原標(biāo)題：濟(jì)南市三院健康體檢科：多舉措提升服務(wù)水平，第二天就能查結(jié)果

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者 王小蒙 實(shí)習(xí)生 李夢涵 通訊員 王竹君 錢鵬

為提升醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，日前濟(jì)南市第三人民醫(yī)院護(hù)理部開展“學(xué)禮儀、講素養(yǎng)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。健康體檢科第一時間組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)活動方案，規(guī)范護(hù)理人員的儀表、語言、行為、溝通等，將文明禮儀規(guī)范融入到日常護(hù)理工作中，提升科室服務(wù)水平，為體檢人員提供滿意、溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

活動不僅提升了護(hù)理人員的儀表與素養(yǎng)，在梳理科室工作時還針對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)短板，采取了一系列整改措施，提升科室服務(wù)水平，切實(shí)讓體檢人員得到實(shí)惠。為滿足入職體檢人員的需求，特增設(shè)周六、周天加班半天專門為入職、散查人員服務(wù)；在體檢過程中，為需要到其他樓層做體檢項(xiàng)目的人員發(fā)放導(dǎo)引便箋，在門診各個科室位置增做溫馨提示牌，讓體檢者更方便、快捷的找到相應(yīng)位置；將婦科檢查預(yù)約流程做成提示牌，提供給到婦科門診做婦科檢查的體檢人員，護(hù)理人員還會手把手幫助她預(yù)約婦科檢查時間，縮短團(tuán)查時間，提升體檢人員的滿意度。用最短時間保質(zhì)保量上傳體檢結(jié)果，讓體檢人員第二天就能通過“健康濟(jì)南App”（婦科病理除外）查詢結(jié)果。遇到體檢人員有陽性體征結(jié)果或存在健康問題，科室安排專人立即電話溝通與回訪，使其能夠得到及時治療與專業(yè)健康指導(dǎo)。

下一步，健康體檢科將以“學(xué)禮儀、講素養(yǎng)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)科室工作，提升服務(wù)水平，用實(shí)際行動踐行人民至上服務(wù)理念。

值班主編：陳曉麗

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