原標(biāo)題：美好在線！濟(jì)南萬科的現(xiàn)房服務(wù)太贊了

來源：海報新聞

在居住追求品質(zhì)的時代，建筑背后的服務(wù)力同樣需要跟上時代的步伐，方能打造美好生活新范本。尤其是2022年疫情持續(xù)擾動，房地產(chǎn)市場壓力加劇，面臨著巨大考驗(yàn)。服務(wù)力自然成為美好新生活賽道內(nèi)，房企實(shí)力比拼的關(guān)鍵。近期，濟(jì)南萬科交出一張令人眼前一亮的美好生活答卷。濟(jì)南萬科打造帶有萬科色彩的服務(wù)界面和記憶點(diǎn)，于4月23日發(fā)布2022濟(jì)南萬科現(xiàn)房服務(wù)煥新標(biāo)準(zhǔn)。在縝密的現(xiàn)房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之下，率先將萬科翡翠公園作為現(xiàn)房銷售的標(biāo)桿項目，以“看房、認(rèn)購、簽約、交付”四個維度全面實(shí)踐現(xiàn)房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造翡翠服務(wù)高地，為理想生活注入新的期許與美好。

2022翡翠現(xiàn)房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 助力美好新生活

對于購房者而言，一怕房子爛尾，二怕房子質(zhì)量問題。相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)起《2022房企交付力調(diào)研》發(fā)現(xiàn)，受訪者在房子交付階段對工程問題的關(guān)注程度較高，31%的受訪者在交付階段曾遇到/害怕遇到質(zhì)量問題，25%的受訪者曾遇到/害怕遇到降標(biāo)減配問題。

《2022房企交付力調(diào)研》

試想一下這樣的場景，當(dāng)你精打細(xì)算攢到足夠錢買了房，交付時才發(fā)現(xiàn)房屋漏水、返潮？或者入住之后，你才發(fā)現(xiàn)地板縫隙過大，嚴(yán)重影響室內(nèi)“顏值”......因此，保障交付品質(zhì)，成為實(shí)現(xiàn)美好新生活愿景的重要一環(huán)。

作為“美好生活場景師”的萬科，一直將服務(wù)看做是美好新生活發(fā)展的驅(qū)動力。在交付之前聚合客戶全新需求，深研居住痛點(diǎn)，防患于未然。至此，2022濟(jì)南萬科現(xiàn)房服務(wù)煥新標(biāo)準(zhǔn)，為未來生活可能出現(xiàn)的“隱患”問題提出了相應(yīng)解決方案。并通過持續(xù)驅(qū)動現(xiàn)房服務(wù)進(jìn)化更新，與濟(jì)南共同開啟現(xiàn)房品質(zhì)的全新時代，為美好注腳。萬科翡翠公園作為現(xiàn)房銷售的標(biāo)桿項目，將升級后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在此全面落地。

2022濟(jì)南萬科現(xiàn)房服務(wù)煥新標(biāo)準(zhǔn)一共分為4個階段的服務(wù)升級，即看房階段、認(rèn)購階段、簽約階段、交付階段，兌現(xiàn)業(yè)主美好愿景，讓未來成為當(dāng)下，為理想的翡翠生活注入新生。

看房階段：六大實(shí)景帶看

濟(jì)南萬科一直秉承著“以客戶為中心”的理念，暖心服務(wù)，為美好生活保駕護(hù)航。自看房階段起，萬科翡翠公園便為業(yè)主打造了更人性化的服務(wù)體驗(yàn)。社區(qū)的翡翠生活會所、中央公園景觀、幸福驛站、客戶服務(wù)中心、實(shí)體樣板間、實(shí)體意向房源六大實(shí)景帶看，讓客戶所見即所得。

6大全維體驗(yàn)空間帶看，沉浸式體驗(yàn)約5100㎡翡翠生活會所內(nèi)，翡樂健身會、翡御私宴、象閱書店、HOHO HOUSE 兒童托育、家庭影院、藝術(shù)劇場專屬生活場景，翡翠美好生活隨時可享。

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實(shí)拍圖

約11500㎡中央公園景觀內(nèi)，都市之集、都市之隱、都市之鑰、都市之光、都市之徑、都市之丘、都市之泉、都市之廬8大景觀帶看，自然的意趣迎面而來。

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幸福驛站內(nèi)，與物業(yè)管家見面，提供專屬服務(wù)。

在客戶服務(wù)中心，與房屋管家見面，提供實(shí)時檢查維修。

萬科翡翠公園開放多個戶型的實(shí)體樣板間，1:1真實(shí)展現(xiàn)。因此，客戶可在置業(yè)顧問帶看下，全維了解各個面積的戶型結(jié)構(gòu)、戶型特點(diǎn)，進(jìn)行意向房源初篩。

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通過初篩，客戶對項目的區(qū)位、核心賣點(diǎn)、在售戶型、價格以及優(yōu)惠等情況有了一定的了解。但是，實(shí)體樣板間和意向房源還是因?yàn)闃菍硬煌?、有無家具存在一定的差異，因此一旦圈定了意向房源，便可以在置業(yè)顧問的帶領(lǐng)下，入戶查看房屋的裝修交付標(biāo)準(zhǔn)、采光情況，更加直觀、具體的了解意向房源。

