的“加法題”。該行在全轄范圍內(nèi)推廣電子營業(yè)執(zhí)照在開戶環(huán)節(jié)的應(yīng)用，有效提升了企業(yè)賬戶管理的安全性和開戶的便捷性。推動小微企業(yè)簡易開戶流程應(yīng)用，精簡客戶身份核實程序，全面提升客戶服務(wù)體驗。落實結(jié)算賬戶開戶“三公開”事項，通過網(wǎng)點、網(wǎng)站等方式全面公示賬戶開戶業(yè)務(wù)的服務(wù)標準、資費標準和辦理時限，便于客戶了解、選擇。

二、全力降低企業(yè)成本，做好減輕客戶負擔的“減法題”。推出結(jié)算套餐，為客戶提供常用的企業(yè)網(wǎng)銀、工銀信使等一攬子優(yōu)惠套餐，并相應(yīng)減免開戶費用，企業(yè)可以根據(jù)實際需要自由選擇套餐類型。嚴格按照價目表收費，不違規(guī)收取不合理費用，真正為企業(yè)減費讓利。

三、全力提高服務(wù)水平，做好質(zhì)效提升的“乘法題”。該行及時整理、下發(fā)賬戶管理制度規(guī)定、柜面業(yè)務(wù)處理流程，使業(yè)務(wù)處理有據(jù)可依。定期組織賬戶管理人員培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識，強調(diào)處理規(guī)范，強化內(nèi)部操作風險，提高對公開銷戶操作管理水平，抓好各項制度的操作環(huán)節(jié)，使賬戶服務(wù)能力不斷提升;暢通溝通渠道，公開投訴平臺、電話，及時處理服務(wù)客戶過程中出現(xiàn)的問題。

四、全力實施風險排查，做好賬戶安全防控的“除法題”。聚焦賬戶開立階段的實地盡職調(diào)查，逐戶做好新開戶電話回訪工作;賬戶存續(xù)階段通過運營風險智能管理系統(tǒng)實時監(jiān)測賬戶使用，對觸發(fā)監(jiān)測模型賬戶每日做到先控制后調(diào)查，第一時間采取管控措施，對正常賬戶及時解除控制。運用大數(shù)據(jù)對賬戶全生命周期做好監(jiān)測，排查風險隱患，守護賬戶資金安全。(通訊員 馬娜)

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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