來(lái)源:大眾日?qǐng)?bào)
2021-11-26 09:46:11
原標(biāo)題:煙臺(tái)招遠(yuǎn):這里的服務(wù)有溫度有速度
來(lái)源:大眾日?qǐng)?bào)
“水深則魚悅,城強(qiáng)則賈興”,營(yíng)商環(huán)境是城市發(fā)展基石,企業(yè)壯大、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活躍,一刻也離不開良好的營(yíng)商環(huán)境。在招遠(yuǎn)市,企業(yè)和群眾能深刻感受到有溫度又有速度的政務(wù)服務(wù)所營(yíng)造的良好營(yíng)商環(huán)境。
“一廳式優(yōu)服務(wù)”
打造有溫度的政務(wù)大廳
“現(xiàn)在辦事太方便了,平常上班沒有時(shí)間來(lái)辦理,下班后往往政務(wù)服務(wù)大廳也下班了,現(xiàn)在這里24小時(shí)開放,可以隨時(shí)來(lái)辦理。”近日,前來(lái)市政務(wù)服務(wù)中心辦理護(hù)照取證業(yè)務(wù)的招遠(yuǎn)市民李女士,在短短幾分鐘內(nèi),就通過自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備順利完成了取證。
據(jù)了解,招遠(yuǎn)市建設(shè)了煙臺(tái)首個(gè)“24小時(shí)”不打烊綜合自助服務(wù)區(qū),打破了辦事時(shí)間和空間的限制。為進(jìn)一步方便群眾,該市還堅(jiān)決落實(shí)“大廳之外無(wú)審批”,全市26個(gè)部門集中進(jìn)廳事項(xiàng)達(dá)到979個(gè),市級(jí)行政許可、公共服務(wù)、便民事項(xiàng)基本“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”;制定完善《網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范》《投訴處置規(guī)范》等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),傾力打造從找路停車到導(dǎo)服叫號(hào)、規(guī)范服務(wù)、辦理回訪的“金牌政務(wù)服務(wù)圈”,2019年成為煙臺(tái)市首批通過省級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收城市;同時(shí),還研發(fā)了煙臺(tái)市首個(gè)多樣化收費(fèi)平臺(tái),推行免費(fèi)復(fù)印打印、免費(fèi)印章刻制、免費(fèi)郵寄“三免費(fèi)”服務(wù)。今年以來(lái),招遠(yuǎn)市新開辦企業(yè)2000多戶,免費(fèi)刻制印章3000多個(gè),免費(fèi)復(fù)印打印材料4萬(wàn)多張,免費(fèi)郵寄各類材料6000多份,年均為群眾節(jié)省成本200余萬(wàn)元,群眾滿意率達(dá)到99.97%,塑造了金都招遠(yuǎn)“陽(yáng)光政務(wù)·金牌服務(wù)”特色品牌。
“一窗式減環(huán)節(jié)”
打造有速度的審批服務(wù)模式
“群眾的呼聲、企業(yè)的訴求就是我們工作的努力方向,要掃除攔路虎,解決辦事群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)。”他們是這么說的,也是這么做的。
11月9日,招遠(yuǎn)市民劉先生到行政審批服務(wù)局辦理房產(chǎn)繼承業(yè)務(wù),在不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗受理”窗口,遞交了身份證、戶口本等材料,查閱有無(wú)抵押、開具免稅證明、查驗(yàn)土地性質(zhì)……約15分鐘之后,就辦好了所有手續(xù)。
據(jù)介紹,以前辦理不動(dòng)產(chǎn)登記,需要跑房管、稅務(wù)、自然資源等多個(gè)部門,即使這些業(yè)務(wù)都集中到政務(wù)服務(wù)中心,也要跑多個(gè)窗口辦理。如今,只要叫一次號(hào),在一個(gè)窗口就能辦完所有業(yè)務(wù)。在招遠(yuǎn),“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”審批服務(wù)模式全面建立,企業(yè)群眾眼中“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)的一張表單、一個(gè)流程、一次告知,實(shí)現(xiàn)了全面優(yōu)化;“一業(yè)一證”行業(yè)綜合許可簡(jiǎn)化證照75%以上,壓減環(huán)節(jié)100多個(gè);企業(yè)10KV電力接入“一鏈辦理”審批時(shí)限由90日壓縮到35日。
通過這場(chǎng)刀刃向內(nèi)的自我革命,企業(yè)開辦全環(huán)節(jié)0.5日辦結(jié);不動(dòng)產(chǎn)登記除首次、轉(zhuǎn)移登記外,企業(yè)間轉(zhuǎn)移登記、工業(yè)廠房首次、變更、注銷、解查封登記等即時(shí)辦結(jié);工程建設(shè)項(xiàng)目推行“拿地即開工”、區(qū)域化評(píng)估評(píng)審等,在煙臺(tái)市范圍內(nèi)首批實(shí)現(xiàn)建筑、消防、人防、管網(wǎng)圖紙審查“四合一”,審批時(shí)限由120多日壓縮至30日以內(nèi),審批效率成倍提升。
“一網(wǎng)式在線辦”
打造群眾體驗(yàn)感更優(yōu)的智慧政務(wù)
重塑流程,要求政府有所為、有所不為,要真正當(dāng)好“服務(wù)者”,把困難留給自己,把方便留給市民和企業(yè),招遠(yuǎn)市通過不斷完善政務(wù)服務(wù)持續(xù)提升群眾辦事體驗(yàn)。
“人在北京,營(yíng)業(yè)執(zhí)照就免費(fèi)快遞寄過來(lái)了,非常方便了!”保利生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司招遠(yuǎn)分公司負(fù)責(zé)人開心地說。相隔400多公里路程,在北京發(fā)出業(yè)務(wù)申請(qǐng),即時(shí)就能辦理招遠(yuǎn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,并免費(fèi)郵寄到手中。
這是如何辦到的呢?據(jù)了解,針對(duì)企業(yè)群眾異地辦事“多地跑、折返跑”等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題,招遠(yuǎn)市探索“多地聯(lián)辦”、推動(dòng)“自助通辦”,目前,已與江蘇太倉(cāng)、山東臨沂等17省149個(gè)縣區(qū)市建立起政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”合作,明確實(shí)現(xiàn)路徑。同時(shí),將1027項(xiàng)政務(wù)服務(wù)納入網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái),統(tǒng)籌用好全市一朵云、一張網(wǎng)、一平臺(tái)、一終端,“一手通”APP推出亮證服務(wù)102個(gè),秒批秒辦91項(xiàng),接入依申請(qǐng)事項(xiàng)1000多項(xiàng),公共事業(yè)繳費(fèi)40余項(xiàng),積極打造“慧辦事、慧審批、慧服務(wù)”的智慧政務(wù)新模式。
(李洋 蘭嬌艷)
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