認(rèn)購階段：認(rèn)購即驗(yàn)房

2022濟(jì)南萬科現(xiàn)房服務(wù)煥新標(biāo)準(zhǔn)中，將驗(yàn)房環(huán)節(jié)前置到了認(rèn)購階段。在認(rèn)購階段即可進(jìn)行首次驗(yàn)房和全面檢維，房屋內(nèi)的瑕疵前置啟動維修，從而縮短客戶等待入住的時間。

同時，在認(rèn)購階段對于驗(yàn)房服務(wù)提出了詳盡的規(guī)章制度。首先，由萬科置業(yè)顧問和專業(yè)驗(yàn)房師帶領(lǐng)客戶進(jìn)行首次驗(yàn)房；其次，再對照《裝修房客戶驗(yàn)房指引表》，查驗(yàn)公共空間、入戶空間、戶內(nèi)空間、起居空間再到廚房空間、衛(wèi)生間空間等6大空間；保潔、讀表、實(shí)測等3項保障；43個驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)，全方位嚴(yán)格把控，只為在交付時確?？蛻舭俜职贊M意。

簽約階段：交付管家上線

未交付，先服務(wù)。在簽約環(huán)節(jié)，置業(yè)顧問升級為專屬交付管家，積極跟進(jìn)業(yè)主反映的需維修事宜，精準(zhǔn)、細(xì)致的完成每一項工作，踏實(shí)為業(yè)主提供最好的服務(wù)。在維修過程中，交付管家想業(yè)主之所想，時時跟進(jìn)維修進(jìn)度，每3天微信匯報房屋維修進(jìn)展，直至維修完畢。簽約前2日，交付管家還將提前邀約客戶檢查房屋維修問題，以便及時再次維修，讓客戶在入住的時候達(dá)到理想的品質(zhì)。

交付階段：月月交付日

嚴(yán)把交付，萬科水準(zhǔn)。作為萬科精筑的現(xiàn)房社區(qū)，萬科翡翠公園的驗(yàn)房、交付流程則秉持著萬科一貫的高標(biāo)準(zhǔn)。每月最后一個周六為固定交付日，從而提升業(yè)主交付感受，讓他們能夠買的安心，未來住的放心。

二次驗(yàn)房時，房屋管家與業(yè)主面對面交流，時刻收集意見、細(xì)致記錄。二次驗(yàn)房無問題后，客戶即可收房。

月月交付，禮遇美好生活。在喜迎交付的美好時刻，濟(jì)南萬科翡翠公園會為您期待許久的美好生活送上3重交付禮遇，傳達(dá)出翡翠濃濃的祝福。

好的產(chǎn)品和服務(wù)，是房企堅守長期主義、行業(yè)良性循環(huán)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。這一次2022濟(jì)南萬科現(xiàn)房服務(wù)煥新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，看上去似乎只是對于服務(wù)力的一次發(fā)布，實(shí)際上卻代表著萬科翡翠公園真正理解和升華交付與服務(wù)關(guān)系的一次重大革新，在這片時代沃土上提供了一種美好生活的可能性。

月月有交付，翡翠品質(zhì)的美好實(shí)踐

2022濟(jì)南萬科現(xiàn)房服務(wù)煥新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的當(dāng)天，萬科翡翠公園不負(fù)等待，迎來了現(xiàn)房服務(wù)煥新標(biāo)準(zhǔn)下的首場集中交付活動。濟(jì)南萬科公司合伙人張成敏為參與交付的8位業(yè)主，送上開啟新家之門的幸福鑰匙，共同見證翡翠品質(zhì)實(shí)踐的高光時刻。

實(shí)拍圖

交付現(xiàn)場精心布置，尊崇的歸家儀式中凝結(jié)著與業(yè)主之間的默契與共鳴。房屋管家全程陪同，貼心提供專業(yè)的建議，介紹詳細(xì)的交付流程。

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固定交付日的重點(diǎn)工作，體現(xiàn)在對交付空間的品質(zhì)把關(guān)上。房屋管家將精細(xì)管控到每一個步驟，增加交付的透明度，為業(yè)主更為置業(yè)者驗(yàn)房提供了指引，帶來全新的體驗(yàn)和不一樣的服務(wù)感知。交付現(xiàn)場以強(qiáng)大的執(zhí)行力，落地2022濟(jì)南萬科現(xiàn)房服務(wù)煥新標(biāo)準(zhǔn)，極大的縮短維修時間，營造生活場景，將交付房子升級為交付美好生活。同時，房屋管家時刻收集意見、細(xì)致記錄，協(xié)助進(jìn)行房屋質(zhì)量監(jiān)管，現(xiàn)房即買即住不用等。

每一處細(xì)節(jié)，都凝結(jié)著萬科翡翠公園的貼心；每一位業(yè)主，臉上都洋溢著對家的美好期待；每一次固定交付，都是萬科翡翠公園與美好生活的一次重逢。萬科翡翠公園也力圖在2022濟(jì)南萬科現(xiàn)房服務(wù)煥新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐中，以美好賦能生活，走出一條集服務(wù)與產(chǎn)品于一體的美好生活營造之路。

萬般美好，煥新而至。2022濟(jì)南萬科現(xiàn)房服務(wù)煥新標(biāo)準(zhǔn)開啟了泉城品質(zhì)人居的新篇章。萬科翡翠公園以極致的服務(wù)和產(chǎn)品回饋泉城的厚愛，為業(yè)主呈現(xiàn)出了一個以人為核心、以美好為目標(biāo)的生活圖景。

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