原標題：濟寧銀行RPA技術釋放數字化轉型新動能

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

隨著金融業數字化轉型的推進與金融業務的持續發展，銀行需要建設大量的信息科技系統配套來支撐業務、管理流程的信息化，為了協調和轉錄業務數據和處理各類金融交易，銀行工作人員經常需要往返于多個系統之間執行大量的手動、重復性工作。

“數字員工”即RPA機器人（Robotic Process Automation），是指利用軟件自動化技術代替人工操作計算機的一種工具。RPA機器人能夠解放人的雙手，按照設定控制鼠標和鍵盤，代替人工完成機械的重復性操作流程。

濟寧銀行在數字化轉型的道路上，注重科技與業務深度融合，積極進行新技術的探索與應用。2021年以來，從流程自動化平臺搭建、場景建設、應用落地三個方面開展了RPA技術實踐，不斷提升RPA平臺的服務能力，拓寬RPA技術在全行的應用范圍。

科技賦能，加速創新發展

堅持科技賦能，快速構建RPA應用技術支撐能力。濟寧銀行結合自身實際情況，建成了一套集研發設計、運行管理、運維支持于一體的企業級機器人流程自動化服務平臺，可提供跨應用、跨平臺、跨系統的自動化服務能力。目前，該平臺已支撐全行數十個自動化流程的平穩運行，共計運行3000余次任務，日均有效工作時長約6小時，為全行業務的快速落地提供了有力支撐。

人機協同，促進降本增效

以RPA流程自動化平臺為基礎，濟寧銀行不斷探索人機協同工作體系。在運營管理、監管報送、國際收支、信息查詢、數據統計等業務場景中，不斷深挖工作流程痛點，重點解決頻率高、耗時長的事務。目前，RPA機器人已順利承接業務部門的部分工作，工作時間由原來人工累計處理15小時/日，縮減到機器人3.56小時/日。后續，隨著RPA應用的不斷深入，將持續降低成本，提升效率。

釋放生產力，聚焦價值服務

在人機協同工作體系的不斷加持下，由RPA機器人替代或協助員工完成大部分基于規則性、重復性、耗時且易出錯的工作流程，員工的工作重心則向業務分析、技術學習、事務總結等創造性方向轉移。人機協同將有利于實現三方面的價值：一是替代重復工作，提升運營管理質效；二是加快業務處理效率，提升客戶滿意度；三是實現工作流程標準化，有效防范操作風險。隨著數字員工的不斷普及，將會持續降低業務處理時耗，釋放員工生產力，讓員工聚焦于更有價值的工作，并進一步促進價值轉化，提升我行對客服務體驗。

未來，濟寧銀行將繼續堅持科技賦能，充分發揮RPA技術優勢，深度挖掘流程需求，探索形成一套科學高效的人機協同體系，進一步完善全行“數字員工”，助力數字化轉型、精細化管理不斷推進，為廣大客戶提供更加便捷、安全、高效的金融服務。

（大眾日報客戶端記者 王新蕾 報道）

責任編輯： 李文

[責任編輯：楊凡、何煜鑫]

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