原標(biāo)題：濟(jì)南市中稅務(wù):以“智”提“質(zhì)”　納稅服務(wù)再升級(jí)

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市市中區(qū)稅務(wù)局以“智慧稅務(wù)”建設(shè)為導(dǎo)向,致力于為廣大納稅人繳費(fèi)人提供更高效、便捷、智能的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn),構(gòu)建“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”服務(wù)模式,打造市場(chǎng)主體“非常滿意”的稅收營(yíng)商環(huán)境。

智慧服務(wù)新體驗(yàn)

市中區(qū)智慧辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和理念的突破,納稅人在自助智慧辦稅區(qū),業(yè)務(wù)快辦窗口、自助辦稅區(qū)和24小時(shí)智慧微廳能夠?qū)崿F(xiàn)涉稅事項(xiàng)咨詢和預(yù)審,以及扣繳稅款、涉稅信息查詢、開(kāi)具納稅證明等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的自主高效辦理。在智慧“加速度”的助力和持續(xù)推廣“非接觸式”辦稅的努力下,市中區(qū)稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)了非接觸式辦稅率99.7%,互聯(lián)網(wǎng)辦稅業(yè)務(wù)占比99.5%,網(wǎng)上申報(bào)率99.9%,納稅人人均取號(hào)排隊(duì)時(shí)間成本也由10分鐘降至約5分鐘,窗口業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)由15分鐘縮短為5分鐘以內(nèi),增值稅留抵退稅從受理企業(yè)提交退稅申請(qǐng)到稅款退還到賬平均用時(shí)1個(gè)工作日。

一線聯(lián)辦新速度

市中區(qū)稅務(wù)局強(qiáng)化與區(qū)社保局、醫(yī)保局、自然資源和規(guī)劃局、行政審批局等部門業(yè)務(wù)協(xié)作,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)設(shè)9個(gè)聯(lián)辦窗口,分別受理社保、不動(dòng)產(chǎn)、企業(yè)開(kāi)辦等涉稅業(yè)務(wù)。以不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)辦業(yè)務(wù)為例:納稅人提交相關(guān)資料后,不動(dòng)產(chǎn)登記部門將資料信息錄入系統(tǒng),通過(guò)共享平臺(tái)傳遞給稅務(wù)部門,稅務(wù)部門將完稅情況傳遞給不動(dòng)產(chǎn)登記部門,真正實(shí)現(xiàn)“一套資料、一次取號(hào)、一窗受理、一線聯(lián)辦”。截至目前,市中區(qū)稅務(wù)局聯(lián)辦窗口月均辦理聯(lián)辦業(yè)務(wù)5400余件,日均辦理各類聯(lián)辦業(yè)務(wù)200余筆；納稅人平均等候時(shí)間約為3分鐘,同比下降60%；辦理時(shí)間縮減60%以上,辦事環(huán)節(jié)縮減50%。

傾情服務(wù)暖心田

市中區(qū)稅務(wù)部門緊緊圍繞“為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”核心主題,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路,在做好線上服務(wù)的同時(shí)持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)體驗(yàn),創(chuàng)新推出老年人綠色通道、特殊群體服務(wù)窗口等,安排專人為行動(dòng)不便者提供“全程陪同引導(dǎo)”服務(wù),為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁耙徽臼健庇H情化便民辦稅服務(wù)。截至目前,已為各類特殊人群提供服務(wù)1000余次,讓辦稅服務(wù)廳在“智能化”轉(zhuǎn)型的同時(shí),也更具“人情味”。

下一步,市中區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心的發(fā)展思想,進(jìn)一步深化稅收征管改革,在“群眾訴求快響應(yīng)、優(yōu)惠政策直達(dá)享、分類服務(wù)解難題”等方面,切實(shí)打好政策惠民惠企和服務(wù)便民“組合拳”,服務(wù)和支持好實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更好的稅收營(yíng)商環(huán)境。

(尚曉睿)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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