原標題：ETC無感加油、機器人智能送餐……走進山東高速看服務區升級的“山東經驗”

來源：大眾網

走進寧陽服務區，大片整潔的停車位和干凈的休息服務區映入眼簾。12月7日下午，“國企改革看山東”主題采訪活動記者團一行來到寧陽服務區，了解山東高速集團在服務區提升改造方面的情況。

記者注意到，在寧陽服務區旁的加油站，一輛車駛入綠色加油區，駕駛員并未下車，加完油后，車輛直接開走了。難道這里加油不用付錢？經詢問才知道，原來這個加油站使用的是ETC無感支付，即通過加油站頂棚的ETC無感支付天線識別車輛，自動付款、開發票，大大提高了工作效率。在寧陽服務區，像ETC無感支付一樣的便捷、智能服務隨處可見，24小時無人超市、機器人智能送餐……在這里，記者親眼看到了山東服務區改造提升的效果。

記者了解到，自2016年至今，山東高速累計投入64億元，全面實施省政府服務區提升改造三年規劃，完成了近140對服務區的提升改造，獲評5對全國百佳示范服務區和17對優秀服務區。

山東高速服務開發集團有限公司是山東高速集團二級權屬單位，以高速公路服務區的運營管理、服務提供、智慧化建設及能源、農牧等產業綜合開發為主業，下轄分公司16家，現運營147對服務區(停車區)，在建服務區19對；擁有全資、參控股子公司13家。

停車位增加約1倍廁位增加約50%

還相繼打造了一批特色服務區

山東高速結合山東全省高速公路網布局，分析路網流量流向，參考旅游資源、城鎮分布、產業和民族人文等特征，對服務區進行分級分批提升改造，全省服務區設置布局更加符合公眾出行需求，形成了服務區提升改造“山東經驗”。

山東高速相繼打造了“體驗式網紅”泰安服務區、“商業綜合體”長清服務區、“文旅綜合體”文昌湖服務區、“旅游度假區”沂源服務區、“儒家文化”曲阜服務區、“旅游綜合體”崮山服務區、“風箏文化”濰坊西服務區、“牡丹文化”曹州服務區、“菏澤文化”菏澤服務區、“山東會客廳”濟南服務區、“城市名片”聊城服務區等一批“一區一特色”服務區。

在服務區硬件設施提升方面，山東高速以解決公眾反映最迫切、最突出的問題為出發點，建筑面積增加60%以上，停車位數量增加約1倍，廁位數增加約50%，增設排風系統、除異味設施、污水處理、消防等公共設施。同時新建母嬰室、房車營地、服務區酒店樓等設施，服務區外觀及內部環境、軟硬件設施得到了極大改善提升，傳統功能服務區變身新型商業綜合體，為公眾出行提供更加人性化、個性化的服務。

為加快建設節能、環保、高效的“綠色”服務區，山東高速所轄服務區共建設投運176座充電站，855套充電樁；在55對服務區建設完成光伏發電站，總計裝機容量為32.54MW，總發電量為3073萬度；在10對服務區建設完成20座加氣站，有效節約了資源，減少碳粉塵、二氧化碳等有害物質排放。

2021年11月淄博服務區加氫站的竣工，標志著濟青高速“氫能高速”建設取得良好開局，同時，作為我國高速公路服務區第一座建成運營的加氫站，在全國也具有重要里程碑意義和示范引領作用。

首創客貨車司機專屬服務功能區

配備膠囊倉、書籍、電視、健身器材

山東高速以智慧化管理為導向，實現服務區的專業化運營和標準化管理，提升服務軟實力。

在環境衛生方面，山東高速提升綠化景觀設計，喬灌木、花卉等各色綠植錯落有致、美觀大方，打造了園林化景觀服務區。優化人流動線，實施特色化裝修風格，營造了“家”的體驗氛圍。實施廁所革命，服務區衛生間整體達到星級化水平。服務區停車場、衛生間、加油站、餐廳等區域達到“四凈”“四定”標準，實現環境干凈整潔，公共秩序良好，整體和諧美觀。

在服務水平方面，山東高速創新服務業態，把服務區打造為綜合服務體，服務區業態由15種提升到近40種。實施品牌化運營，引進“肯德基”“漢堡王”等10余種國際知名品牌。增設物流查詢、應急救護等便民服務20余項。對開水供應設備進行全面改造，節假日期間增設開水保溫桶、移動廁所，增加小車臨時停車位，滿足客流高峰需求。食品安全方面嚴把餐飲質量關，嚴格落實食品“48小時留樣”，建立食品質量追溯機制，確保讓駕乘人員吃得干凈、吃得放心。

