原標題：服務零距離，真誠暖人心 ——中國銀行日照莒縣支行上門服務老年客戶

來源：海報新聞

大眾網·海報新聞記者 劉映彝 通訊員 于海笑 日照報道

“我父親的銀行預留手機號碼急需修改，你們能不能幫幫我？”客戶宋先生來到中國銀行日照莒縣支行的營業廳，面色著急地詢問大堂經理。經了解，原來其父親已經90多歲，家中還有常年患病的大哥需要照顧，無法前來網點辦理，請求銀行能給予協助。

考慮到宋先生父親的實際情況，大堂經理立即向支行運控副主任進行了匯報，支行營業部迅速響應，表示對于此類特殊人群的需求，應在把控風險的基礎上積極為客戶提供更加便捷的服務。支行隨后便安排網點綜服經理攜帶銀行便攜式智能柜臺趕往客戶家中核實情況，上門為老人辦理了預留手機號修改業務。

“真的是太感謝你們了，還特意跑一趟，你們銀行的服務真是貼心。”業務辦理完畢，宋先生及其家人連連感謝支行的工作人員，對網點“客戶至上”的優質服務表示認同，對工作人員認真負責的態度表示感謝。

據了解，這次上門服務僅僅是中國銀行莒縣支行真誠服務客戶的一個縮影，莒縣支行營業部位于莒縣老城區，網點周邊老年客戶較多，在日常工作中，老年客戶攜帶存折、社保卡需要銀行全程協助取款的情況較多，社保卡忘記密碼或者丟失的情況也時有發生，此外老年客戶由于生病住院或者行動不便等原因，時常需要銀行到醫院或者到家里進行上門服務。當面對老年客戶群體以及較為特殊的業務需求時，支行始終堅持“客戶至上，用心服務”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急。支行克服業務繁忙、人手緊張的實際困難，通過優化流程、設置彈性人員、提供陪伴式服務，同時積極開展“上門服務”等措施，僅2022年一季度累計上門服務老年客戶達36人次，讓行動不方便的老年客戶群體真切感受到支行的貼心暖心服務。

面對金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，中國銀行莒縣支行表示將進一步深化服務意識，創新工作模式，履行責任擔當，努力為客戶提供優質高效的服務，特別是在為老年人提供金融服務時更加熱情周到耐心，保障老年客戶的合法權益及資金安全。

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