原標(biāo)題：青島黃島稅務(wù)“辦問協(xié)同”優(yōu)化辦稅新體驗(yàn)

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

“這是我第二次通過‘辦問協(xié)同’平臺預(yù)繳稅款了，不僅能讓我足不出戶辦理好業(yè)務(wù)，還能幫我把完稅證明郵寄到家真是極大地方便了我們外地施工企業(yè)辦理涉稅業(yè)務(wù)。”近日，中國建筑第八工程局有限公司辦稅人員王香茗對國家稅務(wù)總局青島市黃島區(qū)稅務(wù)局“辦問協(xié)同”工作機(jī)制大加贊賞。

此前，王女士需要從外地趕到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，路途奔波，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在，在咨詢輔導(dǎo)區(qū)工作人員的介紹和輔導(dǎo)下，王女士使用了“辦問協(xié)同”辦稅模式，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在遠(yuǎn)程線上就能完成辦理。“兩分鐘辦理完成，線上掃碼繳稅”，“辦問協(xié)同”模式讓王女士切實(shí)感受到辦稅的方便快捷。

據(jù)了解，黃島區(qū)稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，加大“辦問協(xié)同”服務(wù)推廣力度，進(jìn)一步解決納稅人繳費(fèi)人在辦稅過程中遇到的個(gè)性化問題。納稅人可以通過“辦問協(xié)同”平臺輔助辦理部分電子稅務(wù)局無法辦理的線上業(yè)務(wù)，同時(shí)對于辦稅過程中的操作問題，也可通過“辦問協(xié)同”平臺發(fā)起線上咨詢，由“遠(yuǎn)程辦問坐席人員”提供一對一、面對面的視頻解答，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感。

當(dāng)下正值留抵退稅新政策落實(shí)期間，“辦問協(xié)同”服務(wù)也為小微企業(yè)退稅業(yè)務(wù)辦理提供了輔導(dǎo)新方式。黃島區(qū)稅務(wù)局迅速行動(dòng)，成立留抵退稅專項(xiàng)審批組，優(yōu)化“辦問協(xié)同”坐席配置。審批人員在審核小微企業(yè)線上提交的留抵退稅申請時(shí)，發(fā)現(xiàn)填報(bào)數(shù)據(jù)有誤的，第一時(shí)間通過“辦問協(xié)同”平臺遠(yuǎn)程幫辦，一對一輔導(dǎo)企業(yè)辦妥退稅申請，最大限度縮短審批時(shí)間。“感謝稅務(wù)局工作人員一對一的輔導(dǎo)，留抵退稅款迅速到賬，對于我們企業(yè)真是一場‘及時(shí)雨’。青島中鐵新榮置業(yè)有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人徐輝激動(dòng)地說道。

自3月份全面試行以來，稅務(wù)部門通過“辦問協(xié)同”模式提供業(yè)務(wù)咨詢及輔助辦理2600筆，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)人數(shù)較去年同期下降72%，基本實(shí)現(xiàn)窗口不叫號、業(yè)務(wù)“云”辦理、全程線上化。“下一步，我們將結(jié)合試行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷加以改進(jìn)和完善，使‘辦問協(xié)同’辦問事項(xiàng)再擴(kuò)圍、辦理流程再優(yōu)化、辦理效率再提高。”黃島區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所負(fù)責(zé)人李靜表示。

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