原標題：濰坊寒亭區：服務企業早餐會，越吃越有“味”

來源：新華每日電訊

用貼心服務換來企業順心發展

濰坊寒亭區：服務企業早餐會，越吃越有“味”

（ 2022-02-11 ） 稿件來源：新華每日電訊 新華關注·各地

本報記者張志龍

去年以來，山東濰坊市寒亭區依托服務企業專員制度的實施，通過創新推行“早餐傾聽”“高位推進”等四項制度，力促對企業訴求快跟進、快處理，實打實解決企業反映的問題困難，營商口碑、資源磁吸能力顯著提升。2021年，寒亭區一般公共預算收入增長23.5%，并先后吸引深圳（濰坊）科技工業園、濰坊光電顯示新材料產業園等一批高新技術產業重大平臺相繼落地建設。

傾聽，讓最急難題得到最快解決

富亭街拓寬、金大路硬化，中通快遞山東（濰坊）智能化研發運營中心是最大受益者之一。但中心負責人陳順昌卻有著自己的煩惱。2021年5月中旬的一天，眼見“6·18”電商大促日臨近，可自己門前的路還在修著。不過，想到修這兩條路，自己獲益最多，陳順昌也不好意思再提意見。

恰在此時，一通來自寒亭區委辦公室的電話，解決了陳順昌的煩心事。原來，寒亭區實行了早餐傾聽制度，區委書記和區長利用早餐時間，輪流請轄區企業負責人吃早餐，陳順昌被邀請參加第二天的早餐會。融洽的氛圍中，陳順昌趕緊把當時這一最頭疼的問題擺了出來。事情當天就有了回音，不到10天時間，企業北門進出道路全部貫通。

“早餐只是形式，傾聽企業訴求，早一點幫他們化解難題才是關鍵。”寒亭區委書記、濰坊經濟開發區（農綜區核心區）黨工委書記滕雙興說，最初，面對包靠企業的服務專員，部分企業主存在不好意思反映或者覺得提了也作用不大的思想，自己作為全區“首席服務專員”，必須用誠心和實在，換得企業的滿意，“早餐傾聽會”的想法便形成了。

傾聽不是目的。“早餐會上能拍板的不會過夜。”滕雙興說。從去年5月份開始，該區已召開“早餐傾聽會”44期，與近160名企業主面對面傾聽交流，召開現場辦公會15次，收集企業問題訴求165項，已辦結136項。在中期第三方滿意度回訪中，受訪企業對該區的響應速度、服務方式和辦理效率滿意度達到100%。

服務，以實在舉措傳遞發展信心

“原先只是想讓區里幫忙，多個渠道招招工，沒想到區里專門發了文件來‘硬核’支持我們。”濰坊新希望六和飼料科技有限公司負責人王勇平說。原來，王勇平在早餐會上提出了用工訴求。這類問題他不是第一個提出，寒亭區在調研基礎上，出臺了10條措施，一企一策，助力企業招工效率和質量大幅提升。

不止用工，早餐會上企業反映的共性問題，寒亭區都研究制定“一攬子”解決方案，探索“用一把鑰匙解決一類問題”。一批歷史遺留問題也得以化解。在寒亭高科園，辦不動產證問題已困擾企業10年之久，園內久豐動力等4家企業，借著早餐會反映了這個問題。該區立即明確由區屬濱城投資公司負責園區消防設施改造，目前改造工作基本完成，園內受影響的16家企業辦證障礙已經掃除。

“服務企業就是服務發展大局，用我們誠心實在的服務，為企業每解決一個難題，就會增強一分他們發展的信心。”滕雙興說。

督辦，用常態化機制打造營商新高地

金正工業園內道路坑洼、排水不暢，問題在早餐會上提出后，迅速被納入寒亭區委區政府電子督查平臺，明確了責任單位、完成時限。如今，園內兩條主路已整修完成，道路兩側雨水管網同步配套，30余家企業因此受益。

快速整修，與掛牌督辦制度有關：寒亭區對線上、線下，包括“早餐傾聽會”上收集的所有需要解決的企業問題訴求，納入電子督查平臺統一管理，在電子督查平臺上提前3天對未解決問題亮“黃牌”提醒，對已超辦結時限未辦結的問題“紅牌”警告，扣除相應分數，通報問責并納入綜合考核。

制度常態約束下，為企解難已成常態。“早餐傾聽會”發現的問題，分管區級領導都直接參與處理，疑難問題由其召集相關部門召開專題會議研究，加快問題解決速效。去年先后召開專題會議24次，解決疑難問題42個。

針對早餐傾聽會，寒亭區還探索建立了“1+3+5”的工作運行模式，即1天內精準轉辦，3天調度工作情況，5天形成問題解決情況報告，力求最短時間內轉辦、解決問題。為確保企業反映問題訴求的解決實效，該區還開展了“‘早餐傾聽會’回頭看”活動，篩選了71個已解決問題進行了集中調度督導。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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