原標題：山鋼集團日照公司把“以客戶為中心”印在心間化為行動

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

近期，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布《關(guān)于2021年全國市場質(zhì)量信用A等（用戶滿意）企業(yè)名單公示的通知》，在企業(yè)自愿申請基礎(chǔ)上，經(jīng)市場用戶評價、推進機構(gòu)推薦、第三方信用評價機構(gòu)評價和專家評審等，認定山鋼集團日照公司為全國用戶滿意標桿企業(yè)。

客戶的良好評價，源于日照公司“以客戶為中心”的具體實踐。日照公司嚴格落實山鋼集團、山鋼股份具體要求，聚焦客戶需求，提升服務(wù)水平，從個性化服務(wù)向服務(wù)個性化轉(zhuǎn)變，用真誠周到的服務(wù)走進客戶心。

擴大朋友圈

前三季度，日照公司領(lǐng)導層帶隊走訪客戶開展業(yè)務(wù)洽談，足跡遍布大江南北，緊湊的行程，滿滿的誠意，日照公司高層營銷步履鏗鏘。

日照公司扎實開展高層營銷，深入客戶了解需求，廣泛推介高端產(chǎn)品，在深度交流中探索協(xié)同商業(yè)模式創(chuàng)建，促進高效產(chǎn)品訂單達成，不斷提升產(chǎn)品知名度和品牌影響力。

面對高端產(chǎn)品發(fā)展趨勢，日照公司敢闖“無人區(qū)”，勇當“領(lǐng)頭雁”，產(chǎn)品走出國門、走向世界。一家全球工程機械巨頭企業(yè)，計劃采用中國國標牌號產(chǎn)品替代其專用牌號。得到消息后，日照公司成立專項攻關(guān)小組，與該企業(yè)進行溝通聯(lián)系。憑借過硬實力，雙方順利簽下訂單并成功生產(chǎn)交付，標志著日照公司成為該企業(yè)全球第一家國標產(chǎn)品供應(yīng)商，實現(xiàn)了從國際巨頭企業(yè)的產(chǎn)品加工廠到走向世界的“山鋼制造”的轉(zhuǎn)變。

近年來，日照公司的朋友圈越來越大，優(yōu)質(zhì)客戶越來越多。油罐鋼連續(xù)中標中石化、中石油、中海油，與央企“三桶油”全面合作；管線鋼通過沙特阿美石油公司認證，正式進入全球最大石油生產(chǎn)公司的供應(yīng)商名錄；汽車鋼產(chǎn)品通過長城、長安等多家主機廠認證。

服務(wù)個性化

“試用的590CL車輪鋼性能很好，希望能夠簽訂訂單，但交貨期比常規(guī)短10天左右……”面對客戶需求，日照公司叫響“客戶需求就是我們的追求”口號，開啟綠色通道，吹響攻關(guān)集結(jié)號，研發(fā)、生產(chǎn)人員快速到位，全流程跟蹤管控生產(chǎn)過程，最終僅用13天時間完成交付，得到客戶交口稱贊，提升了公司行內(nèi)知名度和品牌形象。

國內(nèi)某知名重型機械客戶與日照公司有著穩(wěn)定的合作關(guān)系，該客戶提出想要采購超高強鋼Q960E的需求，日照公司第一時間組織研發(fā)人員前往訪問溝通，掌握客戶對材料化學成分、機械性能等方面的個性化需求，并快速開展攻關(guān)。隨后，Q960E一次性試制生產(chǎn)成功，交付客戶試用，客戶對產(chǎn)品給予高度評價，雙方成功簽訂批量訂單。

日照公司實施客戶滿意工程，滿足客戶在產(chǎn)品性能、交貨周期等方面的個性化需求，實現(xiàn)從“個性服務(wù)”向“服務(wù)個性”轉(zhuǎn)變。提高客戶服務(wù)效率，針對客戶提出的質(zhì)量等訴求，力爭“八小時以內(nèi)響應(yīng)、省內(nèi)兩天到達、省外三天到達”；強化“訂單需求驅(qū)動型”生產(chǎn)組織和資源配置模式，持續(xù)提高訂單交準率；“三位一體”客戶服務(wù)團隊定期走訪，提升客戶粘度。

重質(zhì)樹品牌

“冷軋低碳搪瓷鋼生產(chǎn)難度大，產(chǎn)品質(zhì)量能保證嗎？”面對首次下單前存在的疑慮，日照公司制定全方位的技術(shù)與商務(wù)保障措施，逐步贏得客戶信任。產(chǎn)品發(fā)往客戶后，好消息傳來：山鋼牌冷軋低碳搪瓷鋼質(zhì)量優(yōu)異，客戶滿意，釋放后續(xù)訂單！

訂單簽訂在市場，質(zhì)量支撐在現(xiàn)場。日照公司堅持提升產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)高端產(chǎn)品兩手抓兩手硬，以質(zhì)量擦亮產(chǎn)品形象，以高端產(chǎn)品樹立高端品牌。

日照公司把質(zhì)量上升到求生存、謀發(fā)展、強品牌、樹形象的高度來認識，推行“質(zhì)量門”管理，力爭每一支出廠產(chǎn)品性能優(yōu)良。堅持走高端路線，每一條產(chǎn)線明確高端產(chǎn)品攻關(guān)方向，熱軋產(chǎn)線重點開展高級別汽車結(jié)構(gòu)鋼等產(chǎn)品推介；冷軋產(chǎn)線著力提升汽車用深沖鋼等產(chǎn)品市場占有量；中厚板產(chǎn)線在鞏固高強鋼市場份額的基礎(chǔ)上，進一步提升海工、容器、管線等產(chǎn)品份額。

今年以來，日照公司一系列標志、金牛產(chǎn)品打出品牌。13mm590CL車輪鋼、超特深沖最高級別IF鋼DC07成功應(yīng)用于高端汽車，高韌性橋梁鋼極薄規(guī)格產(chǎn)品架起黃河大橋，海洋工程用超高強海工鋼EH550助力巨輪駛向深海。

“樹牢客戶至上理念，以客戶體驗為核心，在質(zhì)量控制、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)、配套服務(wù)上讓客戶感受日照公司的溫度，推動公司從生產(chǎn)制造廠到綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，樹牢公司高端優(yōu)質(zhì)品牌。”日照公司黨委書記、董事長呂銘表示。

（大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 楊位欽 報道）

責任編輯： 李文

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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