原標(biāo)題：從24小時(shí)到9.5小時(shí)！一道民生考題背后的濟(jì)南水務(wù)速度

來(lái)源：山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)

濟(jì)南城市軌道交通4號(hào)線一期工程奧體中心站開(kāi)工建設(shè)，位于此處的供水管道與該工程發(fā)生沖突，需要進(jìn)行停水“改道”施工，工期大約為24小時(shí)，這處供水管道涉及1.3萬(wàn)戶居民日常用水。一邊是軌道交通，一邊是民生用水，成為供水保障部門一道繞不開(kāi)的民生考題。為了盡快完成經(jīng)十東路DN600供水管道遷移合口，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)通過(guò)優(yōu)化施工方案，預(yù)埋管線等措施，將原本24小時(shí)的工期壓縮到9.5小時(shí)，為了民生，分秒必爭(zhēng)，書寫了服務(wù)為民的“濟(jì)南水務(wù)速度”。

半夜開(kāi)啟的施工

11月18日晚上11:00，當(dāng)家住慶馨家園的張先生，拖著疲憊的身影終于到家，梳洗完畢準(zhǔn)備睡覺(jué)前，家中的自來(lái)水停水了。與慶馨家園同時(shí)停水的小區(qū)，還包括經(jīng)十東路以南，牧牛山山體以北，洪山以東，轉(zhuǎn)山西路以西（包括轉(zhuǎn)山西路兩側(cè)）區(qū)域，共涉及1.3萬(wàn)戶用戶。

此時(shí)距離慶馨家園1.6公里遠(yuǎn)，經(jīng)十路與奧體西路交匯處，軌道交通4號(hào)線一期工程，奧體中心站施工現(xiàn)場(chǎng)，伴隨著抽水泵轟隆隆地聲音，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)開(kāi)啟了經(jīng)十東路DN600供水管線遷移施工。施工現(xiàn)場(chǎng)雖然忙碌，但每個(gè)工序都有條不紊。本次施工其實(shí)同步完成兩個(gè)目標(biāo)，一個(gè)是軌道交通4號(hào)線一期工程奧體中心站接水工程，一個(gè)是更換該處老舊的供水管道。

這次供水管網(wǎng)“改道”工程還同步在天下泉城客戶端進(jìn)行了直播，網(wǎng)友“如月之恒”說(shuō)，“不知道水務(wù)集團(tuán)默默為我們付出這么多，感動(dòng)。”在施工前，項(xiàng)目經(jīng)理潘延旭對(duì)每一個(gè)施工步驟均進(jìn)行了預(yù)演，在確保每一個(gè)步驟做到最短用時(shí)的同時(shí)，保質(zhì)保量完成工程，并最終計(jì)算出用戶家中停水的時(shí)間。“現(xiàn)在首先進(jìn)行的是降水，事前根據(jù)水量計(jì)算，兩個(gè)閥門之間的水排空大約需要兩個(gè)小時(shí)，排空水之后，等水位降下來(lái)，就可以進(jìn)行管道的焊接了。”潘延旭說(shuō)。

提前的準(zhǔn)備

時(shí)間回?fù)艿?1月16日下午，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)東區(qū)公司組織召開(kāi)管線合口服務(wù)保障會(huì)議，對(duì)提前制定的供水保障方案再次進(jìn)行完善，對(duì)具體事宜進(jìn)行再動(dòng)員和部署，要求各協(xié)作部門務(wù)必提高思想認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一調(diào)度、注重協(xié)作、服從指揮，各工作環(huán)節(jié)明確負(fù)責(zé)人員、負(fù)責(zé)區(qū)域，確保責(zé)任落實(shí)到位。“雖然已經(jīng)經(jīng)過(guò)了詳細(xì)預(yù)演，但是為了保障每個(gè)工序正常進(jìn)行，我們?nèi)匀贿M(jìn)行了再次確認(rèn)。”潘延旭說(shuō)。

為保證用戶知情權(quán)和知情率，避免服務(wù)投訴升級(jí)，17日一早，水務(wù)集團(tuán)分5個(gè)車組將500份停水降壓公告送至停水區(qū)域，張貼到小區(qū)公告欄及物業(yè)中心，總表用戶送達(dá)總務(wù)后勤及物業(yè)發(fā)布業(yè)主群，確保全覆蓋無(wú)遺漏。同時(shí)也利用微信群、對(duì)接走訪等形式，根據(jù)網(wǎng)格化階梯式服務(wù)模式，通過(guò)街道辦事處、居委會(huì)通知到物業(yè)，同時(shí)提醒物業(yè)在停水前和恢復(fù)供水后配合的相關(guān)事項(xiàng)，確保供水服務(wù)安全運(yùn)行。

