原標題：東營區稅務局在全國納稅人滿意度調查中獲得同級域排名第一名

來源：大眾網

大眾網·海報新聞記者 李欣 通訊員 郭學照 趙志潔 東營報道

近日，國家稅務總局公布了2021年全國稅務系統納稅人繳費人滿意度整改專項調查結果，國家稅務總局東營市東營區稅務局代表山東的地市級，在全國滿意度調查中榮獲同級域排名第一的好成績。

據悉，為持續優化稅收營商環境，國家稅務總局委托第三方機構開展了2021年全國納稅人滿意度調查，調查范圍覆蓋全國36個省（自治區、直轄市和計劃單列市），抽取180個單位實施調查。

東營區稅務局專家顧問團隊創新推出“預約專家號”服務，團隊專家輪流到大廳“坐診”，為納稅人“精準把脈”、“對癥下藥”，切實解決企業的各類“疑點雜癥”。攝影：徐田鑫

今年以來，東營市東營區稅務局聚焦“走在前列”目標定位，以便民辦稅春風行動為契機，以納稅人繳費人需求為導向，持續優化執法服務，辦好惠民實事，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，有力推動各項惠民舉措落地生根。

精細服務構建惠民實事新支點

聚焦辦稅服務廳升級改造和流程再造，首設羅大姐服務中心和“0”號簡事快辦窗口，打通服務前臺和后臺的界限，實現“前臺受理、后臺流轉、限時辦結 ”的“一站式”服務，組建大導稅團隊，精簡窗口至12個，日均叫號量由300人次下降至80左右，為“線上辦理”運行提供兜底服務。目前已實現到廳人數下降50%、前臺辦稅量下降73%，非接觸辦稅率提升到98%以上。創建新型網辦區，為納稅人提供“一對一”全流程主動式輔導，日均辦理業務量270余筆，輔導效率提升30%以上。同時拓展網格化“廳外廳”，建立1處無人自助辦稅廳、8個外圍自助辦稅區，投放自助辦稅終端56臺，大幅縮小納稅人辦稅半徑。

智慧服務打造數字治稅新引擎

首個在全市試點推廣“稅e辦”，以微信征納互動平臺為依托，拓展全業務全流程“非接觸式”辦稅范圍，將8大類82項業務移上“云端”，開發全市首個“納稅人辦稅行為分析平臺”，對納稅人的行為軌跡、辦稅習慣、服務需求等方面進行智能分析，開展納稅人全景立體畫像。打通12366熱線、96005656技術服務熱線、辦稅服務廳對外公開電話咨詢服務壁壘，搭建全市首個廳線聯動平臺，電話接通率98%，30秒內接通率達到87%，累計接聽電話12萬筆。

國家稅務總局東營市稅務局依托線上“納稅人之家”，全新推出“稅e辦”服務系統。攝影：徐田鑫

沉浸服務實現稅企互動新跨越

以解決納稅人繳費人痛難點問題為導向，建立由16名三師成員組成稅收專家顧問工作室，咨詢范圍涉及房產交易、大企業稅收等10余項納稅人較為關注的稅收業務，被納稅人親切地稱為“稅務局的專家門診”，專家團隊被評為“東營市十大青春擔當好團隊”之一。聚焦專精特新中小企業稅費需求，做好常態化稅收服務工作，組織小微企業“助苗服務優體驗”互動體驗日活動，建立稅費服務產品發布前體驗機制，邀請20名稅費服務體驗師“打卡”掌上“稅e辦”、“智慧服務云客服”等便民設備，參觀各功能區，體驗業務流程，對辦稅服務建言獻策。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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