原標題：青島工行：雙向賦能 打造線上線下服務新體驗

來源：中國山東網

青島工行結合黨史學習教育，認真貫徹“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”要求，堅持客戶至上、服務實體，把提升人民群眾金融服務體驗作為出發點和落腳點，充分發揮服務渠道線上線下一體化優勢，構建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互的線上線下一體化運營模式，有效增強了金融服務供給能力。

場景構建 客戶至上

青島工行堅持以客戶為中心的服務理念，全力打通場景業務線上渠道辦理的方式，客戶不再受時間和空間的限制，可隨時隨地隨心在線辦理業務，真正實現“數據多跑腿，客戶少跑腿”。

個人資信證明新模式，是工商銀行基于智慧銀行生態系統(ECOS)實現的線上線下一體化個人運營場景建設成果之一。客戶可通過手機銀行在線下單，后臺中心集中處理、打印，通過第三方物流服務將資信證明郵寄給客戶，客戶“足不出戶”即可實現業務需求，大幅節約了客戶往返網點和排隊辦理的時間。

企業便捷開戶新模式，是線上線下一體化對公業務新場景之一。單位客戶通過企業手機銀行線上提交預約申請，自主選擇心儀賬號、基礎產品和開戶網點，線下完成開戶和支付結算產品同步發放。在整個開戶流程中，客戶只需來網點一次，所有基礎產品可通過聯動交易同時辦理，柜面辦理時長和客戶往返網點次數明顯減少，客戶體驗大幅提升。

目前，青島工行已先后推出了包括大額人民幣預約取現、外幣預約取現、借記卡換卡不換號、個人資信證明、ATM吞卡領取、個人U盾更換、個人歷史明細查詢、對公賬戶開戶、對公賬戶信息變更、對公賬戶超長歷史明細查詢、對公憑證預約購買、增值稅專用發票預約打印等在內的的30余種線上線下一體化服務場景，全面覆蓋賬戶、實物、現金、外匯、信息等領域，有效滿足了不同客戶的業務需求。

綠色高效 安全至上

青島工行不斷探索數字化與業務的有機融合，通過網上銀行、手機銀行端業務功能的改造和優化，給客戶提供了線上直接辦理、線上預約辦理等不同方式的業務解決方案，解決了多種傳統業務需要到店排隊辦理的難題。同時進一步完善了業務辦理結果安全高效傳輸的線上斷點問題，通過全流程線上辦理，保證了客戶能真正享受到高效安全的金融服務。

個人歷史明細查詢業務是個人客戶根據查詢時間段需求，自助在線上發起業務申請，后臺自動生成加密含電子印章的電子文檔，發送至客戶指定的電子郵箱中，客戶自行輸入密碼查看文件，既方便客戶，又有效保護客戶信息安全，避免客戶信息泄露風險。

對公賬戶超長歷史明細查詢項目進一步優化了賬戶查詢服務，企業網銀客戶可不受時間、空間的限制，利用企業網銀提交申請，即可隨時隨地享受最長十年的賬戶明細查詢服務，線上生成的電子賬戶明細可滿足企業銀企對賬和內部賬務查詢等延伸需求，歷史明細一覽無余，全過程信息電子化流轉，減少了紙質明細的打印和傳遞，節能減排，又保證了賬務查詢的時效性。

學史力行，實干為民。青島工行大力發展線上線下一體化業務運營模式，以客戶為中心，切實加快業務辦理效率，提高網點運營質效，不斷提升客戶服務能力。下一步，青島工行將依托數字化技術，打通斷點堵點，不斷豐富和推廣更多的線上線下一體化運營服務場景，推動線上線下渠道協同發展、雙向賦能、一體化建設，滿足客戶“一點接入、全程響應”的跨渠道一致體驗要求，持續為客戶提供更加便捷、高效、綠色、安全的金融服務。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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