“在單元門口看到的停水通知，早就儲(chǔ)備了一些水。通知的時(shí)間恰到好處，要是早一天，我可能忘記停水這回事了。”家中附近小區(qū)的張女士說(shuō)。

為了盡量縮小停水降壓范圍，水務(wù)集團(tuán)優(yōu)化供水調(diào)度方案，將千佛山加壓站來(lái)水替代奧體加壓站部分供水區(qū)域，名士豪庭加壓站替代轉(zhuǎn)山西路加壓站部分低壓區(qū)，轉(zhuǎn)山西路高壓區(qū)用轉(zhuǎn)山西路蓄水池滿足。

從24小時(shí)到9.5小時(shí)

為確保降壓、停水期間廣大居民的基本用水需求，水務(wù)集團(tuán)抽調(diào)送水車7輛，按照停水區(qū)域人口分布情況，分別設(shè)置了6處送水點(diǎn)和一輛機(jī)動(dòng)送水車，18日下午已對(duì)送水車進(jìn)行了全面清洗、消毒和蓄水。同時(shí)組成供水服務(wù)志愿小隊(duì)，隨送水車到達(dá)送水點(diǎn)引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)送水服務(wù)，幫助用戶接水、取水。

“我看到了停水通知，雖然已經(jīng)提前儲(chǔ)備了一些水，但是還是擔(dān)心水不夠，沒(méi)想到在送水車這里還有免費(fèi)的薅羊毛。”市民宋女士說(shuō)，“雖然停水造成了一些麻煩，但是供水公司將免費(fèi)的自來(lái)水送到了家門口，為他們貼心的服務(wù)點(diǎn)贊”。

早上8點(diǎn)，施工現(xiàn)場(chǎng)接近尾聲。“原本24小時(shí)的工期，通過(guò)優(yōu)化各種措施將工期壓縮到計(jì)劃12小時(shí)，沒(méi)想到，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)通力合作、施工加速，最終縮短至9.5小時(shí)。”從事多年施工管理的潘延旭對(duì)工期的提前，仍然十分震驚。

截止11月19日早上8：30，經(jīng)十東路管道遷移合口計(jì)劃停水期間影響區(qū)域用戶來(lái)電8個(gè)。“通過(guò)回訪及現(xiàn)場(chǎng)走訪影響區(qū)域物業(yè)及用戶，已恢復(fù)供水，用戶均對(duì)集團(tuán)高效的施工及形式多樣的停水告知、周密的服務(wù)保障表示充分肯定。”潘延旭說(shuō)。

領(lǐng)先全國(guó)的接水速度

這樣的速度只是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)全面提升供水營(yíng)商環(huán)境服務(wù)效能的一個(gè)縮影。

2021年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)為助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，針對(duì)企業(yè)和群眾在辦理獲得用水過(guò)程中的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”，再聚焦、再研究、再突破，打造中小微民營(yíng)企業(yè)、工商業(yè)戶等新裝單表業(yè)務(wù)“管理一體化、人員專業(yè)化、流程扁平化”，以“手續(xù)最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、效率最高、管控到底”的新服務(wù)模式，著力提升獲得用水滿意度、獲得感。

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)推出了“六零服務(wù)”，通過(guò)加速企業(yè)內(nèi)部的部門串聯(lián)，節(jié)省內(nèi)部流程審批及工作時(shí)間，加快反應(yīng)速度，為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平的“零資料、零審批、零跑腿、零費(fèi)用、零環(huán)節(jié)、零時(shí)間”。同時(shí)提出接水服務(wù)的“五化”、“四優(yōu)”、“三免”、“兩快”、“一滿意”，匯總成為“654321體系”。并創(chuàng)新提出“快速接水法”，針對(duì)不需要道路刨掘的重點(diǎn)項(xiàng)目，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)出具設(shè)計(jì)草圖，施工單位當(dāng)天進(jìn)場(chǎng)施工，做到出圖，施工兩不誤，最快一天就可以通水，達(dá)到全國(guó)領(lǐng)先水平。

為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)代替用戶辦理用水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹(shù)木等相關(guān)行政審批手續(xù)，涉及辦理刨掘的費(fèi)用也全部由濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)承擔(dān)，建設(shè)單位無(wú)需辦理任何行政許可手續(xù)。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 夏子繁

通訊員 張昊哲

[責(zé)任編輯：楊凡、路偉]

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