原標題：淄博周村：扭住“滿意度” 當好政務服務“店小二”

來源：新華社

新華社客戶端濟南12月23日電（記者陳國峰）近日，淄博市周村區“項目管家”服務團隊來到山東和光新材料有限公司上門服務，對企業擬建的高嶺土綜合利用及深加工項目辦理節能審查中遇到的問題現場進行座談會商。

“各位的專業指導為我們企業解決了大難題，我們將按照各部門提出的意見建議，盡快完善資料，力爭近期完成報告定稿，讓項目早日‘落地’。”座談結束后，山東和光新材料有限公司負責人鄧經理說。

據周村區行政審批服務局局長胡冰介紹，今年以來，周村區弘揚“熱情主動、耐心周到、有求必應、無需不擾、永無言不、貼心服務”的“店小二”精神，從群眾視角、企業視角、項目視角出發，深度做好政務服務和行政審批工作，提升辦事群眾、企業經營者、項目建設者的滿意度和獲得感。

以企業視角深化集成服務，讓企業經營者滿意。周村區深化商事登記制度改革，將企業開辦整合為1個流程，申請人一表申請營業執照、銀行開戶、印章刻制、涉稅辦理、社保登記、醫保登記、住房公積金開戶登記，實現“七件事一起辦”，企業開辦時間從1個工作日壓縮至2小時。周村區行政審批服務局設置企業開辦服務專區，讓企業“進一門、到一窗、找一人”全辦成；開展“一線服務”“上門服務”，為企業做“杠桿”，不做“欄桿”。

以群眾視角優化政務服務，讓辦事群眾滿意。周村區抓好各級政務服務大廳管理，打造咨詢、幫辦、受理、審核、勘驗、制證“6個中心”，推行“360無休服務”和“周末預約服務”。為建設“無證明城市”，取消證明事項224項，實行數據共享701項，落實告知承諾153項，采取部門核驗129項。抓好政務服務下沉下移下放，鎮級行政審批服務所123項事項與鎮135項、街道118項事項實現協同聯動、有機整合，切實打通了服務群眾的“最后一公里”。開發配備智慧政務綜合自助終端，推行“24小時不打烊”自助服務，實行“智慧審批”“秒批秒辦”。

以項目視角再造審批流程，讓項目建設者滿意。完善聯審機制，實現項目立項“一站式”“一體化；創新審批方式，實現項目審批“集成辦”“標準化”；推行管家式服務，實現項目服務“全鏈條”“專業化”。今年以來，“項目管家”累計為363個項目提供上門服務240余次，幫助協調解決各類項目審批問題80余個。（完）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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