原標題：工行濱州分行做好“加減乘除”四道題 提升對公賬戶服務質效

來源：魯網

魯網9月29日訊 為深入貫徹落實總省行及監管部門“放管服”改革和優化營商環境工作要求，工行濱州分行切實做到“兩個不減、兩個加強”，不斷優化對公賬戶服務，助力企業發展。

一、全力做好開戶服務，做好助力發展的“加法題”。該行在全轄范圍內推廣電子營業執照在開戶環節的應用，有效提升了企業賬戶管理的安全性和開戶的便捷性。推動小微企業簡易開戶流程應用，精簡客戶身份核實程序，全面提升客戶服務體驗。落實結算賬戶開戶“三公開”事項，通過網點、網站等方式全面公示賬戶開戶業務的服務標準、資費標準和辦理時限，便于客戶了解、選擇。

二、全力降低企業成本，做好減輕客戶負擔的“減法題”。推出結算套餐，為客戶提供常用的企業網銀、工銀信使等一攬子優惠套餐，并相應減免開戶費用，企業可以根據實際需要自由選擇套餐類型。嚴格按照價目表收費，不違規收取不合理費用，真正為企業減費讓利。

三、全力提高服務水平，做好質效提升的“乘法題”。該行及時整理、下發賬戶管理制度規定、柜面業務處理流程，使業務處理有據可依。定期組織賬戶管理人員培訓，更新業務知識，強調處理規范，強化內部操作風險，提高對公開銷戶操作管理水平，抓好各項制度的操作環節，使賬戶服務能力不斷提升;暢通溝通渠道，公開投訴平臺、電話，及時處理服務客戶過程中出現的問題。

四、全力實施風險排查，做好賬戶安全防控的“除法題”。聚焦賬戶開立階段的實地盡職調查，逐戶做好新開戶電話回訪工作;賬戶存續階段通過運營風險智能管理系統實時監測賬戶使用，對觸發監測模型賬戶每日做到先控制后調查，第一時間采取管控措施，對正常賬戶及時解除控制。運用大數據對賬戶全生命周期做好監測，排查風險隱患，守護賬戶資金安全。(通訊員 馬娜)

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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