以“群眾需”引導(dǎo)“我們辦”山東推進(jìn)“服務(wù)型戶政”走深走實(shí)

來源：人民公安報(bào)

作者：朱國富幸福感

2021-12-07 07:17:12

原標(biāo)題：山東推進(jìn)“服務(wù)型戶政”走深走實(shí)

來源：人民公安報(bào)

本報(bào)訊記者朱國富、李嘉慶報(bào)道：12月3日，山東省公安機(jī)關(guān)戶政部門創(chuàng)滿意工作現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在臨沂召開，就新時(shí)代全省公安機(jī)關(guān)戶政部門深化創(chuàng)滿意工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。會(huì)議要求，全省公安機(jī)關(guān)要全面推進(jìn)服務(wù)型戶政建設(shè)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，著力提升人民群眾的滿意度，充分展現(xiàn)新時(shí)代公安戶政部門新作為、新風(fēng)貌。

會(huì)議要求，堅(jiān)持綜合施策、多措并舉，不斷拓展戶政部門創(chuàng)滿意工作的廣度和深度。轉(zhuǎn)變理念創(chuàng)滿意，將心比心、換位思考，將創(chuàng)滿意的著力點(diǎn)從“供給側(cè)”轉(zhuǎn)向群眾“需求側(cè)”，做到人民有所需、我們有所應(yīng)，以“群眾需”引導(dǎo)“我們辦”，用辛苦指數(shù)換取群眾滿意指數(shù)。既要做到“急民之所急，想民之所想”，更要做到“想民之未及想”，樹立“做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職”的理念，常態(tài)化開展文明禮儀大培訓(xùn)、大練兵，杜絕對(duì)待群眾態(tài)度冷硬推、辦事拖拉慢等現(xiàn)象，既要嚴(yán)格依法辦事，又要熱情真誠服務(wù)，不斷提高群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)和警務(wù)服務(wù)的滿意度；優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)滿意，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，加快戶籍電子證照和電子檔案建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)戶籍高頻業(yè)務(wù)“異地辦、就近辦”“全省通辦”“跨省通辦”提供技術(shù)支撐。創(chuàng)新服務(wù)模式，主動(dòng)適應(yīng)后疫情時(shí)代群眾追求“不見面”“非接觸”式生活的新變化，積極推進(jìn)居住證、臨時(shí)身份證明網(wǎng)上自助申領(lǐng)，努力擴(kuò)大高頻戶口事項(xiàng)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋的覆蓋面。優(yōu)化窗口建設(shè)，著力實(shí)現(xiàn)功能區(qū)域設(shè)置合理化、內(nèi)部管理制度化、辦事流程規(guī)范化、管理服務(wù)精細(xì)化、工作方法多樣化，努力把戶籍窗口打造成展現(xiàn)新時(shí)代公安機(jī)關(guān)形象、讓百姓滿意的平安窗口、法治窗口、形象窗口和管理窗口。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，深化改革創(chuàng)滿意，加快戶籍制度改革，以常住地登記戶口為原則，科學(xué)制訂本地具體實(shí)施方案，促進(jìn)城鄉(xiāng)人口合理流動(dòng)、自愿遷移、科學(xué)分布，為吸引人口、人才和勞動(dòng)力集聚發(fā)揮公安智慧。創(chuàng)新流動(dòng)人口服務(wù)管理，著力解決底數(shù)不清、情況不明以及“違法不登記、登記不違法”的難題。深入踐行共建共治共享理念，積極會(huì)同有關(guān)部門持續(xù)增加居住證的“含金量”，推進(jìn)城鎮(zhèn)基本公共服務(wù)全覆蓋，讓流動(dòng)人口有“看得見”“摸得著”的獲得感、幸福感，提升他們的滿意度；維護(hù)穩(wěn)定創(chuàng)滿意，踐行和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，結(jié)合“百萬警進(jìn)千萬家”活動(dòng)，深入開展矛盾糾紛排查化解，著力消除影響群眾安全感和滿意度的不利因素。保障信息安全，避免侵犯公民個(gè)人信息的案事件發(fā)生；強(qiáng)化監(jiān)督創(chuàng)滿意，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向、效果評(píng)價(jià)，把督促檢查、問效問責(zé)貫穿于創(chuàng)滿意全過程。全面落實(shí)“好差評(píng)”制度，通過“一事一評(píng)議、一回訪、一監(jiān)督、一考核”的現(xiàn)場(chǎng)或在線評(píng)價(jià)，讓群眾檢驗(yàn)、讓群眾評(píng)判。落實(shí)常態(tài)督導(dǎo)檢查，運(yùn)用第三方評(píng)估、明察暗訪、抽樣調(diào)查等多種方式常態(tài)督導(dǎo)檢查，以省、市、縣三級(jí)公安機(jī)關(guān)戶政部門負(fù)責(zé)人熱線為載體，暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

會(huì)議指出，創(chuàng)滿意工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須高度重視、常態(tài)開展、久久為功。全省各級(jí)公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，親自研究部署，及時(shí)研究解決工作中遇到的困難和問題。省、市兩級(jí)公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，以制度形式解決影響群眾滿意度的共性問題；縣級(jí)公安機(jī)關(guān)要推出更有效的活動(dòng)載體、更有影響力的便民舉措。抓好“開門評(píng)警”，組織民警深入基層，開展實(shí)地走訪、座談交流，多渠道訪民意、察民情，找準(zhǔn)創(chuàng)滿意工作的著力點(diǎn)、切入點(diǎn)，對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，分門別類登記造冊(cè)，一件一件落實(shí)好、解決好。注重統(tǒng)籌兼顧，把創(chuàng)滿意活動(dòng)與解決業(yè)務(wù)工作中存在的突出問題結(jié)合起來，加大頑瘴痼疾整治力度，從最突出的問題抓起，切實(shí)解決基層的困難事、群眾的煩心事。把創(chuàng)滿意工作與抗疫情、防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、護(hù)穩(wěn)定各項(xiàng)工作結(jié)合起來，努力為城鄉(xiāng)居民營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。