小卡片、大服務,中國銀行棗莊分行推進“金融+政務”服務轉型

來源：齊魯晚報

作者：韓微

2021-09-30 08:43:09

原標題：小卡片、大服務,中國銀行棗莊分行推進“金融+政務”服務轉型

來源：齊魯晚報

小小的一張社保卡集社保、醫(yī)保、醫(yī)療、教育、交通、文化旅游、政府資金發(fā)放、扶貧、金融支付、生活繳費、社區(qū)服務等多種功能于一體的社會保障卡,旨在節(jié)約社會成本,便捷、豐富市民生活,并為廣大市民帶來一卡通全城的綜合服務體驗。

從2013年開始時,中國銀行棗莊分行先后與棗莊市衛(wèi)健委、棗莊市總工會、棗莊市人力資源和社會保障局合作,開展棗莊市居民健康卡、棗莊市工會會員卡、棗莊市社會保障卡建設,進一步將國家惠民政策落實到廣大市民。

齊魯晚報·齊魯壹點記者韓微

讓客戶少跑腿

幾分鐘就能領到社保卡

市民種女士在中國銀行棗莊分行營業(yè)網(wǎng)點的智能柜臺,拿到了一張屬于自己的第三代社會保障卡,整個業(yè)務辦理過程僅僅幾分鐘。看著卡面上清晰的個人照片和相關社保信息的種女士不禁感嘆,“之前聽說通過普通流程辦一張社保卡至少得半個月,就算加急制卡也需要半個小時的時間,真沒想到這么快就拿到了屬于自己的社保卡,太方便了!”

社保卡作為居民享受社保、醫(yī)療及各類民生服務的重要介質(zhì),是居民的“第二張身份證”。為扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,中國銀行棗莊分行發(fā)揮自身優(yōu)勢,以社保卡為突破口為客戶提供智能柜臺一站式、全流程完成社保卡開銷戶和即時制卡服務。

早在2016年,中國銀行棗莊分行通過第三方制卡機在山東省內(nèi)率先實現(xiàn)社保卡即時補換卡業(yè)務。2019年,根據(jù)山東省人社廳提出日常社保業(yè)務一次辦好、社保卡一站式辦好的工作要求,中國銀行棗莊分行積極配合,主動向省行匯報社保卡開戶與制卡整體遷移至智能柜臺的需求。2020年,中國銀行棗莊分行順利完成智能柜臺總行版“我要開社保卡”場景的試點投產(chǎn)和業(yè)務驗證,并完成智能柜臺三代社保卡一卡通版測試,為發(fā)放社保卡做好了技術準備。“我要開社保卡”場景,整合了分行特色和社保端平臺,客戶的社保卡開卡銷卡、即時制卡、信息修改等幾乎所有日常業(yè)務都可以一站式在智能柜臺上完成,提升了客戶體驗。

“一次辦好”“一站式辦好”,棗莊分行多年來一直致力為當?shù)厣绫？腿禾峁┳顬閮?yōu)質(zhì)便利的服務。截至目前,中國銀行棗莊分行存量社保卡近百萬張,占棗莊市發(fā)卡總量的近30%,卡內(nèi)存款余額16億元。

延伸服務場景

不斷提升客戶用卡體驗

完成發(fā)卡任務只是中國銀行棗莊分行服務民生的小序曲。如何讓市民用好這張卡,是他們要思索求變的導向所在。為此,在抓好發(fā)卡工作的同時,將服務提升到重要的發(fā)展地位,致力為廣大持卡客戶打造更有溫度的服務,也是中國銀行棗莊分行在探求的領域。

為順應線上支付迅猛發(fā)展趨勢,中國銀行手機銀行電子社保卡也已經(jīng)上線使用。市民通過中國銀行可以實現(xiàn)電子社保卡線上自助申領,無須“跑腿”,即可申領全國統(tǒng)一、全國通用的電子社保卡。據(jù)中國銀行棗莊分行工作人員介紹,電子社保卡是社保卡線上應用的有效電子憑證,與實體社保卡一一對應,由人社部門統(tǒng)一管理。與實體社保卡一樣,具有身份憑證、信息記錄、自助查詢、醫(yī)保結算、繳費及待遇領取、金融支付等功能。但需要強調(diào)的是,簽發(fā)電子社保卡的前提是必須有一張實體社保卡,但是與發(fā)卡銀行無必要關聯(lián)。任意銀行的實體社保卡均可通過“中國銀行手機銀行APP”申領電子社保卡。這也是中國銀行延伸服務場景,加大社保服務覆蓋的另一重要利民措施。

在用卡環(huán)境建設中,與棗莊市衛(wèi)健委、棗莊市人力資源和社會保障局合作,開展棗莊市智慧醫(yī)院建設,實現(xiàn)社會保障卡用卡客戶自助掛號、專家預約、自助繳費、查詢、憑證打印等需求,并先后上線棗莊市市立醫(yī)院、棗莊市中醫(yī)院、棗礦建團中心醫(yī)院、棗礦建團棗莊醫(yī)院、滕州市人民醫(yī)院、市中區(qū)人民醫(yī)院、薛城區(qū)人民醫(yī)院等醫(yī)院項目,累計投入兩千余萬元,年服務廣大市民600余萬次,提高了廣大市民用卡體驗。

為方便農(nóng)村居民社會保障卡用卡環(huán)境,中國銀行棗莊分行圍繞社會保障卡集中區(qū)域開展助農(nóng)服務點建設,至2020年4月末,建設助農(nóng)服務點101家,覆蓋41個鎮(zhèn)街,131000個家庭,極大地便捷了農(nóng)村居民小額取款、消費需求；加快民生繳費工程建設步伐,使用中行手機銀行綁定社保卡,實現(xiàn)足不出戶繳納電費、水費、燃氣費、電話費等服務,進一步將國家惠民政策落實到廣大市民。中國銀行棗莊分行將以社保卡業(yè)務場景建設為契機,結合客戶的實際需求,繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程,提升服務質(zhì)效,努力打造成社保客戶體驗最優(yōu)銀行。