山東高速在泰安、曲阜、新汶等服務區建成客貨車司機專屬服務功能區——“司機之家”，設立大件運輸車輛休息點，配備有膠囊倉、書籍、電視、健身器材等設施，滿足駕駛員及管理人員住宿、辦公、就餐等基本需求。泰安、新汶服務區“司機之家”榮獲中國公路學會“品牌服務司機之家”稱號，成為展示山東交通和山東高速形象的優質窗口。

在智慧服務區建設方面，山東高速提供智能服務查詢和免費Wi-Fi，實現移動支付全覆蓋，引入AR技術實時掌控服務區動態，做到場區全景“鷹眼攝像機”無死角覆蓋。研發高速公路服務區智慧管理系統，逐步實現高清監控全覆蓋、經營數據全上傳、業態調整全自動。服務區的各經營業態也進行了智能化升級。加油增加了無感支付功能；餐飲實現智慧提示，實時推送當前餐廳運營狀態，方便顧客根據自己的需求選餐用餐；引入了機器人炒飯、機器人送餐等新科技；設有24小時無人超市；車輛還可進行智能洗車。

“服務區+”發展迅速

帶動周邊文化、旅游、農業、物流發展

山東高速依托周邊豐富資源、結合沿線經濟發展需求，拓展服務區的產業功能，充分發揮服務區對地方經濟的輻射帶動作用。

實施“服務區+文化”，打造地域特色服務區。山東高速突出當地文化特色，將儒家文化、泉水文化、風箏文化、恐龍文化、水滸文化等融入服務區，推出了曲阜、崮山、濰坊西、諸城、梁山等特色服務區和主題服務區，增強當地文化的傳播力和影響力。整合地域文化元素，提升服務區軟硬件，打造了濟南“魯韻非遺館”、濰坊“風箏俱樂部”等十余個特色展廳，以文化場景驅動商業模式創新，在引導群眾身臨其境感受地方文化的同時，挖掘消費潛力，打造“體驗經濟”。

推動“服務區+旅游”，積極發展旅游產業。山東高速以生態旅游為主線，在服務區開展門票預售、景點宣傳、旅游產品銷售等業務，建設房車營地，實現了服務區與景區、自然與人文景觀的有效結合。充分利用一萬平方米原生山林，將沂源服務區改造成為山東省首個花園式旅游服務區和國家AAA級旅游景區。目前，沂源服務區日均客流量達上萬人次，帶動了當地旅游業發展。曲阜服務區被中國公路學會評為“全國旅游特色服務區”。

拓展“服務區+農業”，助力鄉村振興。服務區發揮交通樞紐的輻射帶動作用，通過在服務區搭建農副業產品展銷平臺，開辟產業交流與貿易新途徑，探索服務區與農、文、旅三產融合互促發展新模式，促進生產與銷售精準對接，提高山東農副產品知名度和美譽度，帶動農業和旅游業提質增效，推動鄉村產業經濟發展。濰坊西、沂源服務區等服務區借助服務區的交通區位優勢進行現場直銷，實現了產品從農戶“地里”直接到司乘“手中”，實現了幫助農戶在“家門口”增收。

發展“服務區+物流”，整合優勢資源。結合“歐亞班列”物流品牌，在濟南東服務區建成“齊魯號”打造“山東高速全球購”精品商業模式。與高速物流集團合作在路網內依托服務區場區，打造一張以“分布式倉儲+網絡化配送”為主要特征的覆蓋山東全省的物流網絡，形成交通與物流融合發展的良性互動機制，目前已在35個服務區選址。

“十四五”期間，山東高速計劃新建、改擴建服務區53對，2021年計劃完成9對。截至今年11月初，鄒城、平原、禹城、寧陽、曲阜(東區)、棗莊服務區已隨京臺高速改擴建項目同步投入運營，濟廣高速鄆城服務區、日蘭高速菏澤服務區、榮烏高速無棣停車區提升改造已完成；計劃年底前完成榮烏高速利津服務區提升改造任務。新改擴建服務區建筑面積、業態種類等主要功能指標均實現大幅提升。其中，建筑面積增加約23000平方米，停車位增加約1200個，商品種類增加約500種，新增業態10余個，打造主題服務區4個，豐富的業態種類、完善的功能設施、有力的服務保障，為旅客出行提供了高品質的出行服務，實現山東高速服務區建設、運營、管理、服務水平新突破。

（文章來源：大眾網）

[責任編輯：楊凡、何煜鑫]

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