原標題：臨沂市沂水縣許家湖鎮12345高效協作解決熱點難點問題

來源：魯網

魯網12月18日訊 臨沂市沂水縣許家湖鎮12345熱線辦公司在解決群眾訴求問題時，善于從群眾訴求中發現熱點難點問題，找出原因，提出可行的解決方案，協調相關成員單位解決，使熱點問題降溫，難點問題得到化解。

急民所急，加強協作。熱線辦在工單辦理過程中緊緊抓住一個“快”字。做到第一時間到達現場調查了解情況；第一時間指派相關單位進行處置；第一時間對處置情況進行監督核查；第一時間進行回訪聽取訴求人意見。群眾反映的熱點難點問題，有些往往會涉及到多個部門，中心要求各相關部門各司其職、上下協作、密切配合，使問題得到妥善處理。

本月初，有村民反映許家湖鎮后城子村，該村北側道路被不明村民種植糧食，無法通行，要求相關部門清理。多次回復后來電人不滿意，熱線辦工作人員積極組織協調來電市民、農業站、道管站、管理區及村兩委到市民反映的位置進行現場辦理，經過現場查看，村北側道路旁地塹子上確實有村民曾種植過芋頭等農作物，但目前農作物已基本收獲完畢，并未種植在道路上，對道路通行無影響，道路都是水泥硬化路，根本無法種植作物，工作人員與市民耐心解釋，鄰里糾紛有事說事，不能捏造事實，占用公共資源，經過耐心溝通，市民最終表示滿意，當場撤單。

許家湖熱線辦注重問題額由點及面，深化辦理。處理問題時不僅僅滿足于及時處理群眾反映的個案問題，而是善于從個性問題中研究發現共性規律，舉一反三，由點及面，延伸拓展，深入辦理，預防和減少同類問題的再次發生。（本網記者）

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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