山東省交通運輸廳在全省開展“提升服務(wù) 便民通行”主題活動

來源：魯網(wǎng)

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2021-10-27 15:48:10

原標(biāo)題：山東省交通運輸廳在全省開展“提升服務(wù) 便民通行”主題活動

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魯網(wǎng)10月27日訊（記者李秀娟）10月27日，山東省交通運輸廳與高速運營管理單位在濟南市市中收費站啟動開展了“提升服務(wù)便民通行”主題活動。本次活動自10月27日開始至年底結(jié)束，旨在通過改進高速公路軟硬件環(huán)境，推進收費站擁堵治理，進一步提高高速公路通行效率和服務(wù)質(zhì)量水平，努力為廣大人民群眾提供安全、便捷、高效的高速公路出行環(huán)境。

ETC既是車輛快速通行的重要手段，更是交通運輸便民服務(wù)的一項重要舉措。使用ETC可以享受“快人一步的行車體驗以及實打?qū)嵉耐ㄐ袃?yōu)惠”，據(jù)統(tǒng)計，ETC車道平均通過時間較人工車道至少提升80%，一臺ETC車輛年均節(jié)能減排效果相當(dāng)于種植了一棵樹。同時，我省給予ETC客車通行95折、貨車通行85折的通行費優(yōu)惠，在時間、社會、經(jīng)濟效益上“三效疊加”，提升ETC的普及率對全社會降本增效有重要意義。

山東高速集團等高速公路運營管理單位，以便民服務(wù)提升為出發(fā)點，不斷優(yōu)化便民利民舉措，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行技術(shù)，通過e高速APP的ETC網(wǎng)廳，為車輛用戶提供線上的ETC免費辦理、設(shè)備更換、自助激活、狀態(tài)查詢等一站式服務(wù)。同時，在線下營業(yè)廳及全省534個收費站提供現(xiàn)場辦理及售后服務(wù)。并且利用95011熱線電話與AI智能客服系統(tǒng)為用戶提供24小時業(yè)務(wù)咨詢與售后處理相關(guān)服務(wù)。為加快ETC發(fā)行和后續(xù)服務(wù)，全省各區(qū)縣的中心區(qū)域?qū)⒔⒅辽?37個ETC合作客服網(wǎng)點，同時在主要收費站建立137個ETC自營客服網(wǎng)點，以上所有網(wǎng)點將利用自助設(shè)備+人工方式，提供全天候的客戶服務(wù)。

本次活動還將大力普及ETC常用知識，引導(dǎo)司乘人員正確使用ETC，依法合規(guī)通行高速公路。交通運輸部門將組織全省聯(lián)網(wǎng)收費運營管理單位，加強通行費收繳稽查行動，建立定期通報制度，聯(lián)合公安交警部門等執(zhí)法部門，開展不定期執(zhí)法，逐步完善監(jiān)管機制，通過全國信用信息共享平臺，加快建立車輛信用記錄，加大對惡意闖關(guān)、倒卡、逃費等嚴(yán)重失信行為懲治力度。

提升服務(wù)便民通行是一項長治長效的系統(tǒng)工程，需要社會各界人士的廣泛參與和支持。歡迎社會公眾通過95011全國ETC客服熱線、ETC微信公眾號等渠道，為高速公路的服務(wù)提升建言獻策。