原標(biāo)題：東營區(qū)稅務(wù)局在全國納稅人滿意度調(diào)查中獲得同級域排名第一名

來源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 李欣 通訊員 郭學(xué)照 趙志潔 東營報道

近日，國家稅務(wù)總局公布了2021年全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅人繳費人滿意度整改專項調(diào)查結(jié)果，國家稅務(wù)總局東營市東營區(qū)稅務(wù)局代表山東的地市級，在全國滿意度調(diào)查中榮獲同級域排名第一的好成績。

據(jù)悉，為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，國家稅務(wù)總局委托第三方機構(gòu)開展了2021年全國納稅人滿意度調(diào)查，調(diào)查范圍覆蓋全國36個省（自治區(qū)、直轄市和計劃單列市），抽取180個單位實施調(diào)查。

東營區(qū)稅務(wù)局專家顧問團(tuán)隊創(chuàng)新推出“預(yù)約專家號”服務(wù)，團(tuán)隊專家輪流到大廳“坐診”，為納稅人“精準(zhǔn)把脈”、“對癥下藥”，切實解決企業(yè)的各類“疑點雜癥”。攝影：徐田鑫

今年以來，東營市東營區(qū)稅務(wù)局聚焦“走在前列”目標(biāo)定位，以便民辦稅春風(fēng)行動為契機，以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)，辦好惠民實事，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，有力推動各項惠民舉措落地生根。

精細(xì)服務(wù)構(gòu)建惠民實事新支點

聚焦辦稅服務(wù)廳升級改造和流程再造，首設(shè)羅大姐服務(wù)中心和“0”號簡事快辦窗口，打通服務(wù)前臺和后臺的界限，實現(xiàn)“前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié) ”的“一站式”服務(wù)，組建大導(dǎo)稅團(tuán)隊，精簡窗口至12個，日均叫號量由300人次下降至80左右，為“線上辦理”運行提供兜底服務(wù)。目前已實現(xiàn)到廳人數(shù)下降50%、前臺辦稅量下降73%，非接觸辦稅率提升到98%以上。創(chuàng)建新型網(wǎng)辦區(qū)，為納稅人提供“一對一”全流程主動式輔導(dǎo)，日均辦理業(yè)務(wù)量270余筆，輔導(dǎo)效率提升30%以上。同時拓展網(wǎng)格化“廳外廳”，建立1處無人自助辦稅廳、8個外圍自助辦稅區(qū)，投放自助辦稅終端56臺，大幅縮小納稅人辦稅半徑。

智慧服務(wù)打造數(shù)字治稅新引擎

首個在全市試點推廣“稅e辦”，以微信征納互動平臺為依托，拓展全業(yè)務(wù)全流程“非接觸式”辦稅范圍，將8大類82項業(yè)務(wù)移上“云端”，開發(fā)全市首個“納稅人辦稅行為分析平臺”，對納稅人的行為軌跡、辦稅習(xí)慣、服務(wù)需求等方面進(jìn)行智能分析，開展納稅人全景立體畫像。打通12366熱線、96005656技術(shù)服務(wù)熱線、辦稅服務(wù)廳對外公開電話咨詢服務(wù)壁壘，搭建全市首個廳線聯(lián)動平臺，電話接通率98%，30秒內(nèi)接通率達(dá)到87%，累計接聽電話12萬筆。

國家稅務(wù)總局東營市稅務(wù)局依托線上“納稅人之家”，全新推出“稅e辦”服務(wù)系統(tǒng)。攝影：徐田鑫

沉浸服務(wù)實現(xiàn)稅企互動新跨越

以解決納稅人繳費人痛難點問題為導(dǎo)向，建立由16名三師成員組成稅收專家顧問工作室，咨詢范圍涉及房產(chǎn)交易、大企業(yè)稅收等10余項納稅人較為關(guān)注的稅收業(yè)務(wù)，被納稅人親切地稱為“稅務(wù)局的專家門診”，專家團(tuán)隊被評為“東營市十大青春擔(dān)當(dāng)好團(tuán)隊”之一。聚焦專精特新中小企業(yè)稅費需求，做好常態(tài)化稅收服務(wù)工作，組織小微企業(yè)“助苗服務(wù)優(yōu)體驗”互動體驗日活動，建立稅費服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布前體驗機制，邀請20名稅費服務(wù)體驗師“打卡”掌上“稅e辦”、“智慧服務(wù)云客服”等便民設(shè)備，參觀各功能區(qū)，體驗業(yè)務(wù)流程，對辦稅服務(wù)建言獻(xiàn)策。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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