原標題：臨沂臨港區行政審批服務局：多措并舉助推政務服務效能和滿意度“雙提升”

來源：魯網

魯網10月27日訊 今年以來，臨沂臨港區行政審批服務局以群眾需求為導向，為全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，確保行政權力和政務服務透明運行，用好標準化和規范化“兩把尺子”，不斷增強政務公開深度和廣度，建立健全行政審批閉環管理模式。

強化信息共享，打造政務公開新格局

臨港區行政審批服務局通過對服務指南中的事項名稱、基本信息、受理條件、申請材料、設定依據、收費標準、辦理流程、受理地點和時間等要素的篩查與梳理，使服務指南更加規范化、標準化、統一化，通過微信公眾號、政務服務網站等多種形式進行公布。服務指南作為實施一次性告知制度的重要載體，在政務服務平臺上進行公開發布、動態更新，企業和群眾通過政務服務平臺就可以查詢到要辦理事項所需要的材料及其他信息，精準準備申報材料，減少往返次數。截至目前，臨港區行政審批服務局共梳理完善服務指南160余份，更新服務指南3次，進一步讓企業和群眾辦事時“找得到、看得懂、辦得快”，贏得了辦事企業和群眾的充分認可。

強化政民互動，構建監督大平臺

該局建立健全政務服務“好差評”問題反饋體系，充分利用“找茬”窗口、政務服務好差評系統、微信公眾號小程序等問題反饋渠道，全面及時了解群眾辦事體驗和訴求，及時向群眾反映整改進度、解決措施，確保“差評”件件有整改、有反饋；將“好差評”落實情況、群眾意見和評價率等納入管理考核，初步建成評價、反饋、整改、監督全流程閉環評價服務體系。實時在電子顯示屏曝光違反工作紀律行為，公開接受群眾監督，讓政務服務在“陽光”下運行。目前收到好差評評價結果14587次，有效差評0條，群眾反映意見建議23條，后臺回復咨詢辦理業務200余件。

強化結果運用，推動服務再提升

臨港區行政審批服務局建立健全正向激勵機制，將群眾滿意度作為平時考核、年終考核、評先評優的重要依據，對有關人員按照規定進行獎懲，倒逼工作人員轉變工作作風，提高服務意識和服務水平，今年以來評比出服務標兵13名，紅旗窗口8個，多種形式進行宣傳，引導全體工作人員學習榜樣，對標先進，營造比學趕超的工作氛圍。（本網記者）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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