原標(biāo)題：農(nóng)行濟(jì)南銀河支行全力破解客戶業(yè)務(wù)難題熱心服務(wù)獲贊譽(yù)

來源：山東商報(bào)·速豹新聞

“你們費(fèi)盡周折幫我解決了困擾大半個(gè)月的難題，以后每20多天做一次的住院化療款項(xiàng)就有著落了，真是太感謝了！”日前，甄先生連聲向農(nóng)行濟(jì)南銀河支行工作人員贊嘆道。

近日，甄先生從外省某醫(yī)院未辦理出院手續(xù)就乘坐17個(gè)小時(shí)的火車來到濟(jì)南，專為解決其省社保卡換新卡后無法跨省結(jié)算的難題。農(nóng)行濟(jì)南銀河支行作為山東省本級社保卡的主辦行，了解情況后，立即安排專人接待客戶，詳細(xì)了解其社保卡異地使用情況，并立即報(bào)告上級行相關(guān)部門排查卡片狀況，同時(shí)電話溝通社保、醫(yī)保部門逐一排查結(jié)算異常的可能性，最后各方反饋甄先生卡片、社保信息均正常。

考慮到客戶身體狀況，為使其少跑路，銀河支行決定繼續(xù)聯(lián)系醫(yī)保部門幫客戶解決問題。經(jīng)過醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)部門快速、專業(yè)、細(xì)心排查，發(fā)現(xiàn)客戶參保信息確屬正常，有可能是結(jié)算時(shí)誤使用了本地結(jié)算系統(tǒng)。可客戶堅(jiān)持說在醫(yī)院結(jié)算時(shí)就是在專門的異地安置窗口辦理的，而且遇到其他山東省社保卡用戶都能正常結(jié)算，唯獨(dú)他的不行，客戶的問題一時(shí)陷入了僵局。

“‘客戶至上，始終如一’是我們的服務(wù)理念，全力幫助客戶解決難題是我們的責(zé)任！”“業(yè)務(wù)的疑難雜癥”并沒有嚇到銀河支行工作人員。他們經(jīng)過了解，醫(yī)保支付系統(tǒng)是一個(gè)內(nèi)嵌多個(gè)系統(tǒng)的大系統(tǒng)，通過條件匹配，自動(dòng)選擇調(diào)用本地或異地醫(yī)保參保系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算。甄先生的問題，有可能是他就診的那家醫(yī)院的結(jié)算系統(tǒng)出了點(diǎn)問題。于是，他們再次聯(lián)系客戶就診的醫(yī)院，說服其找工程師排查結(jié)算系統(tǒng)。經(jīng)過對方詳細(xì)排查后，再次開啟視頻掃碼結(jié)算時(shí)，成功獲取了客戶的參保信息，該客戶省社保卡異地跨省使用異常的問題終于獲得了解決，銀河支行工作人員的臉上露出了欣慰的笑容。

通訊員 陳東林 宋夢雪

山東商報(bào)?速豹新聞網(wǎng)編輯 逄增鳳

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